Zásady, jimiž se řídí síť SOLVIT, síť pro řešení problémů občanů a podniků

Síť SOLVIT se snaží hledat řešení stížností občanů a podniků v EU, kteří mají podezření, že jejich práva EU byla porušena nějakým orgánem veřejné správy.

AKT

DOPORUČENÍ KOMISE 2013/461/EU ze dne 17. září 2013 o zásadách, jimiž se řídí síť SOLVIT. Úř. věst. L 249 ze dne 19.9.2013.

PŘEHLED

Toto doporučení Komise stanoví pravidla spolupráce mezi centry SOLVIT.

Všechny členské státy EU plus Norsko, Island a Lichtenštejnsko vytvořily vnitrostátní centrum SOLVIT, ve většině případů v úřadu premiéra nebo ministerstva zahraničních či hospodářských věcí.

Tato centra spolupracují přímo prostřednictvím databáze on-line na řešení problémů předkládaných občany a podniky pragmaticky a do 10 týdnů. Odpovědnost za podporu a koordinaci sítě SOLVIT má Komise.

Jedná se o bezplatnou službu a řešení nejsou závazná, protože jde o neformální síť.

Má-li síť SOLVIT zasáhnout, musí dojít:

• k porušení práva EU,
• ze strany orgánu veřejné správy,
• v přeshraniční situaci.

Žadatel by neměl zahajovat formální řízení, protože potom již není možné najít neformální řešení problému.

Síť SOLVIT se zabývá problémy v oblastech, jako je sociální zabezpečení, práva týkající se bydliště, volný pohyb služeb a zboží, uznávání odborných kvalifikací, zdanění a registrace vozidel.

Dále je stručný přehled některých příkladů služeb, které by podle doporučení centra SOLVIT měla nabízet (poznámka: čtenáři, kteří chtějí zásady pochopit plně, by si měli přečíst celé doporučení).

• Centra SOLVIT by měla být dosažitelná prostřednictvím telefonu či e-mailu a měla by poskytovat rychlou odpověď na dotazy.
• Žadatelé by měli do jednoho týdne obdržet první reakci na svůj problém.
• Pokud je žádost úplná, měli by žadatelé ve lhůtě jednoho měsíce po prvním posouzení obdržet potvrzení, že jejich případ byl otevřen coby případ SOLVIT.
• Nelze-li problém přijmout coby případ SOLVIT, měli by žadatelé obdržet odůvodnění a rovněž by jim měla být poskytnuta rada o jiném možném způsobu řešení, jenž by jim mohl pomoci s vyřízením jejich problému.
• Ve lhůtě deseti týdnů od otevření případu by měl žadatel obdržet řešení svého problému, což může obnášet i vyjasnění použitelného práva Unie.

Viditelnost sítě SOLVIT

Doporučení navrhuje, že země EU by měly zajistit dostupnost uživatelsky přívětivých informací a jednoduchý přístup ke službám sítě SOLVIT, a to zejména na všech příslušných internetových stránkách veřejné správy. Také země EU vyzývá k tomu, aby podnikaly kroky ke zvýšení povědomí o síti SOLVIT.

Poslední aktualizace: 22.04.2014