This document is an excerpt from the EUR-Lex website
Document 32023D0117
Commission Implementing Decision (EU) 2023/117 of 13 January 2023 on the service level requirements for the activities to be carried out by eu-LISA concerning the e-CODEX system (Text with EEA relevance)
Prováděcí rozhodnutí Komise (EU) 2023/117 ze dne 13. ledna 2023 o požadavcích na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, týkající se systému e-CODEX (Text s významem pro EHP)
Prováděcí rozhodnutí Komise (EU) 2023/117 ze dne 13. ledna 2023 o požadavcích na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, týkající se systému e-CODEX (Text s významem pro EHP)
C/2023/197
Úř. věst. L 15, 17.1.2023, p. 17–24
(BG, ES, CS, DA, DE, ET, EL, EN, FR, GA, HR, IT, LV, LT, HU, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, FI, SV)
In force
17.1.2023 |
CS |
Úřední věstník Evropské unie |
L 15/17 |
PROVÁDĚCÍ ROZHODNUTÍ KOMISE (EU) 2023/117
ze dne 13. ledna 2023
o požadavcích na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, týkající se systému e-CODEX
(Text s významem pro EHP)
EVROPSKÁ KOMISE,
s ohledem na Smlouvu o fungování Evropské unie,
s ohledem na nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/850 ze dne 30. května 2022 o počítačovém systému pro přeshraniční elektronickou výměnu údajů v oblasti justiční spolupráce v občanských a trestních věcech (systém e-CODEX) a o změně nařízení (EU) 2018/1726 (1), a zejména na čl. 6 odst. 1 písm. b) uvedeného nařízení,
vzhledem k těmto důvodům:
(1) |
Je nezbytné stanovit požadavky na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, pokud jde o systém e-CODEX a další nezbytné technické specifikace těchto činností, včetně počtu korespondentů systému e-CODEX. |
(2) |
Požadavky na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, pokud jde o systém e-CODEX, by měly zahrnovat úkoly stanovené v nařízení (EU) 2022/850. |
(3) |
Korespondent systému e-CODEX je fyzická osoba určená členským státem nebo Komisí, která může požádat agenturu eu-LISA o technickou podporu ohledně všech složek systému e-CODEX a může tuto podporu obdržet. |
(4) |
Počet korespondentů systému e-CODEX v členských státech a v Komisi by měl být určován v poměru k počtu oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX a k počtu digitálních procesních norem, které uplatňují. |
(5) |
V souladu s články 1 a 2 Protokolu č. 22 o postavení Dánska, připojeného ke Smlouvě o Evropské unii a ke Smlouvě o fungování Evropské unie, se Dánsko neúčastnilo přijímání nařízení (EU) 2022/850, a proto pro ně toto rozhodnutí není závazné ani použitelné. |
(6) |
V souladu s články 1 a 2 a čl. 4a odst. 1 Protokolu č. 21 o postavení Spojeného království a Irska s ohledem na prostor svobody, bezpečnosti a práva, připojeného ke Smlouvě o Evropské unii a ke Smlouvě o fungování Evropské unie, a aniž je dotčen článek 4 uvedeného protokolu, se Irsko neúčastnilo přijímání nařízení (EU) 2022/850, a proto pro ně toto rozhodnutí není závazné ani použitelné. |
(7) |
V souladu s čl. 42 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1725 (2) byl konzultován evropský inspektor ochrany údajů, který vydal stanovisko dne 24. listopadu 2022. |
(8) |
Opatření stanovená tímto rozhodnutím jsou v souladu se stanoviskem výboru zřízeného čl. 19 odst. 1 nařízení (EU) 2022/850, |
PŘIJALA TOTO ROZHODNUTÍ:
Článek 1
Požadavky na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, uvedené v článku 7 nařízení (EU) 2022/850, a další nezbytné technické specifikace těchto činností, stanoví příloha tohoto rozhodnutí.
Článek 2
Počet korespondentů systému e-CODEX podle čl. 6 odst. 1 písm. b) nařízení (EU) 2022/850 stanoví příloha tohoto rozhodnutí.
Článek 3
Toto rozhodnutí vstupuje v platnost dvacátým dnem po vyhlášení v Úředním věstníku Evropské unie.
V Bruselu dne 13. ledna 2023.
Za Komisi
předsedkyně
Ursula VON DER LEYEN
(1) Úř. věst. L 150, 1.6.2022, s. 1.
