Smlouvy o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb

KLÍČOVÉ BODY

Oblast působnosti

Směrnice se vztahuje na jakoukoliv smlouvu, podle které obchodník poskytuje digitální obsah nebo digitální službu spotřebiteli a spotřebitel platí nebo se zavázal zaplatit cenu. Vztahuje se také na případy, kdy spotřebitel neplatí cenu, ale namísto toho poskytuje nebo se zavázal poskytnout obchodníkovi osobní údaje, ledaže se jedná o osobní údaje, které jsou zpracovávané pouze za účelem poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, nebo o údaje, které obchodník potřebuje, aby splnil právní požadavky.

Výjimky zahrnují smlouvy týkající se:

• zboží s digitálními prvky (které je upraveno směrnicí (EU) 2019/771),
• přístupu k internetu,
• textových zpráv (jako jsou SMS) s výjimkou interpersonálních komunikačních služeb nezávislých na číslech,
• zdravotní péče,
• služeb hazardních her,
• finančních služeb,
• softwaru nabízeného na základě bezplatné licence s otevřeným zdrojovým kódem (za kterou se neplatí cena a osobní údaje poskytnuté spotřebitelem jsou použity pouze za účelem vylepšení daného softwaru),
• digitálního obsahu jako součásti představení nebo akce, jako je digitální kinematografická projekce,
• digitálního obsahu poskytnutého subjekty veřejného sektoru v souladu se směrnicí 2003/98/ES.

Soulad

Digitální obsah a digitální služby obecně musí:

• odpovídat popisem, množstvím a kvalitou a mít další vlastnosti, jako jsou funkčnost, kompatibilita, interoperabilita, podle toho, co ukládá smlouva,
• být vhodné účel dohodnutý v rámci procesu uzavírání smlouvy,
• být poskytnuty s veškerým příslušenstvím, pokyny a asistenční službou, jak je požadováno ve smlouvě,
• být aktualizovány, jak je stanoveno ve smlouvě,
• být vhodné pro účely, pro které jsou digitální obsah nebo digitální služby stejného druhu obvykle používány,
• mít vlastnosti a výkonnostní parametry (včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti), které spotřebitel může rozumně očekávat,
• být dodávány s veškerým příslušenstvím a pokyny, které spotřebitel může rozumně očekávat, že obdrží,
• být v souladu s jakoukoliv zkušební verzí nebo náhledem, které byly k dispozici před uzavřením smlouvy.

Obchodníci musí zajistit, aby spotřebitelé byli informováni o aktualizacích a aby jim byly aktualizace poskytnuty, včetně aktualizací zabezpečení nezbytných pro uvedení digitálního obsahu nebo digitální služby do souladu. Směrnice rovněž obsahuje podrobnější pravidla o povinnosti poskytování aktualizací.

Odpovědnost obchodníka

• Obchodník je odpovědný za:
  • veškeré neposkytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby,
  • jakýkoliv nesoulad se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitální službě existující v době poskytnutí, který se projeví nejméně do doby dvou let. Pokud se nesoulad projeví během prvního roku, nemusí spotřebitel prokazovat, že existoval v době poskytnutí.
• Pokud jsou digitální obsah nebo digitální služba poskytovány nepřetržitě, je obchodník odpovědný za jakýkoliv nesoulad, který se projeví kdykoliv během doby poskytování.

Prostředky nápravy

• V případě, že obchodník neposkytl digitální obsah nebo digitální službu bez zbytečného odkladu nebo ve sjednaném časovém rámci, má spotřebitel po zaslání upomínky právo na ukončení smlouvy.
• V případě nesouladu má spotřebitel právo, aby byly digitální obsah nebo digitální služba uvedeny do souladu (pokud to je možné nebo pokud nepředstavuje nepřiměřené náklady pro obchodníka). Pokud tak obchodník neučiní, je spotřebitel oprávněn k poměrnému snížení ceny nebo k ukončení smlouvy.
• Pokud je smlouva ukončena, musí obchodník spotřebitele plně odškodnit, a to s výjimkou období, kdy byly nepřetržitě poskytovaný digitální obsah nebo digitální služba v souladu.

Povinnosti a práva v případě ukončení smlouvy

• Jakmile je smlouva ukončena, musí obchodníci dodržovat povinnosti týkající se osobních údajů stanovené nařízením (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Za určitých podmínek obchodníci musí:
  • zdržet se rovněž používání obsahu, který nepředstavuje osobní údaje a byl poskytnut nebo vytvořen spotřebitelem při používání digitálního obsahu nebo digitální služby,
  • umožnit rovněž spotřebitelům bezplatně opětovně získat tento obsah bez překážek ze strany obchodníka a v přiměřené lhůtě.
• Po ukončení smlouvy se spotřebitelé musí zdržet užívání digitálního obsahu nebo digitální služby a jejího zpřístupňování třetím stranám.
• Země EU musí zajistit, aby existovaly účinné prostředky pro zajištění souladu s touto směrnicí.

Směrnice doplňuje směrnici (EU) 2019/771 o smlouvách o prodeji zboží.