Poplatky za roaming v rámci Európskej únie

HLAVNÉ BODY

Predĺženie roamingu za národné sadzby do roku 2032

• Poplatky za roaming boli v EÚ zrušené 15. júna 2017, ale platnosť právnych predpisov skončila 30. júna 2022. Toto nové nariadenie platí do roku 2032.

Veľkoobchodný prístup k roamingu¹

• Prevádzkovatelia mobilných sietí musia vyhovieť všetkým primeraným žiadostiam o veľkoobchodný prístup k roamingu, a to najmä tak, že umožnia, aby poskytovateľ roamingu kopíroval maloobchodné mobilné služby ponúkané na domácom trhu, ak je to technicky možné, v navštívenej sieti.
• Prevádzkovatelia mobilných sietí môžu zamietnuť žiadosti o veľkoobchodný prístup k roamingu len na základe objektívnych kritérií, ako je technická uskutočniteľnosť a integrita siete. Obchodné hľadiská nesmú byť dôvodom na zamietnutie žiadostí o veľkoobchodný prístup k roamingu s cieľom obmedziť poskytovanie konkurenčných roamingových služieb.

Poskytovanie regulovaných maloobchodných roamingových služieb

• Poskytovatelia roamingu nesmú zákazníkom v žiadnom členskom štáte EÚ účtovať príplatky k domácej maloobchodnej cene za:
  • uskutočňovanie a prijímanie volaní,
  • zasielanie a prijímanie SMS správ,
  • používanie internetového pripojenia, napríklad za e-mail a aplikácie pripojené na internet,
  • sťahovanie alebo nahrávanie dát vrátane okamžitých správ, videokonferencií a hlasových volaní s použitím dát.
• Ponúkaná služba nesmie byť menej výhodná ako služba ponúkaná na domácom trhu, najmä pokiaľ ide o kvalitu služby, ak je v navštívenej sieti dostupná rovnaká generácia mobilných komunikačných sietí a technológií.
• Prevádzkovatelia mobilných komunikácií musia zabrániť neprimeraným oneskoreniam pri odovzdávaní medzi sieťami pri prekračovaní vnútorných hraníc EÚ.

Veľkoobchodné poplatky za regulované roamingové služby

• Od 1. júla 2022:
  • poplatok za volania je obmedzený na 0,022 EUR za minútu, pričom od 1. januára 2025 do 30. júna 2032 sa zníži na 0,019 EUR,
  • poplatok za SMS správy je obmedzený na 0,004 EUR za SMS, pričom od 1. januára 2025 do 30. júna 2032 sa zníži na 0,003 EUR,
  • poplatky za dáta sú obmedzené na 2,00 EUR za gigabajt, postupne sa znížia na 1,00 EUR v roku 2027 s platnosťou do 30. júna 2032.
• V prípade, že zákazníci budú používať roaming viac, než povoľujú pravidlá primeraného využívania, prevádzkovateľ si môže účtovať príplatok, ktorý nesmie byť vyšší ako vyššie uvedený limit veľkoobchodnej ceny roamingu.

Transparentnosť

• Poskytovatelia roamingu musia:
  • informovať zákazníkov o kvalite roamingových služieb,
  • informovať zákazníkov o typoch služieb, ktoré môžu podliehať zvýšeným poplatkom pri roamingu,
  • zabezpečiť, aby ich zákazníci boli informovaní o poplatkoch za regulované dátové roamingové služby spôsobom, ktorý používateľom umožní pochopiť finančné dôsledky takéhoto používania a umožní im monitorovať a kontrolovať svoje výdavky,
  • uplatňovať zariadenie, ktoré blokuje ďalšie využívanie roamingových služieb, keď celková spotreba dosiahne limit, napríklad 50 EUR alebo 100 EUR,
  • v prípade potreby informovať zákazníkov o riziku automatického a nekontrolovaného dátového roamingového pripojenia a sťahovania pred uzavretím maloobchodnej zmluvy a potom pravidelne,
  • bezplatne oznámiť zákazníkom, ako môžu vypnúť automatické dátové roamingové pripojenia s cieľom zabrániť nekontrolovanej spotrebe dát,
  • poskytovať personalizované cenové informácie prostredníctvom bezplatnej automatickej správy zákazníkom vstupujúcim do iného členského štátu, ako je členský štát ich domáceho poskytovateľa, vrátane informácií o politike primeraného využívania, akýchkoľvek príslušných príplatkoch a skutočnosti, že im pri použití služieb s pridanou hodnotou môže byť účtovaná vyššia cena,
  • poskytovať informácie prostredníctvom bezplatnej automatickej správy zákazníkom vstupujúcim do iného členského štátu, ako je členský štát ich domáceho poskytovateľa, o prístupe k tiesňovým službám, a to aj alternatívnymi prostriedkami,
  • podniknúť primerané kroky na ochranu zákazníkov pred dodatočnými poplatkami za hlasové volania a SMS správy, ak sa nevyžiadane pripoja k iným ako pozemským verejným mobilným sieťam alebo sieti v krajine mimo EÚ.

Primerané využívanie

S cieľom zabrániť zákazníkom vo využívaní roamingových služieb na iné účely, ako je pravidelné cestovanie, môžu poskytovatelia služieb uplatniť limit primeraného využívania. Prevádzkovateľ musí zákazníkov o takomto limite vopred informovať a musí poslať upozornenie, ak zákazník dosiahne 80 % limitu. Akékoľvek zásady primeraného využívania musia byť v súlade s tarifnými plánmi používateľov a musia sa riadiť podrobným vzorcom uvedeným vo vykonávacom nariadení Komisie (EÚ) 2016/2286.

Prístup k tiesňovým službám v zahraničí

• Do júna 2023 dostanú používatelia pri cestách do zahraničia automaticky pripomienku, že majú bezplatný prístup k tiesňovým službám volaním na jednotné európske číslo tiesňového volania „112“ a prostredníctvom dostupných alternatívnych spôsobov kontaktu, napríklad prostredníctvom textovej správy v reálnom čase alebo aplikácií.
• Prevádzkovatelia navštívených sietí nesmú účtovať poplatky za volania na tiesňové služby.
• Do konca roku 2022 by mal Orgán európskych regulátorov pre elektronické komunikácie zriadiť jednotnú celoúniovú databázu pre poskytovateľov služieb a národné regulačné orgány, ktorá zahŕňa:
  • číselné množiny pre služby s pridanou hodnotou v každom členskom štáte,
  • prostriedky prístupu k tiesňovým službám, ktoré sú povinné a ktoré roamingoví zákazníci môžu z technického hľadiska využívať v každom členskom štáte