Access to European Union law
<a href="https://eur-lex.europa.eu/content/help/eurlex-content/experimental-features.html" target="_blank">More about the experimental features corner</a>
Choose the experimental features you want to try
EUR-Lex
Access to European Union law

This document is an excerpt from the EUR-Lex website

You are here
Use quotation marks to search for an "exact phrase". Append an asterisk (*) to a search term to find variations of it (transp*, 32019R*). Use a question mark (?) instead of a single character in your search term to find variations of it (ca?e finds case, cane, care).
Search tips
Need more search options? Use the Advanced search

Document 31998H0257

    Udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet

    Dokumentets juridiske status Dette resumé er blevet arkiveret, fordi det dokument, det vedrører, ikke længere er i kraft eller ikke afspejler den aktuelle situation.

    Dato for seneste gennemgang:
    06/07/2011
    Oprindelig oprettelsesdato:
    06/07/2011
    Sammenfattede dokumenter:
    Udsteder:
    Den Europæiske Unions Publikationskontor
  • Arkiveret: true

    • Udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet

    Kommissionen opfordrer til, at tvister på forbrugerområdet bilægges i mindelighed. Med henblik på at styrke forbrugeres og virksomheders tillid til procedurerne ved udenretslige tvistbilæggelser fastlægger Kommissionen en række principper med henblik på at forbedre kvaliteten i procedurerne.

    DOKUMENT

    Kommissionens meddelelse af 30. marts 1998 om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet [KOM(1998) 198 endelig - ikke offentliggjort i Den Europæiske Unions Tidende].

    Kommissionens henstilling nr. 98/257/EF af 30. marts 1998 om de principper, der finder anvendelse på organer med ansvar for udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet [De Europæiske Fællesskabers Tidende L 115 af 17.4.1998].

    RESUMÉ

    Kommissionen ønsker at gøre det lettere for forbrugernes at benytte procedurer til udenretslig bilæggelse * af tvister.

    Forbrugerne kan støde på en række konkrete problemer i forbindelse med håndhævelsen af deres rettigheder, navnlig i form af høje udgifter forbundet med advokatbistand samt tidskrævende og komplekse juridiske procedurer, især ved tvister på tværs af landegrænser.

    Kommissionen foreslår derfor at fremme procedurer til udenretslig bilæggelse af tvister såsom mægling, forlig og voldgift. Disse procedurer kan give forbrugere og virksomheder mulighed for enklere, hurtigere at nå frem til en bilæggelse af tvister for lavere udgifter.

    Udenretslig bilæggelse af konflikter

    Kommissionen henstiller til, at følgende principper følges:

    • det organ, der er ansvarligt for at træffe afgørelsen, er uafhængigt og har den fornødne kapacitet
    • der er åbenhed omkring proceduren og organets arbejdsmåder
    • proceduren er effektiv, hurtig og gratis eller mod moderate gebyrer, og begge parter har adgang til at foresvare deres synspunkter uden forpligtelse for forbrugeren til at skaffe sig juridisk bistand
    • afgørelserne skal være lovlige og kan ikke fratage forbrugerne den lovmæssige beskyttelse
    • proceduren skal være retfærdig for begge implicerede parter.

    Kontekst

    Denne henstilling er en opfølgning af konklusionerne i grønbogen om forbrugernes klagemuligheder ved domstolene og bilæggelse af tvister på forbrugerområdet på det indre marked.

    Dokumentets nøglebegreber

    • Udenretslig procedure: enhver metode til bilæggelse af tvister, hvor der ved tredjeparts mellemkomst foreslås eller pålægges en løsning. Udenretslige instrumenter kan iværksættes af offentlige myndigheder, juridiske eksperter, civilsamfundets faglige foreninger eller organisationer (voldgiftsdomstol, privat voldgift, mæglere, etc.).

    TILHØRENDE DOKUMENTER

    Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2008/52/EF af 21. maj 2008 om visse aspekter af mægling på det civil- og handelsretlige område.

    Kommissionens henstilling af 4. april 2001 om principper for udenretslige organer til mindelig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, der ikke er omfattet af henstilling 98/257/EF [De Europæiske Fællesskabers Tidende L 109 af 19.4.2001].

    Denne henstilling er rettet til organer med ansvar for udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, der forsøger at finde en løsning på en tvist ved at bringe parterne sammen for at nå til en fælles overenskomst. Disse organer skal desuden overholde følgende principper: procedurens uvildighed, gennemsigtighed, effektivitet og billighed.

    Seneste ajourføring: 06.07.2011

    Op