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Exceções e condições especiais
Em algumas circunstâncias, as transportadoras aéreas, os seus agentes ou os operadores turísticos podem recusar-se a aceitar uma reserva ou o embarque de uma pessoa com deficiência ou de uma pessoa com mobilidade reduzida:
Em qualquer uma destas situações, a pessoa afetada deve ser imediatamente informada dos fundamentos dessa decisão. Devem ser desenvolvidos esforços razoáveis para propor uma alternativa aceitável à pessoa em questão. As pessoas a quem tenha sido recusado o embarque por estes motivos têm direito a reembolso ou reencaminhamento, nos termos do Regulamento (CE) n.o 261/2004.
Assistência aeroportuária
As pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida têm direito a receber gratuitamente a assistência especificada no regulamento:
As entidades gestoras dos aeroportos podem financiar estes serviços ao cobrarem uma taxa específica aos utilizadores do aeroporto.
Infrações e sanções
Os países da União Europeia (UE) e da Associação Europeia de Comércio Livre devem prever sanções em caso de infração ao disposto no regulamento e criar organismos independentes para se ocuparem das reclamações.
O Regulamento (CE) n.o 261/2004 estabelece regras à escala da UE para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos.
Orientações
Em 2012, a Comissão Europeia publicou orientações para a interpretação do regulamento. Estas abordavam os problemas práticos e as incertezas que subsistiam para as transportadoras aéreas e para os passageiros com deficiência ou com mobilidade reduzida.
O regulamento entrou em vigor em 15 de agosto de 2006.
* Pessoa com deficiência ou pessoa com mobilidade reduzida: qualquer pessoa que se encontre limitada na sua mobilidade quando utiliza um meio de transporte devido a qualquer incapacidade física (sensorial ou que afete a mobilidade, permanente ou temporária), incapacidade ou deficiência intelectual, ou a qualquer outra causa de incapacidade, ou idade, que exija uma atenção adequada e a adaptação do serviço disponibilizado a todos os passageiros às suas necessidades específicas.
Regulamento (CE) n.o 1107/2006 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 5 de julho de 2006, relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida no transporte aéreo (JO L 204 de 26.7.2006, p. 1-9)
As sucessivas alterações do Regulamento (CE) n.o 1107/2006 foram integradas no texto de base. A versão consolidada apenas tem valor documental.
Regulamento (CE) n.o 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos e que revoga o Regulamento (CEE) n.o 295/91 (JO L 46 de 17.2.2004, p. 1-8)
última atualização 15.02.2016