Δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών

 

ΣΥΝΟΨΗ ΤΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥ ΚΕΙΜΕΝΟΥ:

Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1371/2007 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ;

Ο κανονισμός αποσκοπεί στη θέσπιση δικαιωμάτων και υποχρεώσεων για τους επιβάτες σιδηροδρομικών γραμμών ώστε να τους προστατέψει κατά τη διακοπή ενός ταξιδίου, καθώς και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και την ελκυστικότητα των υπηρεσιών για τους επιβάτες σιδηροδρομικών γραμμών.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Πεδίο εφαρμογής

• Ο κανονισμός αφορά όλα τα σιδηροδρομικά ταξίδια και τις υπηρεσίες που παρέχονται βάσει αδείας από μία ή περισσότερες σιδηροδρομικές επιχειρήσεις βάσει της οδηγίας 2012/34/ΕΕ (βλ. σύνοψη σχετικά με το Ενιαίο σιδηροδρομικό δίκτυο για την Ευρώπη).
• Δεν εφαρμόζεται σε ταξίδια και υπηρεσίες που πραγματοποιούνται στην επικράτεια χωρών εκτός της ΕΕ.
• Μια χώρα της ΕΕ μπορεί να επιλέξει να χορηγεί εξαιρέσεις για τα περισσότερα άρθρα του κανονισμού σε υπηρεσίες σιδηροδρομικών μεταφορών επιβατών εσωτερικού για μέγιστο χρονικό διάστημα 5 ετών, το οποίο μπορεί να ανανεωθεί δύο φορές. Επίσης, μπορεί να εξαιρέσει τις αστικές, προαστιακές και περιφερειακές υπηρεσίες σιδηροδρομικής μεταφοράς επιβατών από τον παρόντα κανονισμό.

Δικαιώματα των επιβατών

Οι επιβάτες των σιδηροδρομικών γραμμών έχουν τα ακόλουθα βασικά δικαιώματα:

Σύμβαση μεταφοράς και πληροφορίες

Πρέπει να δίνονται στους επιβάτες σαφείς και προσβάσιμες πληροφορίες:

• πριν από το ταξίδι και συγκεκριμένα για σχετικές προϋποθέσεις που ισχύουν για τη σύμβαση, τα ωράρια και τα κόμιστρα που ισχύουν·
• κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και συγκεκριμένα σχετικά με τυχόν καθυστερήσεις ή ανωμαλίες των υπηρεσιών·
• σχετικά με διαδικασίες για την υποβολή παραπόνων·

Οι πληροφορίες που παρέχονται σε άτομα με αναπηρίες και άτομα με μειωμένη κινητικότητα θα πρέπει να διατίθενται σε προσβάσιμη μορφή.

Καθυστερήσεις και ακυρώσεις

Σε περίπτωση καθυστέρησης άφιξης στον τελικό προορισμό που υπερβαίνει τα 60 λεπτά, οι επιβάτες έχουν τα εξής δικαιώματα:

• επιστροφής του κομίστρου στο ακέραιο για το μέρος του ταξιδίου που δεν πραγματοποιήθηκε ή
• συνέχιση του ταξιδιού ή επαναδρομολόγησης, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, με την πρώτη ευκαιρία ή σε ύστερη ημερομηνία κατά την προαίρεση του επιβάτη.

Αν οι επιβάτες δεν επιλέξουν την επιστροφή του κομίστρου αλλά τη συνέχιση του ταξιδιού, μπορούν να ζητήσουν ελάχιστη αποζημίωση ίση με:

• το 25 % του κομίστρου για καθυστέρηση 60 έως 119 λεπτών·
• το 50 % του κομίστρου για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω.

Σε περίπτωση καθυστέρησης άφιξης ή αναχώρησης που υπερβαίνει τα 60 λεπτά, οι επιβάτες έχουν τα εξής δικαιώματα:

• ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και σχετικά με την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης·
• γεύματα και αναψυκτικά εντός ευλόγων ορίων·
• κατάλυμα σε περίπτωση που είναι απαραίτητη η παραμονή για μία ή περισσότερες νύκτες·
• μεταφορά από την αμαξοστοιχία στο σιδηροδρομικό σταθμό, στον εναλλακτικό τόπο αναχώρησης ή στον τελικό προορισμό, εάν η αμαξοστοιχία είναι ακινητοποιημένη εκτός σταθμού.

Άτομα με αναπηρίες και περιορισμένη κινητικότητα

Η νομοθεσία της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών θα διασφαλίζει ότι τα άτομα με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα μπορούν να ταξιδεύουν με τρόπο συγκρίσιμο με των άλλων πολιτών. Επομένως, ο κανονισμός τους εκχωρεί τα ακόλουθα δικαιώματα:

• το δικαίωμα πρόσβασης χωρίς διακρίσεις στη μεταφορά χωρίς κανένα επιπλέον κόστος·
• κατόπιν αιτήματος, παροχή πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα των σιδηροδρομικών υπηρεσιών και σταθμών·
• δωρεάν βοήθεια επί του συρμού και σε επανδρωμένους σταθμούς (οι επιβάτες πρέπει να ενημερώσουν 48 ώρες πριν για τις ανάγκες βοήθειας πριν από την αναχώρηση)·
• το δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση που η σιδηροδρομική επιχείρηση είναι υπεύθυνη για την απώλεια ή τη βλάβη του εξοπλισμού μετακίνησης.

