Síť evropských spotřebitelských center - pomoc spotřebitelům vykonávat jejich práva při nakupování v zahraničí

Poskytování informací, bezplatného poradenství a pomoci při nakupování v zahraničí umožňuje občanům plně využívat výhody jednotného evropského trhu bez ohledu na to, co, kde a jak nakupují.

AKT

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 254/2014 ze dne 26. února 2014 o víceletém programu pro spotřebitele na období 2014-2020 a o zrušení rozhodnutí č. 1926/2006/ES

PŘEHLED

Poskytování informací, bezplatného poradenství a pomoci při nakupování v zahraničí umožňuje občanům plně využívat výhody jednotného evropského trhu bez ohledu na to, co, kde a jak nakupují.

CO JE SÍŤ EVROPSKÝCH SPOTŘEBITELSKÝCH CENTER?

Síť evropských spotřebitelských center (ESC) tvoří 30 poboček - po jedné pobočce v každé zemi EU, v Norsku a na Islandu. Tato síť poskytuje spotřebitelům EU bezplatné poradenství prostřednictvím svých center nebo na internetu.

KLÍČOVÉ BODY

Cíle

• informovat občany o jejich právech podle evropských a vnitrostátních právních předpisů týkajících se spotřebitelů,
• poskytovat poradenství, jak řešit spotřebitelské stížnosti,
• pomáhat nalézt smírná řešení stížností, které u obchodníků podávají lidé, kteří si něco zakoupili v zahraničí, ať už na cestách, nebo prostřednictvím internetu,
• přesměrovat občany na příslušný orgán, pokud není v možnostech sítě dotyčnému pomoci.

Síť ESC nemůže pomáhat státním příslušníkům zemí EU, kteří mají problém s obchodníkem ve své zemi.

Pracovníci středisek jsou odborníci v právní oblasti. Poskytují pomoc v mnoha spotřebitelských otázkách, například:

• nakupování on-line,
• práva cestujících v letecké dopravě,
• problémy s pronájmem automobilu,
• různé druhy internetových podvodů,
• dočasné užívání ubytovacího zařízení / kluby poskytující slevy na dovolenou.

Financování

Síť ESC je financována v rámci víceletého programu EU pro spotřebitele na období 2014-2020, jehož cílem je zajišťovat vysokou úroveň ochrany spotřebitelů a posílit jejich postavení tím, že jim poskytne dostatečné informace a znalosti.

Zpráva Evropské komise z roku 2015 o 10letém fungování sítě ESC uvádí, že síť přímo kontaktovalo 650 000 klientů a že se roční počet kontaktů mezi lety 2005 a 2014 zdvojnásobil. Zpráva poukazuje na důležitou roli sítě ESC při provádění zákonů EU na ochranu spotřebitele a všímá si obtíží, s kterými se spotřebitelé stále potýkají, zejména pokud jde o rozvoj digitálního jednotného trhu.

KONTEXT

Úloha sítě ESC při smírném řešení spotřebitelských stížností vychází z legislativy přijaté v roce 2013. Směrnice 2013/11/EU oalternativním řešení spotřebitelských sporů a nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line pomáhají spotřebitelům a obchodníkům řešit spory mimosoudní cestou rychle, jednoduše a bez zbytečných nákladů.

Další informace viz evropská spotřebitelská centra.

SOUVISEJÍCÍ AKTY

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU ze dne 21. května 2013 o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013, s. 63-79)

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) (Úř. věst. L 165, 18.6.2013, s. 1-12)

Poslední aktualizace 14.09.2015