Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών - παροχή βοήθειας στους καταναλωτές για να ασκούν τα δικαιώματά τους όταν πραγματοποιούν αγορές στο εξωτερικό

Η παροχή πληροφοριών, δωρεάν συμβουλών και βοήθειας προς το κοινό όταν πραγματοποιεί αγορές στο εξωτερικό του επιτρέπει να αξιοποιήσει πλήρως την ευρωπαϊκή ενιαία αγορά, οποτεδήποτε πραγματοποιεί μια αγορά, οτιδήποτε ή με όποιον τρόπο και να αγοράζει.

ΠΡΑΞΗ

Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 254/2014 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 26ης Φεβρουαρίου 2014, σχετικά με ένα πολυετές πρόγραμμα για τους καταναλωτές για τα έτη 2014-2020 και την κατάργηση της απόφασης αριθ. 1926/2006/ΕΚ

ΣΥΝΟΨΗ

Η παροχή πληροφοριών, δωρεάν συμβουλών και βοήθειας προς το κοινό όταν πραγματοποιεί αγορές στο εξωτερικό του επιτρέπει να αξιοποιήσει πλήρως την ευρωπαϊκή ενιαία αγορά, οποτεδήποτε πραγματοποιεί μια αγορά, οτιδήποτε ή με όποιον τρόπο και να αγοράζει.

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΑ ΚΕΝΤΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ;

Το δίκτυο των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net) αποτελείται από 30 γραφεία, ένα σε κάθε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), στη Νορβηγία και την Ισλανδία. Παρέχει δωρεάν συμβουλές σε καταναλωτές της ΕΕ είτε ηλεκτρονικά είτε επιτόπου.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Στόχοι

• ενημέρωση των πολιτών για τα δικαιώματά τους δυνάμει της ευρωπαϊκής και της εθνικής νομοθεσίας για τους καταναλωτές·
• παροχή συμβουλών για τον τρόπο διαχείρισης μιας καταγγελίας καταναλωτή·
• βοήθεια για την ανεύρεση λύσεων φιλικού διακανονισμού σε καταγγελίες που έχουν υποβληθεί κατά εμπόρων από ανθρώπους που αγοράζουν κάτι στο εξωτερικό τόσο κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού όσο και ηλεκτρονικά·
• επανακατεύθυνση του κοινού προς τον κατάλληλο φορέα, εφόσον το δίκτυο δεν μπορεί να βοηθήσει.

Το ECC-Net δεν μπορεί να βοηθήσει τους κατοίκους της ΕΕ που έχουν πρόβλημα με έμπορο στη δική τους χώρα.

Τα εν λόγω κέντρα έχουν στελεχωθεί με νομικούς εμπειρογνώμονες. Αυτοί προσφέρουν βοήθεια σε πολλά καταναλωτικά ζητήματα, μεταξύ άλλων:

• στις ηλεκτρονικές αγορές,
• στα δικαιώματα των επιβατών των αερομεταφορών,
• στα προβλήματα ενοικίασης αυτοκινήτων,
• στα διάφορα είδη διαδικτυακής απάτης,
• στις χρονομεριστικές μισθώσεις / λέσχες διακοπών.

Χρηματοδότηση

Το ECC-Net χρηματοδοτείται από το πολυετές πρόγραμμα της ΕΕ για τους καταναλωτές για την περίοδο 2014-2020, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να παρέχει αυξημένου επιπέδου προστασία στους καταναλωτές και να τους στηρίζει μέσα από την πληροφόρηση και την εκπαίδευση.

Η έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για το 2015 για τα 10 χρόνια του ECC-Net διαπίστωσε ότι υπήρξαν 650 000 άμεσες επαφές με πελάτες, ενώ οι ετήσιες επαφές διπλασιάστηκαν από το 2005 έως το 2014. Η έκθεση υπογράμμισε τον σημαντικό ρόλο τού ECC-Net για την εφαρμογή της νομοθεσίας της ΕΕ περί της προστασίας των καταναλωτών, ενώ παράλληλα σημειώνει τις συνεχιζόμενες δυσκολίες, ιδίως σχετικά με την αναπτυσσόμενη ψηφιακή ενιαία αγορά.

ΠΛΑΙΣΙΟ

Ο ρόλος του ECC-Net στην επίλυση των καταγγελιών κατά εμπόρων μέσα από φιλικό διακανονισμό υποστηρίζεται από νομοθεσία της ΕΕ που εγκρίθηκε το 2013. Η οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και ο κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών βοηθούν τους καταναλωτές και τους εμπόρους να επιλύσουν διαφορές χωρίς να προσφύγουν στα δικαστήρια, με ταχύ και απλό τρόπο χαμηλού κόστους.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών.

ΣΥΝΑΦΕΙΣ ΠΡΑΞΕΙΣ

Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 21ης Μαΐου 2013, για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (οδηγία ΕΕΚΔ) (ΕΕ L 165 της 18.6.2013, σ. 63-79)

Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 2013/524 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 21ης Μαΐου 2013, για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και για την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/22/ΕΚ (κανονισμός για την ΗΕΚΔ) (ΕΕ L 165 της 18.6.2013, σ. 1-12)

τελευταία ενημέρωση 14.09.2015