Правила за договорите за продажба на стоки между продавачите и потребителите

РЕЗЮМЕ НА:

Директива (EC) 2019/771 за някои аспекти на договорите за продажба на стоки

КАКВА Е ЦЕЛТА НА ДИРЕКТИВАТА?

Тя има за цел да гарантира правилното функциониране на вътрешния пазар, като осигури на потребителите високо равнище на защита. А също и като определя някои общи правила за договорите за продажба между продавачите и потребителите.

Те обхващат:

съответствието на стоките с договора;
средствата за правна защита при несъответствие;
редът и условията за използването на тези средства за правна защита;
търговските гаранции.

ОСНОВНИ АСПЕКТИ

Законодателството се прилага за договори за продажба* между потребител и продавач за доставката на стоки*.

Настоящият акт не се прилага за:

доставките на цифрово съдържание* или цифрови услуги*, освен ако те не са включени във или не са взаимосвързани със самите стоки, и са им необходими, за да изпълняват функциите си, и са предоставени съгласно договора за продажба (стоки с цифрови елементи);
всякакви физически средства, които се използват изключително за пренос на цифрово съдържание (напр. CD, DVD и т.н.).

Продавачите трябва да гарантират, че стоките, доставени на потребителя, отговарят на договора за продажба като:

съответстват на това, което е договорено, напр. отговарят на описанието, вида, качеството и притежават характеристиките, изисквани от договора, отговарят на одобрените цели и т.н.; и
съответстват на критерия за съответствие, т.е.
- отговарят на целите, за които по принцип се използват подобни стоки
- отговарят на образеца или модела, показан на потребителя
- се доставят с принадлежностите, инструкциите и опаковките, които потребителят по принцип очаква и
- притежават качествата и чертите, които по принцип потребителят очаква.

Продавачите отговарят за всяка липса на съответствие, която става явна в рамките на 2 години от доставката. През първата година потребителят не трябва да доказва, че недостатъкът е съществувал по време на доставката.

За стоки с цифрови елементи:

продавачите трябва да информират и доставят на потребителя всички актуализации, необходими да ги поддържат в съответствие, за продължителността, която потребителят може разумно да очаква, освен ако цифровият елемент на стоките не е доставян продължително, в който случай актуализациите трябва да бъдат предоставяни за периода на доставка;
продавачите отговарят за всяко несъответствие, което става очевидно в рамките на 2 години от доставката, освен ако цифровият елемент не е трябвало да бъде доставян продължително време за по-дълъг период, в който случай продавачът отговаря по време на периода на доставка.

Ако стоките не работят („липса на съответствие“), потребителите имат право на следните средства за правна защита:

избор между поправка и замяна на стоките, безплатно, в рамките на разумно време и без големи неудобства. Продавачът може да даде алтернативно средство за правна защита, ако това, което е избрано, е невъзможно или включва диспропорционални разходи за продавача;
пропорционално намаление на цените;
приключване на договора, освен ако дефектът не е минимален.

Търговските гаранции:

са правно обвързващи за гаранта съгласно условията, определени в гаранцията и свързаната с тях реклама, което е по-изгодно за потребителя;
трябва да бъдат предоставени на потребителя на ясен, разбираем език и по начин, който е достъпен за бъдеща справка;
включва:
- потвърждение, че потребителя има право по закон на безплатни средства за правна защита от продавача за всякакви дефекти
- наименование и адрес на гаранта
- процедурата за прилагане и условията на гаранцията.

Държавите от ЕС могат:

да изключат от законодателството стоки втора употреба, продадени на публични търгове, както и живи животни;
да регулират общите аспекти на договорното право или правото на повреди, когато те не са обхванати от директивата;
да позволяват на потребителите да избират специфично средство на правна защита, ако липсата на съответствие на стоките стане ясна в рамките на 30 дни от доставката, или да поддържат специфични правила относно гаранциите за скрити недостатъци.