(2) Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1725 ze dne 23. října 2018 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů orgány, institucemi a jinými subjekty Unie a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení nařízení (ES) č. 45/2001 a rozhodnutí č. 1247/2002/ES (Úř. věst. L 295, 21.11.2018, s. 39).
PŘÍLOHA
Požadavky na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, týkající se systému e-CODEX
1. ÚVOD
Tato příloha stanoví požadavky na úroveň služeb pro činnosti, které má provádět agentura eu-LISA, uvedené v článku 7 nařízení (EU) 2022/850 (1), a další nezbytné technické specifikace těchto činností, včetně počtu korespondentů systému e-CODEX.
Všechny činnosti mají v tomto směru za cíl zaručit poskytování nákladově efektivních, vysoce kvalitních služeb, nezbytných k zajištění dlouhodobé udržitelnosti systému e-CODEX a jeho správy.
Za tímto účelem tato příloha vymezuje ukazatele, jež mají být využívány k měření kvality poskytovaných služeb a minimální cílové úrovně, kterých je třeba dosáhnout.
Příloha rovněž upřesňuje počet korespondentů systému e-CODEX, kteří jsou oprávněni žádat agenturu eu-LISA o technickou podporu a obdržet ji.
2. DEFINICE
2.1. |
Použijí se definice a složení systému e-CODEX, stanovené v článcích 3 a 5 nařízení (EU) 2022/850 a v příloze uvedeného nařízení. |
2.2. |
Pro účely této přílohy se použijí také tyto definice:
|
3. ÚKOLY AGENTURY eu-LISA
3.1. Úkoly agentury eu-LISA podle čl. 7 odst. 1 nařízení (EU) 2022/850
3.1.1. |
Pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. a) nařízení (EU) 2022/850 (vývoj, údržba, oprava chyb a aktualizace, a to i pokud jde o bezpečnost, softwarových produktů a dalších aktiv a jejich distribuce subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX), agentura eu-LISA odpovídá za veškeré aspekty životního cyklu vývoje softwaru, které souvisejí s vývojem a údržbou složek systému e-CODEX.
Agentura eu-LISA spravuje úložiště, kde jsou prvky složek systému e-CODEX uloženy a zpřístupněny subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX. Složky systému e-CODEX, na něž se vztahuje veřejná licence Evropské unie, jsou přístupné veřejnosti; |
3.1.2. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. b) nařízení (EU) 2022/850 (příprava, údržba a aktualizace dokumentace týkající se složek systému e-CODEX, jeho podpůrných softwarových produktů a dalších aktiv a její distribuce subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX), vydávaná dokumentace se zpřístupní subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX v úložišti poskytovaném agenturou eu-LISA. Agentura eu-LISA stanoví vhodný proces řízení vydávání; |
3.1.3. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. c) nařízení (EU) 2022/850 (vývoj, údržba a aktualizace konfiguračního souboru obsahujícího úplný seznam oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX, včetně digitálních procesních norem, které každý z těchto oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX uplatňuje, a jeho distribuce subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX), agentura eu-LISA kvůli zásadní důležitosti služby konfiguračního souboru vyvíjí a udržuje nástroj správy konfigurace, a to v souladu s požadavky na dostupnost stanovenými níže. Tento nástroj je softwarový produkt pomáhající při plnění úkolu uvedeného v čl. 7 odst. 1; |
3.1.4. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. d) nařízení (EU) 2022/850 (provádění technických změn a přidávání nových prvků, zveřejněných jako nová verze softwaru, systému e-CODEX s cílem reagovat na nově vzniklé požadavky, jako jsou ty, které vyplývají z prováděcích aktů uvedených v čl. 6 odst. 2, nebo požaduje-li tak poradní skupina pro systém e-CODEX), nové verze softwaru mají formu vydání. S cílem reagovat na nově vznikající požadavky provozu a technické požadavky agentura eu-LISA odpovídá za neustálý vývoj složek softwaru tvořících systém e-CODEX.