Ασφάλεια, καταγγελίες και ποιότητα υπηρεσίας

• Η προσωπική ασφάλεια των επιβατών διασφαλίζεται σε τρένα και σταθμούς από κοινού με τις δημόσιες αρχές.
• Πρέπει να συγκροτηθεί ένας αποτελεσματικός μηχανισμός διεκπεραίωσης παραπόνων. Οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν καταγγελία προς οποιαδήποτε εμπλεκόμενη σιδηροδρομική επιχείρηση,
• Τα ελάχιστα πρότυπα ποιότητας των υπηρεσιών για τις σιδηροδρομικές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν τα εξής:
  • πληροφορίες και εισιτήρια επιβατών·
  • χρονική ακρίβεια εκτέλεσης των δρομολογίων, και γενικές αρχές για την αντιμετώπιση των ανωμαλιών·
  • ακυρώσεις δρομολογίων·
  • καθαριότητα του τροχαίου υλικού και των εγκαταστάσεων των σταθμών·
  • έρευνα του βαθμού ικανοποίησης των πελατών·
  • διαχείριση παραπόνων, επιστροφές ποσών και αποζημιώσεις για τη μη εκπλήρωση ποιοτικών προτύπων υπηρεσιών·
  • συνδρομή παρεχόμενη στα άτομα με αναπηρία και στα άτομα με μειωμένη κινητικότητα.

Εφαρμογή από τις χώρες της ΕΕ

Οι χώρες της ΕΕ οφείλουν να ορίσουν έναν ή περισσότερους ανεξάρτητους φορείς υπεύθυνους για την επιβολή της εφαρμογής του κανονισμού. Οι επιβάτες δύνανται να υποβάλουν καταγγελία σε οποιονδήποτε από τους εν λόγω φορείς αν θεωρήσουν πως τα δικαιώματά τους καταπατήθηκαν.

Οι χώρες της ΕΕ πρέπει επίσης να θεσπίσουν αποτελεσματικές, ανάλογες και αποτρεπτικές κυρώσεις για τις περιπτώσεις παράβασης του κανονισμού.

ΑΠΟ ΠΟΤΕ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ Ο ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ;

Ο κανονισμός εφαρμόζεται από τις 3 Δεκεμβρίου 2009.

ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε:

• Δικαιώματα των επιβατών: σιδηροδρομικές μεταφορές (Ευρωπαϊκή Επιτροπή).

Μετά την έκρηξη της επιδημίας του COVID-19 και τη θέσπιση μέτρων για την αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κρίσης, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενέκρινε:

• Ανακοίνωση της Επιτροπής Ερμηνευτικές κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με τους κανονισμούς της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών στο πλαίσιο της εξελισσόμενης κατάστασης όσον αφορά τη νόσο Covid-19
• Σύσταση (ΕΕ) 2020/648 της Επιτροπής της 13ης Μαΐου 2020 σχετικά με τα κουπόνια που προσφέρονται σε επιβάτες και ταξιδιώτες ως εναλλακτική δυνατότητα αντί της επιστροφής εξόδων για ματαιωθείσες υπηρεσίες οργανωμένων ταξιδιών και μεταφορών στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ

Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 1371/2007 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 23ης Οκτωβρίου 2007 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών (ΕΕ L 315, της 3.12.2007, σ. 14-41)

ΣΥΝΑΦΗ ΚΕΙΜΕΝΑ

Οδηγία 2012/34/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 21ης Νοεμβρίου 2012, για τη δημιουργία ενιαίου ευρωπαϊκού σιδηροδρομικού χώρου (αναδιατύπωση) (ΕΕ L 343 της 14.12.2012, σ. 32-77)

Οι διαδοχικές τροποποιήσεις της οδηγίας 2012/34/ΕΕ έχουν ενσωματωθεί στο πρωτότυπο κείμενο. Αυτή η ενοποιημένη απόδοση έχει μόνο αξία τεκμηρίωσης.

Ανακοίνωση της Επιτροπής — Ερμηνευτικές κατευθυντήριες γραμμές για τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1371/2007 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών (ΕΕ C 220, της 4.7.2015, σ. 1-10)

Έκθεση της Επιτροπής προς το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο σχετικά με εξαιρέσεις χορηγούμενες από τα κράτη μέλη δυνάμει του κανονισμού (ΕΚ) 1371/2007 σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών γραμμών (COM(2015) 117 final, της 11.3.2015)

τελευταία ενημέρωση 19.03.2020