Principios por los que se rige Solvit, la red de resolución de problemas para ciudadanos y empresas

La red Solvit trata de encontrar soluciones a las denuncias de ciudadanos y empresas de la Unión Europea (UE) que creen que una autoridad pública ha vulnerado sus derechos.

ACTO

Recomendación 2013/461/UE de la Comisión, de 17 de septiembre de 2013, sobre los principios por los que se rige Solvit (DO L 249 de 19.9.2013).

SÍNTESIS

La Recomendación de la Comisión expone las normas de cooperación entre los centros Solvit.

Todos los Estados miembros de la UE, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein, han creado un centro Solvit nacional, en la mayoría de los casos en el Gabinete del primer ministro o en el Ministerio de Asuntos Exteriores o de Economía.

Estos centros cooperan directamente a través de una base de datos en línea para resolver los problemas transmitidos por ciudadanos y empresas de forma práctica y en diez semanas. La Comisión tiene la competencia de facilitar y coordinar la red Solvit.

El servicio es gratuito y las soluciones no son vinculantes dado el carácter informal de la red.

Para que Solvit intervenga, debe haber:

• una vulneración del Derecho de la UE:
• por parte de una autoridad pública
• en una situación transfronteriza.

El solicitante no debe haber iniciado ningún procedimiento formal, puesto que en ese caso ya no se puede encontrar ninguna solución informal al problema.

Solvit se ocupa de los problemas en ámbitos como la seguridad social, los derechos de residencia, la libre circulación de servicios y productos, el reconocimiento de las cualificaciones profesionales, la fiscalidad y la matriculación de vehículos.

A continuación se resumen brevemente algunos ejemplos de servicios que la Recomendación sugiere que los centros Solvit deberían ofrecer [N. B.: Los lectores que quieran comprender plenamente los principios deberían leer el texto completo de la Recomendación]:

• Los centros Solvit deben estar accesibles por teléfono o correo electrónico y proporcionar una respuesta rápida a las consultas.
• El solicitante debe obtener una primera respuesta a su problema en el plazo de una semana.
• En el plazo de un mes a partir de esa primera evaluación y siempre que su expediente esté completo, el solicitante debe recibir confirmación de si se ha abierto un expediente Solvit con su caso.
• Cuando un problema no pueda tramitarse a través de Solvit, debe informarse al solicitante de los motivos y proponérsele otras posibles líneas de actuación que puedan ayudarle a solventarlo.
• En el plazo de diez semanas a partir de la fecha de apertura del expediente, debe ofrecerse al solicitante una solución al problema, solución que puede consistir en una aclaración del Derecho de la Unión aplicable.

Visibilidad de la red Solvit

La Recomendación sugiere que los países de la UE velen por la disponibilidad de información fácil de consultar y la facilidad de acceso a los servicios de Solvit, en particular en todos los sitios web pertinentes de la Administración pública. También insta a los países de la UE a que lleven a cabo actividades de sensibilización acerca de Solvit.

Última modificación: 22.04.2014