Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre - hjælp til forbrugere med at udøve deres rettigheder ved køb i udlandet

Ved at give medlemmer af offentligheden oplysninger, gratis rådgivning og hjælp, når de køber i udlandet, bliver de i stand til at drage fuld nytte af EU’s indre marked, uanset hvor, hvad eller hvordan de køber.

DOKUMENT

Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 254/2014 af 26. februar 2014 om et flerårigt forbrugerprogram for årene 2014-2020 og om ophævelse af afgørelse nr. 1926/2006/EF.

RESUMÉ

Ved at give medlemmer af offentligheden oplysninger, gratis rådgivning og hjælp, når de køber i udlandet, bliver de i stand til at drage fuld nytte af EU’s indre marked, uanset hvor, hvad eller hvordan de køber.

HVAD ER DET EUROPÆISKE NETVÆRK AF FORBRUGERCENTRE?

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre består af 30 kontorer, ét i hvert EU-land, Island og Norge. Det yder gratis rådgivning til EU-forbrugere, enten online eller på stedet.

HOVEDPUNKTER

Målsætninger

• at informere borgere om deres rettigheder i henhold til europæisk og national forbrugerlovgivning
• at yde rådgivning om, hvordan en forbrugerklage skal håndteres
• at hjælpe med at finde mindelige løsninger på klager, der er indgivet til erhvervsdrivende af mennesker, der har købt noget i udlandet, hvad enten de har købt det under en rejse eller online
• at omdirigere medlemmer af offentligheden til et relevant organ, hvis Netværket ikke kan hjælpe.

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre kan ikke hjælpe EU-residenter, der har et problem med en erhvervsdrivende i deres eget land.

Centrene er bemandede af juridiske eksperter. De hjælper med mange forbrugerspørgsmål, herunder:

• indkøb via internettet
• flypassagerers rettigheder
• problemer vedrørende biludlejning
• forskellige typer af svig på internettet
• timeshares/ferieklubber.

Finansiering

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre er finansieret igennem EU’s flerårige forbrugerprogram 2014-2020, der er udviklet til at yde et højt niveau af forbrugerbeskyttelse og give forbrugerne indflydelse via oplysninger og uddannelse.

En rapport fra Europa Kommissionen fra 2015 om ti år med Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre fandt, at det havde 650 000 direkte kundekontakter, og at det årlige antal kontakter blev fordoblet mellem 2005 og 2014. Rapporten fremhævede Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres vigtige rolle med hensyn til at anvende EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning. Den bemærkede samtidig forbrugernes fortsatte vanskeligheder, navnlig hvad angår det digitale indre marked, der er under udvikling.

BAGGRUND

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentres rolle med hensyn til at finde mindelige løsninger på klager over erhvervsdrivende bakkes op af EU’s lovgivning, der blev vedtaget i 2013. Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse og forordning (EU) nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse hjælper forbrugere og erhvervsdrivende med at løse tvister uden retssag på en hurtig, billig og enkel måde.

Der er flere oplysninger på De Europæiske Forbrugercentre.

TILHØRENDE DOKUMENTER

Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2013/11/EU af 21. maj 2013 om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (direktiv om ATB på forbrugerområdet) (EUT L 165 af 18.6.2013, s. 63-79)

Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordning om OTB på forbrugerområdet) (EUT L 165 af 18.6.2013, s. 1-12)

seneste ajourføring 14.09.2015