Capacitar a los consumidores europeos e impulsar su confianza

La confianza de los consumidores constituye un elemento fundamental para una economía europea fuerte y competitiva.

ACTO

Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones: Una Agenda del Consumidor Europeo para impulsar la confianza y el crecimiento (COM/2012/ 0225 final de 22 de mayo de 2012).

SÍNTESIS

En 2012, la Comisión presentó una Comunicación por la cual se adoptaba una Agenda del Consumidor Europeo que tenía como finalidad impulsar la confianza y el crecimiento situando a los consumidores en el núcleo del mercado único.

Dos años más tarde, la Comisión publicó un informe sobre la política de los consumidores relativo al periodo comprendido entre enero de 2012 y diciembre de 2013 en el que se evaluaban las iniciativas adoptadas desde 2012 para aumentar dicha confianza, algo fundamental en una era de expansión de las compras transfronterizas y en línea.

¿QUÉ HACE LA COMUNICACIÓN?

En 2012, la Comisión definió su visión estratégica para los próximos años sobre la política de los consumidores de la Unión Europea (UE). Identificó sesenta y una medidas destinadas a garantizar y fortalecer la confianza de los consumidores en un entorno comercial sujeto a cambios rápidos. Las medidas se centraban en la seguridad de los consumidores, el acceso a la información, las reclamaciones y la aplicación de la ley y garantizar la adaptación de los derechos de los consumidores ante los rápidos cambios tecnológicos.

¿QUÉ SE HA CONSEGUIDO?

Un informe de la Comisión publicado en 2014 concluye que cincuenta de las medidas identificadas en la Agenda del Consumidor Europeo 2012 habían sido llevadas a cabo en diciembre de 2013. Las once restantes se encuentran en vías de aplicación:

El informe de 2014 establece que en cuanto a:

• la promoción de la seguridad de los consumidores, la Comisión ha adoptado propuestas sobre seguridad general de los productos y supervisión del mercado. Algunas iniciativas más específicas se han centrado en el alojamiento de turistas, los productos sanitarios, los cosméticos y la salud de los animales y las plantas;
• la mejora del conocimiento de los derechos de los consumidores, la Comisión ha publicado información específica sobre protección de los consumidores y ha creado sitios web y bases de datos de fácil consulta. Ha debatido con las principales partes interesadas, como las organizaciones de consumidores, las empresas y los reguladores, sobre las dos cuestiones básicas de las alegaciones medioambientales y las formas de realizar comparativas en línea;
• el fortalecimiento de la aplicación de las normas de protección del consumidor, se han adoptado propuestas importantes sobre resolución alternativa y en línea de litigios y demandas colectivas;
• la integración de los intereses de los consumidores en las áreas políticas clave, la Comisión se ha centrado principalmente en los servicios financieros, los mercados digitales, la energía, el transporte, los alimentos y el consumo sostenible.

ANTECEDENTES

El gasto de los consumidores representa algo más del 50 % del producto interior bruto de la UE. Esto proporciona a las personas una enorme influencia colectiva sobre el núcleo de la economía europea. El hecho de garantizar su confianza representa un pilar fundamental para el crecimiento del mercado único de la UE.

Para obtener más información, véase el sitio web de la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Comisión Europea.

ACTOS CONEXOS

Documento de trabajo de los servicios de la Comisión: Informe sobre política de los consumidores (julio de 2010 - diciembre de 2011) que acompaña al documento Comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones: Una Agenda del Consumidor Europeo para impulsar la confianza y el crecimiento (SWD/2012/0132 final de 22.5.2012).

Comisión Europea - Informe sobre política de los consumidores (enero de 2012 - diciembre de 2013).

última actualización 05.01.2015