Увеличаване на правата на европейските потребители и засилване на доверието им

Доверието на потребителите е жизнено важен компонент за постигането на силна и конкурентоспособна европейска икономика.

АКТ

Съобщение на Комисията до Европейския парламент, Съвета, Европейския икономически и социален комитет и Комитета на регионите - Европейска програма за потребителите - насърчаване на доверието и растежа (COM(2012) 225 final, 22.5.2012 г.).

ОБОБЩЕНИЕ

През 2012 г. Комисията публикува Съобщение относно приемането на Европейска програма за потребителите за насърчаване на доверието и растежа чрез поставяне на потребителите в центъра на единния пазар.

Две години по-късно Комисията публикува доклад за политиката за потребителите за периода януари 2012 г.- декември 2013 г., в който дава оценка на инициативите, предприети след 2012 г. за засилване на това доверие, по-специално в ерата на разширяване на онлайн и трансграничното пазаруване.

КАКВО Е ДЕЙСТВИЕТО НА ТОВА СЪОБЩЕНИЕ?

През 2012 г. Комисията представи своята стратегическа визия за политиката на ЕС за защита на потребителите през следващите години. В нея бяха посочени 61 мерки за гарантиране и укрепване на доверието на потребителите в един бързо променящ се търговски свят. Мерките бяха насочени към безопасността на клиентите, достъпа до информация, правна защита и правоприлагане, както и гарантирането, че правата на потребителите са в крак с бързите технологични промени.

КАКВО Е ПОСТИГНАТО?

В доклад на Комисията, издаден през 2014 г., се заключава, че 50 от мерките, определени през 2012 г. в Европейската програма за защита на потребителите, са били изпълнени до декември 2013 година. Останалите 11 са в ход.

В доклада за 2014 г. се отбелязва, че относно:

• насърчаването на безопасността на потребителите Комисията е приела предложения за общата безопасност на продуктите и надзора на пазара. По-конкретни инициативи обхващат туристическото настаняване, медицинските изделия, козметиката и доброто състояние на животните и растенията;
• повишаването на познанията за правата на потребителите Комисията е изготвила целенасочена информация относно защитата на потребителите и е стартирала лесни за ползване уебсайтове и бази данни. Тя е обсъдила с ключовите заинтересовани страни, като например потребителски организации, бизнеса и регулаторите, двата основни въпроса, свързани с претенциите за опазване на околната среда и как да се правят онлайн сравнения;
• засилването на прилагането на правилата за потребителите са приети ключови предложения за алтернативно и онлайн решаване на спор или колективна правна защита;
• интегрирането на интересите на потребителите в ключови области на политиката Комисията е насочила вниманието си предимно към финансовите услуги, дигиталните пазари, енергетиката, транспорта, храната и устойчивото потребление.

ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Разходите на потребителите съставляват над 50 % от брутния вътрешен продукт на ЕС. Това показва огромното колективно влияние на потребителите върху сигурността на икономиката на Европа. Да се гарантира тяхното доверие е основен стълб в развитието на единния пазар на ЕС.

Допълнителна информация можете да намерите на уебсайта на Генерална дирекция„Правосъдие и потребители“ на Европейската комисия.

СВЪРЗАНИ АКТОВЕ

Работен документ на персонала на Комисията - Доклад за политиката за защита на потребителите (юли 2010 г.-декември 2011 г.), придружаващ Съобщението на Комисията до Европейския парламент, Съвета, Европейския икономически и социален комитет и Комитета - Европейска програма за потребителите - насърчаване на доверието и растежа (SWD(2012) 132 final, 22.5.2012 г.)

Доклад за политиката за защита на потребителите на Европейската комисия, януари 2012 г.-декември 2013 г.

последно актуализация 05.01.2015