Správní rada agentury eu-LISA po zohlednění stanoviska poradní skupiny pro systém e-CODEX přijme proces řízení požadavků a proces řízení provozních změn agentury eu-LISA; |
3.1.5. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. e) nařízení (EU) 2022/850 (podpora a koordinace testovacích činností, včetně testování konektivity, za účasti oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX), agentura eu-LISA poskytuje podporu a koordinaci testovacích činností za účasti oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX. V tomto ohledu agentura eu-LISA stanoví pokyny, plány testů, testovací scénáře a testovací případy a rovněž vypracovává zprávy o testování/dodržování požadavků; |
3.1.6. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. f) nařízení (EU) 2022/850 (poskytování technické podpory pro korespondenty systému e-CODEX týkající se systému e-CODEX), agentura eu-LISA poskytuje technickou podporu korespondentům systému e-CODEX týkající se systému e-CODEX. Za tímto účelem agentura eu-LISA zpřístupňuje zdroje nepřetržitě během pracovní doby, aby korespondentům systému e-CODEX poskytla jednotné kontaktní místo pro technickou podporu, včetně podpory pro bránu (služba „helpdesku“). Agentura eu-LISA se žádostmi ohledně brány zabývá, pokud se týkají její správné funkce ve spojení s konektorem, v podporovaném nastavení balíčku systému e-CODEX.
Technická podpora je poskytována v souladu s manuálem provozovatele systému e-CODEX. Agentura eu-LISA při řešení žádostí o technickou podporu a incidentů poskytuje podporu v rozsahu své pravomoci a v rámci svých nejlepších schopností, ledaže žádosti a incidenty souvisí výlučně s podmínkami specifickými pro infrastrukturu subjektů provozujících oprávněné přístupové body systému e-CODEX; |
3.1.7. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. g) nařízení (EU) 2022/850 (vývoj, zavádění, údržba a aktualizace digitálních procesních norem a jejich distribuce subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX), agentura eu-LISA odpovídá za vývoj, údržbu, aktualizaci a zavádění digitálních procesních norem, přijatých podle prováděcích aktů vycházejících buď z nařízení (EU) 2022/850 (čl. 6 odst. 2 uvedeného nařízení), z jiných právních aktů Unie v oblasti justiční spolupráce v občanských a trestních věcech, nebo aktů připravených poradní skupinou pro systém e-CODEX (čl. 12 odst. 2 písm. b) nařízení (EU) 2022/850).
Agentura eu-LISA odpovídá za organizaci zavádění nových a/nebo aktualizovaných digitálních procesních norem tím, že je distribuuje příslušným subjektům provozujícím oprávněné přístupové body systému e-CODEX; |
3.1.8. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. h) nařízení (EU) 2022/850 (zveřejnění seznamu oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX, které agentuře eu-LISA byly oznámeny, a digitálních procesních norem, které každý z těchto oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX uplatňuje, na internetových stránkách agentury), seznam oprávněných přístupových bodů uvádí název subjektu, který body provozuje a je zveřejňován na internetových stránkách agentury eu-LISA, věnovaných systému e-CODEX; |
3.1.9. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. i) nařízení (EU) 2022/850 (reagování na žádosti útvarů Komise o technické poradenství a podporu v souvislosti s přípravou prováděcích aktů uvedených v čl. 6 odst. 2), agentura eu-LISA poskytuje Komisi technickou pomoc a odborné znalosti při vypracování nových digitálních procesních norem, k čemuž patří zejména příprava technických podkladů a údajů, jakož i pomoc v průběhu celého procesu přijímání prováděcích aktů, včetně účasti na zasedáních; |
3.1.10. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. j) nařízení (EU) 2022/850 (přezkum potřeby nových digitálních procesních norem, jejich posuzování a příprava, mimo jiné organizováním a usnadňováním workshopů s korespondenty systému e-CODEX), agentura eu-LISA přezkoumává potřebu nových digitálních procesních norem, posuzuje je a připravuje. Tento úkol je svěřen zejména poradní skupině pro systém e-CODEX (čl. 12 odst. 2 písm. b) uvedeného nařízení). Organizace a usnadňování workshopů s korespondenty systému e-CODEX se využívá jako součást nástrojů přezkumu; |
