Права на пътниците в автобусния транспорт

ОСНОВНИ АСПЕКТИ

По отношение на услугите на дълги разстояния, т.е. на разстояние повече от 250 km, регламентът предвижда:

• подходяща помощ напр. закуски, храна, до 2 нощувки в хотел в ситуации на отмяна или след закъснение с повече от 90 минути при пътуване с продължителност повече от три часа;
• гаранция за възстановяване на средствата или пренасочване в случай на дублиране на места или отмяна, или след закъснение с повече от 120 минути от прогнозното време на заминаване;
• обезщетение в размер на 50 % от цената на билета след закъснение с повече от 120 минути от прогнозното време на заминаване, отмяна на пътуване и в случай че превозвачът не успее да предложи на пътника пренасочване или възстановяване на средства;
• информация в случай на отмяна на услугата или закъснение при заминаването;
• защита на пътниците в случай на нараняване, загуба или щети, причинени от пътнотранспортни произшествия, и/или обезщетение в случай на смърт;
• конкретна безплатна помощ за хора с увреждания и лица с намалена подвижност както на автогарите, така и на борда, и където е необходимо, безплатен транспорт за придружаващите ги лица.

В допълнение за разстояния, по-къси от 250 km, регламентът предвижда следното:

• недискриминация въз основа на националност по отношение на цените и договорните условия за пътниците;
• недискриминационно третиране на хората с увреждания и лицата с намалена подвижност, както и финансово обезщетение за загуба или щети на оборудването им за придвижване в случай на злополука;
• правила за минимална информация относно пътуването за всички пътници преди и по време на пътуването им, както и обща информация за правата им на автогарите и на борда;
• механизъм за разглеждане на жалби, установен от превозвачите и предоставян на всички пътници;
• независими национални органи във всяка държава от ЕС с пълномощия за прилагане на регламента и, при необходимост, за налагане на санкции.

Регламентът предвижда възможност за освобождаване за вътрешните редовни превози и редовни превози, значителна част от които се извършва извън ЕС.