Contracte de furnizare de conținut digital și de servicii digitale

ASPECTE-CHEIE

Domeniul de aplicare

Directiva se aplică oricărui contract în care un comerciant furnizează conținut digital sau servicii digitale consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească un preț. Se aplică și atunci când consumatorul nu plătește un preț, dar oferă sau se angajează să furnizeze date cu caracter personal comerciantului, cu excepția cazului în care datele cu caracter personal furnizate sunt prelucrate numai în scopul furnizării conținutului digital sau a serviciului digital sau pentru ca comerciantul să respecte cerințele legale.

Excepțiile includ contracte privind:

• bunuri cu elemente digitale [care sunt reglementate în Directiva (UE) 2019/771];
• accesul la internet;
• mesaje text (precum SMS), cu excepția comunicărilor interpersonale care nu se bazează pe numere;
• asistența medicală;
• servicii de jocuri de noroc;
• serviciile financiare;
• software-ul oferit în baza unei licențe gratuite și cu sursă deschisă (unde nu se plătește niciun preț, iar datele personale furnizate de consumator sunt prelucrate exclusiv pentru a îmbunătăți respectivul specific software);
• conținut digital ca parte a unui spectacol sau eveniment, cum ar fi proiecția cinematografică digitală;
• conținut digital furnizat de organismele din sectorul public în conformitate cu Directiva 2003/98/CE.

Conformitate

Conținutul digital sau serviciile digitale în general trebuie:

• să se potrivească descrierii, cantității și calității și să aibă alte caracteristici, cum ar fi funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, conform cerințelor contractului;
• să fie potrivit pentru scopul convenit ca parte a procesului contractului;
• să se furnizeze cu toate accesoriile, instrucțiunile și asistența cerute de contract;
• să fie actualizat conform prevederilor contractului;
• să fie potrivit pentru scopurile pentru care ar fi utilizat în mod normal conținut digital sau servicii digitale de același tip;
• să aibă caracteristicile de calitate și de performanță (inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și securitatea), pe care consumatorul ar putea să le aștepte în mod rezonabil;
• să fie furnizat cu orice accesorii și instrucțiuni pe care consumatorul ar putea să se aștepte în mod rezonabil să le primească;
• să respecte orice versiune de încercare sau previzualizare pusă la dispoziție înainte de încheierea contractului.

Comercianții trebuie să se asigure că consumatorul este informat și că primește actualizări, inclusiv actualizări de securitate, necesare pentru a menține conținutul digital sau serviciul digital în conformitate. Directiva conține, de asemenea, reguli mai detaliate privind obligația de a furniza actualizări.

Răspunderea comerciantului

• Comerciantul este responsabil pentru:
  • orice eșec în furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital;
  • orice lipsă de conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care există la momentul furnizării și constatată în cel puțin 2 ani. Dacă lipsa de conformitate este constatată în primul an, consumatorul nu va trebui să demonstreze că aceasta a existat la momentul livrării.
• Atunci când conținutul digital sau serviciul digital este furnizat în mod continuu, comerciantul este responsabil pentru orice lipsă de conformitate care apare și este constatată pe toată perioada furnizării.

Căi de atac

• În cazul în care comerciantul nu a furnizat conținutul digital sau serviciul digital sau l-a furnizat cu întârzieri nejustificate sau într-un interval de timp neconvenit, în urma unui memento, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul.
• În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a conținutului digital sau a serviciului digital (cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau ar impune costuri disproporționate comerciantului). Dacă comerciantul nu reușește să facă acest lucru, consumatorul are dreptul să primească o reducere proporțională a prețului sau să rezilieze contractul.
• La încheierea contractului, comerciantul trebuie să ramburseze integral consumatorului, cu excepția perioadelor în care conținutul digital sau serviciul digital furnizat continuu a fost în conformitate.

Obligații și drepturi în cazul rezilierii contractului

• Odată încheiat contractul, comercianții trebuie să respecte obligațiile privind datele cu caracter personal din Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor). În anumite condiții, comercianții trebuie:
  • de asemenea, să se abțină de la utilizarea conținutului care nu este considerat a fi date cu caracter personal și care a fost furnizat sau creat de consumator la folosirea conținutului digital sau a serviciului digital;
  • să permită, de asemenea, consumatorilor să recupereze gratuit astfel de conținut, fără împiedicare din partea comerciantului, într-un timp rezonabil.
• După rezilierea contractului, consumatorii trebuie să se abțină de la a utiliza conținutul digital sau serviciul digital și de a-l pune la dispoziția terților.
• Țările UE trebuie să se asigure că există mijloace eficiente pentru a asigura respectarea acestei directive.

Directiva completează Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare a mărfurilor.