3.1.11. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. k) nařízení (EU) 2022/850 (vypracování, údržba a aktualizace slovníku základních pojmů v oblasti e-justice EU, na němž jsou založeny digitální procesní normy), agentura eu-LISA vypracovává, udržuje a aktualizuje slovník základních pojmů v oblasti e-justice EU, na němž jsou založeny digitální procesní normy. V tomto ohledu je slovník základních pojmů v oblasti e-justice EU udržován pomocí procesu řízení požadavků a je uložen jakožto část úložiště poskytovaného a hostovaného agenturou eu-LISA; |
3.1.12. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. l) nařízení (EU) 2022/850, agentura eu-LISA odpovídá za vypracování a distribuci bezpečnostních provozních norem, jak je stanoveno v článku 11 nařízení (EU) 2022/850; |
3.1.13. |
pokud jde o čl. 7 odst. 1 písm. m) nařízení (EU) 2022/850 (zajišťování odborné přípravy, a to i ve vztahu ke všem příslušným zúčastněným stranám, zaměřené na technické aspekty používání systému e-CODEX podle nařízení (EU) 2018/1726 (3), včetně poskytování školicích materiálů on-line), agentura eu-LISA zajišťuje plán odborné přípravy zaměřené na systém e-CODEX, a to na základě analýzy potřeb zúčastněných stran. |
3.2. Úkoly agentury eu-LISA podle čl. 7 odst. 2 nařízení (EU) 2022/850
3.2.1. |
Pokud jde o čl. 7 odst. 2 písm. a) nařízení (EU) 2022/850 (poskytování, provoz a údržba hardwarové a softwarové IT infrastruktury v jejích technických prostorách nezbytné k plnění jejích úkolů), agentura eu-LISA poskytuje, provozuje a udržuje veškerou požadovanou hardwarovou a softwarovou IT infrastrukturu nezbytnou k plnění svých úkolů týkajících se systému e-CODEX, ve svých technických prostorách. Agentura eu-LISA aktualizuje své příslušné postupy, včetně plánu kontinuity činností, s cílem obsáhnout všechny složky systému e-CODEX; |
3.2.2. |
pokud jde o čl. 7 odst. 2 písm. b) nařízení (EU) 2022/850 (poskytování, provoz a údržba centrální testovací platformy, při zajištění integrity a dostupnosti ostatních částí systému e-CODEX), agentura eu-LISA poskytuje, provozuje a udržuje centrální testovací platformu systému e-CODEX (CTP), v souladu s požadavky na dostupnost stanovenými níže. Žádná údržba týkající se testovacích činností prováděných v platformě CTP nesmí negativně ovlivnit integritu ani dostupnost ostatních částí systému e-CODEX; |
3.2.3. |
pokud jde o čl. 7 odst. 2 písm. c) nařízení (EU) 2022/850 (informování široké veřejnosti o systému e-CODEX, a to ve velkém měřítku pomocí souboru komunikačních kanálů, včetně internetových stránek nebo sociálních médií), agentura eu-LISA odpovídá za informování široké veřejnosti o systému e-CODEX a veškerých rozsáhlejších změnách. Tato činnost se provádí ve velkém měřítku pomocí souboru komunikačních kanálů, včetně internetových stránek a/nebo platforem sociálních médií. Podle čl. 12 odst. 2 písm. c) nařízení (EU) 2022/850 agentura eu-LISA při vymezování a provádění svých činností v této oblasti zohlední podněty poradní skupiny pro systém e-CODEX; |
3.2.4. |
pokud jde o čl. 7 odst. 2 písm. d) nařízení (EU) 2022/850, agentura eu-LISA odpovídá za přípravu, aktualizaci a on-line distribuci netechnických informací týkajících se systému e-CODEX a činností, jež provádí. |
4. ÚLOHA AGENTURY eu-LISA TÝKAJÍCÍ SE BRÁNY
Podle čl. 7 odst. 3 nařízení (EU) 2022/850 poskytuje agentura eu-LISA během pracovní doby zdroje na základě tzv. pracovní pohotovosti, aby poskytla korespondentům systému e-CODEX jednotné kontaktní místo pro technickou podporu, včetně brány.
Podle čl. 7 odst. 1 nařízení (EU) 2022/850 agentura eu-LISA odpovídá za složky systému e-CODEX, s výjimkou brány, neboť ta je v současné době založena na stavebním prvku nazvaném „eDelivery“, jejž spravuje Komise a který je poskytován meziodvětvově. Agentura eu-LISA přebírá od subjektu spravujícího systém e-CODEX plnou zodpovědnost za řízení konektoru a za digitální procesní normy. Vzhledem k tomu, že brána a konektor jsou nedílnou součástí systému e-CODEX, měla by agentura eu-LISA zajistit, aby byl konektor kompatibilní s nejnovější verzí brány.
