Uvádění finančních služeb na trh na dálku: ochrana spotřebitele

KLÍČOVÉ BODY

Oblast působnosti

Směrnice se vztahuje na všechny finanční služby, včetně kreditních karet, investičních fondů, pojištění a osobních penzijních plánů, které mohou být prodávány spotřebitelům prostřednictvím prodejních kanálů na dálku, jako je telefon, fax a internet.

Směrnice zaručuje ochranu spotřebitele, včetně:

• povinnosti dodavatele poskytnout spotřebitelům komplexní informace před uzavřením smlouvy,
• práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů,
• zákazu nekalých marketingových praktik, jejichž cílem je přimět spotřebitele ke koupi služby, kterou si nevyžádali (tzv. „setrvačný prodej“),
• pravidel pro omezení dalších praktik, jako jsou nevyžádané telefonní hovory a e-maily (tzv. cold calling a spamování),
• vhodných sankcí ze strany členských států EU pro dodavatele, kteří nedodržují tuto směrnici,
• vhodných opravných prostředků, včetně mimosoudních řešení sporů, pro spotřebitele, jejichž práva jsou porušována.

Směrnice o právech spotřebitelů – směrnice 2011/83/EU (viz shrnutí) – upravuje prodej na dálku spotřebitelům u veškerého dalšího nefinančního zboží a služeb a nahrazuje směrnici 97/7/ES.

Přezkum směrnice

Přezkum směrnice byl zařazen do pracovního programu Komise na rok 2020 (příloha II – iniciativy REFIT, „Nový impuls pro evropskou demokracii“). V roce 2020 bylo rovněž zveřejněno hodnocení směrnice.

Zrušení

Směrnice 2002/65/ES bude zrušena směrnicí (EU) 2023/2673 ke dni 19. června 2026.