This document is an excerpt from the EUR-Lex website
European Consumer Centres Network - helping consumers exercise their rights when making purchases abroad
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre - hjælp til forbrugere med at udøve deres rettigheder ved køb i udlandet
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre - hjælp til forbrugere med at udøve deres rettigheder ved køb i udlandet
This summary has been archived and will not be updated. See 'Programmet for det indre marked' for an updated information about the subject.
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre - hjælp til forbrugere med at udøve deres rettigheder ved køb i udlandet
Ved at give medlemmer af offentligheden oplysninger, gratis rådgivning og hjælp, når de køber i udlandet, bliver de i stand til at drage fuld nytte af EU’s indre marked, uanset hvor, hvad eller hvordan de køber.
DOKUMENT
Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 254/2014 af 26. februar 2014 om et flerårigt forbrugerprogram for årene 2014-2020 og om ophævelse af afgørelse nr. 1926/2006/EF.
RESUMÉ
Ved at give medlemmer af offentligheden oplysninger, gratis rådgivning og hjælp, når de køber i udlandet, bliver de i stand til at drage fuld nytte af EU’s indre marked, uanset hvor, hvad eller hvordan de køber.
HVAD ER DET EUROPÆISKE NETVÆRK AF FORBRUGERCENTRE?
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre består af 30 kontorer, ét i hvert EU-land, Island og Norge. Det yder gratis rådgivning til EU-forbrugere, enten online eller på stedet.
HOVEDPUNKTER
Målsætninger
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre kan ikke hjælpe EU-residenter, der har et problem med en erhvervsdrivende i deres eget land.
Centrene er bemandede af juridiske eksperter. De hjælper med mange forbrugerspørgsmål, herunder:
Finansiering
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre er finansieret igennem EU’s flerårige forbrugerprogram 2014-2020, der er udviklet til at yde et højt niveau af forbrugerbeskyttelse og give forbrugerne indflydelse via oplysninger og uddannelse.
En rapport fra Europa Kommissionen fra 2015 om ti år med Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre fandt, at det havde 650 000 direkte kundekontakter, og at det årlige antal kontakter blev fordoblet mellem 2005 og 2014. Rapporten fremhævede Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres vigtige rolle med hensyn til at anvende EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning. Den bemærkede samtidig forbrugernes fortsatte vanskeligheder, navnlig hvad angår det digitale indre marked, der er under udvikling.
BAGGRUND
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres rolle med hensyn til at finde mindelige løsninger på klager over erhvervsdrivende bakkes op af EU’s lovgivning, der blev vedtaget i 2013. Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse og forordning (EU) nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse hjælper forbrugere og erhvervsdrivende med at løse tvister uden retssag på en hurtig, billig og enkel måde.
Der er flere oplysninger på De Europæiske Forbrugercentre.
REFERENCER
Dokument |
Ikrafttrædelsesdato |
Gennemførelsesdato i medlemsstaterne |
Den Europæiske Unions Tidende |
Forordning (EU) nr. 254/2014 |
1.1.2014 |
- |
TILHØRENDE DOKUMENTER
Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2013/11/EU af 21. maj 2013 om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (direktiv om ATB på forbrugerområdet) (EUT L 165 af 18.6.2013, s. 63-79)
Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordning om OTB på forbrugerområdet) (EUT L 165 af 18.6.2013, s. 1-12)
seneste ajourføring 14.09.2015