Agentura eu-LISA se zabývá problémy s bránou, pokud se týkají její správné funkce ve spojení s konektorem, v podporovaném nastavení balíčku systému e-CODEX.
U záležitostí technické podpory v podporovaném nastavení balíčku systému e-CODEX, které se týkají brány a pro něž asistenční služba agentury eu-LISA nedokáže sama poskytnout řešení, agentura eu-LISA úzce spolupracuje se subjektem odpovědným za správu brány. Tento proces je pro korespondenty systému e-CODEX transparentní.
Ačkoliv agentura eu-LISA při řešení těchto záležitostí pracuje na základě přístupu spočívajícího ve vynaložení „maximálního úsilí“, řešení v konečném důsledku závisí na pomoci subjektů odpovědných za bránu. Cíle požadavků na úroveň služeb se tedy nevztahují na případy, kdy agentura eu-LISA může potřebovat pomoc subjektů odpovědných za bránu.
|
Uživatelé nástroje eDelivery zavedeného Komisí |
Uživatelé jiných nástrojů než eDelivery |
Specifikace API |
Je součástí |
Je součástí |
Zavádění a konfigurace |
Je součástí |
Není součástí |
Certifikáty |
Je součástí |
Je součástí |
Podpora testování konektivity |
Je součástí |
Je součástí |
Podpora testování integrace |
Je součástí |
Je součástí |
Řešení problémů |
Je součástí |
Není součástí |
5. PODÁVÁNÍ ZPRÁV PORADNÍ SKUPINĚ
S cílem umožnit poradní skupině monitorovat dodržování požadavků na úroveň služeb ze strany agentury eu-LISA podle čl. 12 odst. 2 písm. d) nařízení (EU) 2022/850 agentura eu-LISA pravidelně informuje poradní skupinu pro systém e-CODEX o všech činnostech provozního řízení prováděných v souvislosti se systémem e-CODEX. Agentura eu-LISA zejména uchovává a pravidelně sděluje poradní skupině pro systém e-CODEX:
a) |
veškeré informace týkající se posuzování souladu s požadavky na úroveň služeb stanovenými v tomto prováděcím rozhodnutí; |
b) |
harmonogramy a prvky plánování pro provádění žádostí o změny a pro nová vydání softwaru. |
Poradní skupina pro systém e-CODEX stanoví přesnou strukturu, obsah a kritéria tohoto podávání zpráv, jakož i přesné postupy a četnost.
6. MANUÁL PROVOZOVATELE SYSTÉMU e-CODEX
Agentura eu-LISA poskytuje manuál provozovatele systému e-CODEX, který představuje referenční dokument pro provozní řízení systémů určený korespondentům systému e-CODEX a asistenční službě agentury eu-LISA. Manuál popisuje veškeré možné interakce související s řízením IT služeb.
Manuál provozovatele systému e-CODEX je základní dokument obsahující informace v nezbytně nutném rozsahu, jehož nejnovější schválenou verzi poskytne asistenční služba agentury eu-LISA všem korespondentům. Korespondenti mohou manuál provozovatele systému e-CODEX sdílet pouze tehdy, jsou-li k tomu oprávněni.
Manuál provozovatele systému e-CODEX obsahuje zejména:
a) |
komunikační přístup a kanály; |
b) |
požadavky provozního nastavení spolu s vymezenými službami a cíli úrovně služeb; |
c) |
řízení incidentů/postup pro eskalaci, včetně klasifikace a prioritizace; |
d) |
řízení plnění žádostí a postupy technické pomoci; |
e) |
řízení údržby; |
f) |
veškeré platné přílohy. |
Manuál provozovatele systému e-CODEX přijme správní rada agentury eu-LISA po zohlednění stanoviska poradní skupiny pro systém e-CODEX.
7. KORESPONDENTI SYSTÉMU e-CODEX
Podle čl. 6 odst. 5 a čl. 8 odst. 2 nařízení (EU) 2022/850 jak členské státy, tak Komise určí počet korespondentů systému e-CODEX v poměru k počtu přístupových bodů systému e-CODEX, k nimž každý členský stát a Komise udělily oprávnění, a k počtu digitálních procesních norem, které tyto oprávněné přístupové body systému e-CODEX uplatňují. Členské státy i Komise předloží agentuře eu-LISA seznam korespondentů systému e-CODEX a veškeré změny tohoto seznamu.
