Συμβάσεις για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Πεδίο εφαρμογής

Η οδηγία αφορά κάθε σύμβαση με την οποία ο έμπορος προμηθεύει ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία στον καταναλωτή και ο καταναλωτής καταβάλλει ή αναλαμβάνει την υποχρέωση να καταβάλει το ανάλογο τίμημα. Αφορά επίσης τις περιπτώσεις όπου ο καταναλωτής δεν καταβάλλει τίμημα, αλλά παρέχει ή αναλαμβάνει την υποχρέωση να παράσχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον έμπορο, εξαιρουμένης της περίπτωσης όπου τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχουν παρασχεθεί υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για την προμήθεια του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας ή προκειμένου ο έμπορος να συμμορφωθεί προς τις νομικές απαιτήσεις.

Οι εξαιρέσεις περιλαμβάνουν συμβάσεις που αφορούν:

• τα προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία [περιπτώσεις που ρυθμίζονται από την οδηγία (ΕΕ) 2019/771]·
• την πρόσβαση στο διαδίκτυο·
• την ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων (όπως τα SMS), με εξαίρεση τις υπηρεσίες διαπροσωπικών επικοινωνιών ανεξαρτήτως αριθμών·
• την υγειονομική περίθαλψη·
• τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών·
• τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες·
• λογισμικό που προσφέρεται βάσει άδειας ελεύθερου και ανοικτού λογισμικού (όταν δεν καταβάλλεται κάποιο τίμημα και τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρέχει ο καταναλωτής χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση του συγκεκριμένου λογισμικού)·
• ψηφιακό περιεχόμενο που αποτελεί μέρος παράστασης ή εκδήλωσης, όπως οι ψηφιακές κινηματογραφικές προβολές·
• ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται από φορείς του δημόσιου τομέα σύμφωνα με την οδηγία 2003/98/ΕΚ.

Συμμόρφωση

Το ψηφιακό περιεχόμενο ή οι ψηφιακές υπηρεσίες γενικότερα θα πρέπει:

• να αντιστοιχούν στην περιγραφή, την ποσότητα και την ποιότητα, και να διαθέτουν άλλα χαρακτηριστικά όπως λειτουργικότητα, συμβατότητα, διαλειτουργικότητα, που προβλέπονται στη σύμβαση·
• να είναι κατάλληλα για τους σκοπούς που έχουν συμφωνηθεί στο πλαίσιο της διαδικασίας της σύμβασης·
• να συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα, τυχόν οδηγίες και υπηρεσίες υποστήριξης που προβλέπονται στη σύμβαση·
• να επικαιροποιούνται με ενημερώσεις όπως προβλέπεται στη σύμβαση·
• να εξυπηρετούν τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται συνήθως ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία του ίδιου τύπου·
• να διαθέτουν την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά επιδόσεων (όπως λειτουργικότητα, συμβατότητα, προσβασιμότητα, συνέχεια και ασφάλεια) που μπορεί εύλογα να αναμένει ο καταναλωτής·
• να συνοδεύονται από τυχόν εξαρτήματα και οδηγίες που ο καταναλωτής μπορεί ευλόγως να αναμένει να λάβει·
• να συμμορφώνεται με κάθε δοκιμαστική έκδοση ή έκδοση προεπισκόπησης που διατίθεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Οι έμποροι πρέπει να φροντίζουν ώστε ο καταναλωτής να έχει πληροφόρηση για —και να λαμβάνει— ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας, που είναι απαραίτητες προκειμένου το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία να εξακολουθεί να συμμορφώνεται. Η οδηγία περιέχει επίσης λεπτομερείς κανόνες σχετικά με την υποχρέωση παροχής ενημερώσεων.

Ευθύνη του εμπόρου

• Ο έμπορος ευθύνεται για:
  • κάθε περίπτωση αδυναμίας προμήθειας του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας·
  • οποιαδήποτε έλλειψη συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας που υφίσταται κατά τον χρόνο της προμήθειας και γίνεται εμφανής εντός δύο ετών από τη στιγμή αυτή. Εάν η έλλειψη συμμόρφωσης γίνεται εμφανής κατά το πρώτο έτος, ο καταναλωτής δεν θα κληθεί να αποδείξει ότι υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης κατά τον χρόνο της προμήθειας.
• Όταν υφίσταται συνεχής παροχή του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, ο έμπορος ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που προκύπτει και γίνεται εμφανής εντός της περιόδου παροχής.

Τρόποι επανόρθωσης

• Σε περίπτωση που ο έμπορος προμηθεύσει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία με αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή δεν το προμηθεύσει εντός της συμφωνηθείσας χρονικής περιόδου, έπειτα από υπόμνηση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση.
• Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας (εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή επιφέρει δυσανάλογες δαπάνες για τον έμπορο). Εάν ο έμπορος δεν προβεί σε αποκατάσταση της συμμόρφωσης, ο καταναλωτής δικαιούται είτε αναλογική μείωση του τιμήματος είτε να καταγγείλει τη σύμβαση.
• Όταν καταγγελθεί η σύμβαση, ο έμπορος οφείλει να αποζημιώσει πλήρως τον καταναλωτή, εκτός των περιόδων όπου η συνεχής παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας βρισκόταν σε συμμόρφωση.

Υποχρεώσεις και δικαιώματα σε περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης

• Εφόσον καταγγελθεί η σύμβαση, οι έμποροι θα πρέπει να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις περί δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων). Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, οι έμποροι οφείλουν:
  • παράλληλα να απέχουν από κάθε χρήση περιεχομένου που δεν συνιστά δεδομένο προσωπικού χαρακτήρα και παρασχέθηκε ή δημιουργήθηκε από τον καταναλωτή κατά τη χρήση ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας·
  • παράλληλα να επιτρέπουν στους καταναλωτές να ανακτούν το περιεχόμενο αυτό δωρεάν, χωρίς να παρεμποδίζονται από τον έμπορο, μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
• Μετά την καταγγελία της σύμβασης, οι καταναλωτές υποχρεούνται να απέχουν από τη χρήση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, και να μην το διαθέτουν σε τρίτους.
• Οι χώρες της ΕΕ οφείλουν να εξασφαλίζουν την ύπαρξη αποτελεσματικών μέσων για την τήρηση των διατάξεων της οδηγίας αυτής.

Η οδηγία συμπληρώνει την οδηγία (EE) 2019/771 σχετικά με τις συμβάσεις για τις πωλήσεις αγαθών.