(1)

Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća (3) uspostavljena je europska platforma za online rješavanje sporova („platforma za ORS”) na razini Unije, koja potrošačima i trgovcima koji traže izvansudsko rješavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o online prodaji ili uslugama nudi jedinstvenu početnu točku, a za njezin je razvoj i održavanje zadužena Komisija.

(2)

Platforma za ORS ima oblik interaktivnih internetskih stranica na kojima potrošači mogu zatražiti od trgovaca da se suglase s korištenjem subjekta za alternativno rješavanje sporova (ARS) koji je naveden na platformi za ORS i koji je u skladu s Direktivom 2013/11/EU Europskog parlamenta i Vijeća (4).

(3)

Uredbom (EU) br. 524/2013 od online trgovaca i online tržišta zahtijeva se da na svojim internetskim stranicama osiguraju lako dostupnu poveznicu na platformu za ORS. Ta je obveza, zajedno s informativnim kampanjama koje su organizirali Komisija i nacionalni dionici, svake godine privukla između dva i tri milijuna posjetitelja na platformu za ORS.

(4)

Međutim, samo manji broj posjetitelja koristi platformu za ORS za podnošenje pritužbe, a samo 2 % tih pritužbi dobije pozitivan odgovor trgovaca kako bi se njihov zahtjev mogao proslijediti subjektu za ARS navedenom na platformi za ORS. Ukupno gledano, riječ je o oko 200 predmeta godišnje na razini Unije.

(5)

Komisija je objavila poziv na očitovanje o prilagodbi izvansudskog rješavanja sporova digitalnim tržištima, a očitovanje je bilo moguće podnijeti od 28. rujna do 21. prosinca 2022. Komisija je zaključila da je platformu za ORS koristilo samo 5 % ispitanika koji su odgovorili na taj poziv na očitovanje, a većina onih koji su odgovorili smatrala je da bi platformu za ORS trebalo znatno poboljšati ili je ukinuti jer nije troškovno učinkovita. Dokazi jasno pokazuju da, s obzirom na to da se najviše 200 predmeta godišnje prenese subjektu za ARS, daljnje održavanje platforme za ORS ne odgovara načelima učinkovitosti i djelotvornosti kako je predviđeno u Uredbi (EU, Euratom) 2024/2509 Europskog parlamenta i Vijeća (5).

(6)

Platformu za ORS trebalo bi ukinuti, a Uredbu (EU) br. 524/2013 trebalo bi stoga staviti izvan snage. Trebalo bi predvidjeti odgovarajuće razdoblje kako bi se osiguralo da se predmeti koji su u tijeku mogu zaključiti na odgovarajući način.

(7)

U skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 osobni podaci povezani sa sporom čuvaju se u bazi podataka koja je uspostavljena tom uredbom samo za vrijeme potrebno za ostvarivanje namjena za koje su prikupljeni te da bi se osiguralo da subjekti na koje se osobni podaci odnose imaju pristup svojim osobnim podacima radi ostvarivanja svojih prava. U skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 ti se podaci automatski brišu najkasnije šest mjeseci nakon datuma zaključivanja spora koji je prenesen platformi za ORS. Komisija bi korisnike platforme za ORS s predmetima koji su u tijeku trebala pravodobno obavijestiti o ukidanju platforme za ORS, a u svakom slučaju najmanje četiri mjeseca prije ukidanja te platforme. Komisija bi trebala ponuditi pomoć korisnicima platforme za ORS koji žele preuzeti podatke povezane s njihovim predmetima.

(8)

Budući da se u drugim pravnim aktima Unije upućuje na platformu za ORS kao platformu putem koje potrošači mogu od trgovaca zatražiti da pristanu na izvansudsko rješavanje sporova, te bi akte trebalo izmijeniti kako bi se uklonila upućivanja na platformu za ORS. Uredbe (EU) 2017/2394 (6) i (EU) 2018/1724 (7) Europskog parlamenta i Vijeća trebalo bi stoga na odgovarajući način izmijeniti. Direktive (EU) 2015/2302 (8), (EU) 2019/2161 (9) i (EU) 2020/1828 (10) Europskog parlamenta i Vijeća također sadržavaju upućivanja na Uredbu (EU) br. 524/2013. Te se direktive namjeravaju izmijeniti zasebnim pravnim aktom,