Každý oprávněný přístupový bod systému e-CODEX má minimálně dva přidělené korespondenty systému e-CODEX. Oprávněnému přístupovému bodu systému e-CODEX lze přidělit více než dva korespondenty, přičemž se zohlední počet digitálních procesních norem, které přístupový bod uplatňuje.
Celkový počet korespondentů systému e-CODEX a objektivní kritéria umožňující přidělit oprávněnému přístupovému bodu systému e-CODEX více než dva korespondenty každoročně určuje a přezkoumává správní rada agentury eu-LISA na návrh rady pro řízení programu systému e-CODEX, a to podle požadavků oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX a s přihlédnutím k dostupným zdrojům agentury eu-LISA.
Poradní skupina pro systém e-CODEX v rámci monitorování dodržování požadavků na úroveň služeb agenturou eu-LISA podle čl. 12 odst. 2 písm. d) nařízení (EU) 2022/850 monitoruje potřebu změn celkového počtu korespondentů systému e-CODEX.
8. SLUŽBY A CÍLOVÉ ÚROVNĚ
8.1. Zásady
Za bezpečné zřízení a provoz oprávněného přístupového bodu systému e-CODEX odpovídají subjekty, které oprávněné přístupové body systému e-CODEX provozují. Korespondenti systému e-CODEX v tomto ohledu poskytují počáteční uživatelskou podporu, pokud jde o zavádění oprávněných přístupových bodů systému e-CODEX spadajících pod jejich odpovědnost.
Agentura eu-LISA poskytuje korespondentům systému e-CODEX technickou podporu, pokud jde o reakce a řešení vymezené v manuálu provozovatele systému e-CODEX.
Agentura eu-LISA zřídí asistenční službu tvořenou jednotným kontaktním místem pro technickou podporu. Korespondenti systému e-CODEX podle manuálu provozovatele systému e-CODEX otevírají tikety, které agentura eu-LISA analyzuje, jakmile jsou vytvořeny. Korespondent systému e-CODEX tikety nejdříve identifikuje a kategorizuje podle pokynů uvedených v manuálu provozovatele. Agentura eu-LISA může se souhlasem příslušného korespondenta systému e-CODEX tiket překlasifikovat.
Změny se zpracovávají v rámci procesu řízení požadavků. Agentura eu-LISA je v úplné syntetické formě pravidelně sdílí se subjekty provozujícími oprávněné přístupové body systému e-CODEX a s poradní skupinou pro systém e-CODEX.
Asistenční služba agentury eu-LISA je k dispozici v pracovní době.
8.2. Složky podléhající řízení IT služeb:
a) |
software konektoru; |
b) |
centrální testovací platforma; |
c) |
nástroj správy konfigurace; |
d) |
úložiště systému e-CODEX; |
e) |
digitální procesní normy. |
Manuál provozovatele pro tyto složky přesně vymezí související služby a cíle úrovně služeb, jež je třeba naplňovat v rámci řízení řešení incidentů a v rámci dostupnosti.
8.3. Dostupnost
Dostupnost složek systému e-CODEX se vypočte za vykazované období, které určí manuál provozovatele systému e-CODEX. Plánovaná období, kdy budou složky nedostupné, se do výpočtu dostupnosti nezahrnou.
Složka |
Dostupnost |
Úložiště |
95 % |
CMT |
98 % |
CTP |
90 % |
Nástroj ITSM |
95 % |
(1) Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/850 ze dne 30. května 2022 o počítačovém systému pro přeshraniční elektronickou výměnu údajů v oblasti justiční spolupráce v občanských a trestních věcech (systém e-CODEX) a o změně nařízení (EU) 2018/1726 (Úř. věst. L 150, 1.6.2022, s. 1).
(2) Úř. věst. L 56, 4.3.1968, s. 1.
(3) Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2018/1726 ze dne 14. listopadu 2018 o Agentuře Evropské unie pro provozní řízení rozsáhlých informačních systémů v prostoru svobody, bezpečnosti a práva (eu-LISA) a o změně nařízení (ES) č. 1987/2006 a rozhodnutí Rady 2007/533/SVV a zrušení nařízení (EU) č. 1077/2011 (Úř. věst. L 295, 21.11.2018, s. 99).