Държавите от ЕС:

не трябва да прилагат мерки, включително повече или по-малко строги разпоредби за защита на потребителя, различни от тези в директивата;
имат правото да прилагат по-големи лимити от време за отговорността на продавача от тези в директивата;
могат да постановят, че за да се възползва от потребителските права, потребителят трябва да информира продавача в рамките на 2 месеца от засичането на недостатъка;
гарантират, че адекватните и ефективни средства съществуват, за да осигурят съответствие със законодателството;
информират потребителите за техните права съгласно директивата и как те могат да бъдат прилагани;
приемат и публикуват мерките, определени в законодателството до 1 юли 2021 г.

Европейската комисия подава доклад до Европейския парламент, Съвета и Европейския икономически и социален комитет до 12 юни 2024 г. относно прилагането на директивата.

Отмяна

Директива (EC) 2019/771 отменя и заменя Директива 1999/44/ЕО (Директивата за продажбите и гаранциите на потребителите — CSGD), считано от 1 януари 2022 г.

ОТКОГА СЕ ПРИЛАГА ДИРЕКТИВАТА?

Държавите от ЕС трябва да прилагат правилата от 1 януари 2022 г.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Директивата има за цел да се постигне баланс между високо равнище на защита на потребителите и повишена конкурентоспособност на бизнеса, като същевременно се спазва принципът на субсидиарност. Тя представлява част от стратегията за цифров единен пазар, която предоставя широкообхватна рамка, за да се насърчи интеграцията на цифровите измерения във вътрешния пазар.
Законодателството допълва Директива (EC) 2019/770, която определя правилата за доставка на цифрово съдържание и цифрови услуги, включително цифрово съдържание върху физически носител (напр. DVD, CD, флашки USB и карти памет).
За допълнителна информация, вж.:
- Правила за цифровите договори (Европейска комисия).

ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ

Договор за продажба: договор, при който продавачът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността върху стоки на потребителя в замяна на определена цена.

Стоки:

всякакви физически, движими, материални блага, включително вода, газ и електричество, когато се продават в ограничен обем или определено количество;
всякакви физически, движими, материални блага, които включват или са взаимосвързани с цифрово съдържание или цифрова услуга по такъв начин, че липсата на цифровото съдържание или цифровата услуга би попречила на стоките да изпълняват своите функции („стоки с цифрови елементи“).

Цифрово съдържание: данни, произвеждани и доставяни под цифрова форма.

Цифрова услуга:

услуга, която позволява на потребителя да създава, обработва, съхранява или да има достъп до данни в цифрова форма, или
услуга, която позволява споделянето на или друго взаимодействие с данни в цифрова форма, качени или създадени от потребител или други потребители на тази услуга.

ОСНОВЕН ДОКУМЕНТ

Директива (EC) 2019/771 на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 2019 година за някои аспекти на договорите за продажба на стоки, за изменение на Регламент (ЕС) 2017/2394 и на Директива 2009/22/ЕО и за отмяна на Директива 1999/44/ЕО (ОВ L 136, 22.5.2019 г., стр. 28—50)

СВЪРЗАНИ ДОКУМЕНТИ

Директива (EC) 2019/770 на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 2019 година за някои аспекти на договорите за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги (ОВ L 136, 22.5.2019 г., pp. 1-27)

Регламент (ЕС) 2017/1128 на Европейския парламент и на Съвета от 14 юни 2017 година за трансграничната преносимост на услугите за онлайн съдържание в рамките на вътрешния пазар (ОВ L 168, 30.6.2017 г., стр. 1—11)

Последващите изменения на Регламент (ЕС) 2017/1128 са включени в първоначалния текст. Тази консолидирана версия е само за документална справка.

Директива 1999/44/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25 май 1999 година относно някои аспекти на продажбата на потребителски стоки и свързаните с тях гаранции (ОВ L 171, 7.7.1999 г., стр. 12—16)

Вж. консолидираната версия.

последно актуализация 10.09.2019