Ceny za roaming v Evropské unii

KLÍČOVÉ BODY

Prodloužení roamingu za vnitrostátní sazby do roku 2032

• Roamingové poplatky byly v EU zrušeny 15. června 2017, ale platnost příslušných právních předpisů skončila 30. června 2022. Toto nové nařízení platí do roku 2032.

Velkoobchodní roamingový přístup¹

• Operátoři mobilních sítí musí vyhovět všem přiměřeným žádostem o velkoobchodní roamingový přístup, zejména takovým způsobem, který umožní poskytovateli roamingu replikovat maloobchodní mobilní služby nabízené v tuzemsku, pokud je to v navštívené síti technicky proveditelné.
• Operátoři mobilních sítí mohou žádosti o velkoobchodní roamingový přístup zamítnout pouze na základě objektivních kritérií, jako je technická proveditelnost a integrita sítě. Obchodní důvody nejsou důvodem pro zamítnutí žádosti o velkoobchodní přístup k roamingu s cílem omezit poskytování konkurenčních roamingových služeb.

Poskytování regulovaných maloobchodních roamingových služeb

• Poskytovatelé roamingu nesmí zákazníkům v žádném členském státě EU účtovat příplatky k domácí maloobchodní ceně za:
  • uskutečňování a přijímání hovorů,
  • odesílání a přijímání zpráv SMS,
  • používání internetového připojení, například pro e-mail a aplikace připojené k internetu,
  • stahování nebo odesílání dat, včetně zasílání rychlých zpráv, videokonferencí a hlasových hovorů pomocí dat.
• Nabízená služba nesmí být méně výhodná než služba nabízená v tuzemsku, zejména pokud jde o kvalitu služeb, kde je v navštívené síti k dispozici stejná generace mobilních komunikačních sítí a technologií.
• Operátoři mobilních komunikací se musí vyvarovat nepřiměřených prodlev při předávání mezi sítěmi na vnitřních hraničních přechodech EU.

Velkoobchodní poplatky za regulované roamingové služby

• Od 1. července 2022:
  • je poplatek za volání omezen na 0,022 EUR za minutu a od 1. ledna 2025 do 30. června 2032 se sníží na 0,019 EUR za minutu;
  • je poplatek za SMS zprávy omezen na 0,004 EUR za SMS a od 1. ledna 2025 do 30. června 2032 se sníží na 0,003 EUR za SMS;
  • jsou poplatky za data omezeny na 2,00 EUR za gigabajt a postupně se sníží na 1,00 EUR za gigabajt v roce 2027. Tato cena pak bude platit až do 30. června 2032.
• Pokud zákazníci využijí roaming více, než je povoleno podle zásad spravedlivého používání, může operátor uplatnit příplatek, který nesmí být vyšší než výše uvedený limit velkoobchodní ceny roamingu.

Transparentnost

• Poskytovatelé roamingu musí:
  • informovat zákazníky o kvalitě roamingových služeb,
  • informovat zákazníky o typech služeb, které mohou být při roamingu zpoplatněny,
  • zajistit, aby jejich zákazníci byli informováni o poplatcích za regulované datové roamingové služby způsobem, který uživatelům umožní pochopit finanční důsledky takového využívání a umožní jim sledovat a kontrolovat své výdaje,
  • použít funkci, která zablokuje další využívání roamingových služeb, jakmile celková spotřeba dosáhne určitého limitu, například 50 nebo 100 EUR,
  • případně informovat zákazníky o riziku automatického a nekontrolovaného připojení a stahování dat v roamingu, a to před uzavřením maloobchodní smlouvy a následně pravidelně,
  • bezplatně informovat zákazníky o tom, jak mohou vypnout automatické datové roamingové připojení, aby se vyhnuli nekontrolované spotřebě dat,
  • poskytovat zákazníkům, kteří vstoupí do jiného členského státu, než je stát jejich domovského poskytovatele, prostřednictvím bezplatné automatické zprávy personalizované informace o cenách, včetně informací o zásadách spravedlivého používání, o případných příplatcích a o tom, že při využívání služeb s přidanou hodnotou jim může být účtována vyšší cena,
  • poskytovat zákazníkům, kteří vstoupí do jiného členského státu, než je stát jejich domovského poskytovatele, prostřednictvím bezplatné automatické zprávy informace o přístupu k tísňovým službám, a to i alternativními prostředky,
  • přijmout přiměřená opatření na ochranu zákazníků před dodatečnými poplatky za hlasové hovory a SMS zprávy, pokud se neúmyslně připojí k veřejným mobilním sítím, které nejsou pozemní, nebo k síti v zemi mimo EU.

Spravedlivé používání

Aby poskytovatelé služeb zabránili zákazníkům využívat roamingové služby k jiným účelům než k pravidelnému cestování, mohou uplatnit limit spravedlivého používání. Provozovatel musí zákazníky o takovém limitu předem informovat a musí zaslat upozornění, pokud zákazník dosáhne 80 % limitu. Veškeré zásady spravedlivého používání musí být v souladu s tarifními plány uživatelů a musí se řídit podrobným vzorcem uvedeným v prováděcím nařízení Komise (EU) 2016/2286.

Volání na tísňové linky v zahraničí

• Do června 2023 budou uživatelé při cestách do zahraničí automaticky dostávat upozornění, že se mohou bezplatně obrátit na tísňové služby na jednotném evropském čísle tísňového volání „112“ a využít dostupných alternativních způsobů kontaktování, například prostřednictvím textových zpráv v reálném čase nebo aplikací.
• Operátoři navštívených sítí nesmí za volání na tísňové linky účtovat poplatky.
• Do konce roku 2022 by mělo Sdružení evropských regulačních orgánů v oblasti elektronických komunikací zřídit jednotnou celoevropskou databázi pro poskytovatele služeb a vnitrostátní regulační orgány, která bude obsahovat:
  • číselné rozsahy pro služby s přidanou hodnotou v každém členském státě,
  • prostředky přístupu k tísňovým službám nařízené v každém členském státě, které mohou roamingoví zákazníci technicky využít.