Az egységes piac működésének biztosítása az uniós fogyasztók számára
ÖSSZEFOGLALÓ AZ ALÁBBI DOKUMENTUMRÓL:
A Bizottság közleménye (COM(2008) 31 final) – Az egységes piac fogyasztói eredményeinek monitorozása: a fogyasztói piacok eredménytáblája
MI A KÖZLEMÉNY CÉLJA?
-
A fogyasztói eredménytáblák 2008-ban ezen közlemény által kerültek létrehozásra.
-
A közlemény a fogyasztói piacok értékeléséhez használt kezdeti módszertant, illetve az első fogyasztói piaci eredménytábla eredményeit ismerteti.
-
Emellett lehetséges javítási módokat is bemutat, így például felvázolja a fogyasztói panaszok uniós szinten történő osztályozására szolgáló harmonizáltabb rendszer kialakításának lehetőségét, illetőleg az ebben érintett ágazatok számának növelését is.
FŐBB PONTOK
Mi is az a fogyasztói eredménytábla?
A fogyasztói eredménytábla egy olyan eszköz, melynek célja a fogyasztói piacok monitorozása. Ez az eredménytábla nemcsak a termékek árát és biztonságosságát veszi figyelembe, hanem a fogyasztói elégedettséget is.
A fogyasztási cikkek piacainak monitorozása
A fogyasztási cikkek piacainak monitorozási folyamata két szakaszra bontható:
-
kiválasztási szakasz – azon piacok azonosítása, amelyek működésében zavar áll fent;
-
elemzési szakasz – a működési zavarokat előidéző okok feltárása.
Kiválasztási szakasz
A piac 3 tényezőjét vizsgálják:
-
1.
Fogyasztói piacok azonosítása
A különböző ágazatok általános teljesítményeinek elemzése az alábbi öt mutató mentén:
-
fogyasztói panaszok;
-
árszintek;
-
fogyasztói elégedettség;
-
szolgáltatóváltás;
-
a termékek és szolgáltatások biztonságossága.
-
2.
Az egységes kiskereskedelmi piac integráltságának értékelése
-
Az egységes kiskereskedelmi piac integráltságát más országokból származó kiskereskedők jelenléte, az Unión belüli közvetlen külföldi befektetések, valamint az Unión belüli kiskereskedelem meglétével lehet mérni.
-
Figyelembe veszik továbbá az Unión belüli vásárlásokat végrehajtó személyek magatartását, valamint az általuk tapasztalt problémákat is.
-
3.
Az EU-s országok fogyasztói környezetének értékelése
A különböző fogyasztói környezetek értékelése során az alábbi tényezőket vizsgálják:
-
a jogszabályok végrehajtása;
-
kártalanítás és a fogyasztóknak a kártalanításról kialakított képe;
-
a fogyasztói szervezetek szerepe és a fogyasztóknak ezekbe a szervezetekbe vetett bizalma;
-
a fogyasztói pozíció erőssége, így különösen a fogyasztói oktatás, tájékoztatás, hozzáértés és tudatosság.
Elemzési szakasz
Többek között az alábbi kérdéseket vizsgálják:
-
a fogyasztói pozíció erőssége;
-
a fogyasztókat ért károk;
-
az importárak és a fogyasztói árak kapcsolata;
-
jogi jellegű mutatók;
-
a jogszabályoknak való megfelelés;
-
minőség és különösen az innováció foka, valamint az egészségre és a környezetre gyakorolt hatás;
-
hozzáférés és megfizethetőség;
-
interoperabilitás, azaz a rendszer vagy termék kompatibilis legyen más termékekkel.
A fogyasztói eredménytábla pontosítása 2008-ban történő létrehozása óta
2008 óta két típusú fogyasztói eredménytáblát alakítottak ki és tettek közzé.
-
A fogyasztói piacok eredménytáblája több mint 40 fogyasztói piac teljesítményét követi nyomon olyan kulcsfontosságú mutatók mentén, mint a fogyasztóknak az eladókba vetett bizalma, miszerint azok tekintettel vannak:
-
a fogyasztóvédelmi szabályokra;
-
a kínálat összehasonlíthatóságára vonatkozó szabályokra;
-
a piacokon rendelkezésre álló választékra;
-
a fogyasztói elvárások mértékére; illetőleg
-
a fogyasztókat érő hátrányokból keletkező problémákra.
-
Az eredménytáblában monitorozott és elemzett egyéb mutatók még a szolgáltatóváltás és az árak.
-
A fogyasztói feltételek eredménytáblája a fogyasztókra vonatkozó nemzeti feltételeket követi nyomon, mégpedig az alábbi három területen:
-
a fogyasztói ismeretek és bizalom;
-
az előírásoknak való megfelelés és azok betartása; valamint
-
a panaszok kezelése és jogvitarendezés.
-
Ez az eredménytábla az uniós kiskereskedelmi piac integrálása terén elért előrehaladást vizsgálja.
-
2013 óta a két eredménytáblát éves váltásban teszik közzé.
-
2013 és 2015 között a fogyasztói eredménytáblákat a Közös Kutatóközponttal együttműködve alapos módszertani felülvizsgálatnak vetették alá. A felülvizsgálat a kialakított módszertan módosításához vezetett.
HÁTTÉR
További információk a következő oldalon állnak rendelkezésre:
FŐ DOKUMENTUM
A Bizottság közleménye – Az egységes piac fogyasztói eredményeinek monitorozása: a fogyasztói piacok eredménytáblája (COM(2008) 31 final, 2008.1.29.)
utolsó frissítés 23.01.2017
Top