Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: προστασία των καταναλωτών

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Πεδίο εφαρμογής

Η οδηγία καλύπτει όλες τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, περιλαμβανομένων των πιστωτικών καρτών, των αμοιβαίων κεφαλαίων, των προγραμμάτων ασφάλισης και ατομικής σύνταξης, οι οποίες μπορούν να πωλούνται σε καταναλωτές μέσα από κανάλια εξ αποστάσεως πωλήσεων, όπως το τηλέφωνο, το φαξ και το διαδίκτυο.

Η οδηγία εγγυάται την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων:

• της υποχρέωσης του προμηθευτή να παρέχει στους καταναλωτές περιεκτικές πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης·
• του δικαιώματος του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών·
• της απαγόρευσης καταχρηστικών πρακτικών εμπορίας που προσπαθούν να υποχρεώσουν τον καταναλωτή να αγοράσει μια υπηρεσία που δεν έχει ζητήσει (παροχή «μη παραγγελθέντων»)·
• των κανόνων για τον περιορισμό άλλων πρακτικών όπως τα αυτόκλητα τηλεφωνήματα και ηλεκτρονικά μηνύματα (τηλεφωνική προσέγγιση πελατών και αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων)·
• των ενδεδειγμένων κυρώσεων από τα κράτη μέλη της ΕΕ σε βάρος των προμηθευτών οι οποίοι δεν συμμορφώνονται με αυτή την οδηγία·
• των κατάλληλων ένδικων μέσων, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, για τους καταναλωτές των οποίων τα δικαιώματα παραβιάζονται.

Η οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών —οδηγία 2011/83/ΕE (βλ. σύνοψη)— ρυθμίζει την εξ αποστάσεως πώληση στους καταναλωτές όλων των άλλων μη χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών, αντικαθιστώντας την οδηγία 97/7/ΕΚ.

Αναθεώρηση της οδηγίας

Η αναθεώρηση της οδηγίας συμπεριλήφθηκε στο πρόγραμμα εργασίας της Επιτροπής του 2020 (Παράρτημα II — πρωτοβουλίες REFIT, «Μια νέα ώθηση για την ευρωπαϊκή δημοκρατία»). Μια αξιολόγηση της οδηγίας δημοσιεύτηκε επίσης το 2020.

Κατάργηση

Η οδηγία 2002/65/ΕΚ θα καταργηθεί από την οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 από τις 19 Ιουνίου 2026.