Spotřebitelé

Podle článku 169 Smlouvy o fungování Evropské unie je cílem spotřebitelské politiky chránit zdraví, bezpečnost a zájmy téměř půl miliardy potenciálních spotřebitelů, kteří ve společnosti hrají důležitou hospodářskou a politickou úlohu.

Od poloviny 70. let chrání členské státy Evropské unie (EU) zájmy spotřebitelů prostřednictvím řady zvláštních opatření. EU usiluje o harmonizaci právních předpisů s cílem chránit spotřebitele a jejich práva a zaručit vysokou úroveň ochrany na celém jednotném trhu, včetně rychle se rozvíjejících oblastí, k nimž patří obchodování online, dodávky energie a finanční služby. Evropským spotřebitelským centrům také pomáhá podporovat práva spotřebitelů na informace a vzdělávání a jejich právo organizovat se v zájmu obrany svých zájmů. Nabízí rovněž pomoc v přeshraničních sporech.

• • Spotřebitelé – obecná pravidla
    • Program pro jednotný trh
    • Zajištění fungování jednotného trhu pro spotřebitele v EU
    • Nová politika pro spotřebitele
      • Informace pro spotřebitele, právo na odstoupení a další práva spotřebitelů
      • Ochrana spotřebitele – zástupné žaloby
  • Ochrana zájmů spotřebitelů
    • Předcházení nekalým obchodním a cenovým praktikám
      • Nekalé obchodní praktiky
      • Online zprostředkovatelské služby — spravedlnost a transparentnost pro podnikatelské uživatele
      • Zeměpisné blokování: řešení diskriminačního zacházení se zákazníky
      • Klamavá reklama a srovnávací reklama
      • Služby přeshraničního dodávání balíků v EU
      • Intervence v mimořádné situaci s cílem řešit vysoké ceny energie
      • Elektronický obchod – standardní pravidla EU
      • Uvádění finančních služeb na trh na dálku: ochrana spotřebitele
      • Označování cen na spotřebních výrobcích
      • Ceny za roaming v Evropské unii
    • Předcházení zneužívajícím ujednáním ve smlouvách
      • Smlouvy o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb
      • Ochrana spotřebitelů v souvislosti s dočasným užíváním ubytovacího zařízení a dlouhodobými rekreačními smlouvami
      • Ochrana spotřebitelů před nepřiměřenými podmínkami ve smlouvách
      • Pravidla smluv o prodeji zboží mezi prodávajícími a spotřebiteli
      • Smlouvy o spotřebitelském úvěru (do roku 2026)
      • Smlouvy o spotřebitelském úvěru (2023)
    • Právní prostředky nápravy a řešení sporů
      • Ochrana spotřebitele – zástupné žaloby
      • Řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky vzniklých v souvislosti s nakupováním on-line
      • Program pro jednotný trh
      • Klasifikace a hlášení stížností spotřebitelů
      • Rámec pro kolektivní právní ochranu (žaloby class actions)
      • Alternativní řešení spotřebitelských sporů
      • Evropská soudní síť – občanské a obchodní věci
      • Evropské řízení o drobných nárocích – pravidla, kterými se řídí přeshraniční právní spory
      • Spolupráce mezi vnitrostátními orgány pro právní předpisy na ochranu zájmů spotřebitelů
    • Práva cestujících
      • Práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě
      • Souborné cestovní služby – práva spotřebitelů (od roku 2018)
      • Přístup k otevřenému internetu a komunikace v rámci EU
      • Práva cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách
      • Pravidla a práva v letecké dopravě
        • Počítačové rezervační systémy pro letenky
        • Informování cestujících: totožnost leteckých dopravců
        • Práva cestujících v letecké dopravě v EU v případě odepření nástupu na palubu, zpožděného letu nebo zrušeného letu
        • Práva osob s omezenou schopností pohybu a orientace – letecká doprava
        • Odpovědnost leteckého dopravce za cestující a zavazadla
    • Finanční služby
      • Přeshraniční platby v EU
      • Eminenti cenných papírů – transparentnější informace
      • Otevírání/změny bankovních účtů a informace o poplatcích
      • Zajištění přesnosti a integrity referenčních hodnot
      • Zveřejňování informací souvisejících s udržitelností v odvětví finančních služeb
      • Neodvolatelnost zúčtování v platebních systémech a v systémech vypořádání obchodů s cennými papíry
      • Přepracovaná pravidla pro platební služby v EU
      • Nákup nemovitostí určených k bydlení – pravidla o úvěrech
      • Finanční služby pro spotřebitele – zelená kniha
    • Označování výrobku
      • Textilní výrobky: názvy textilních vláken a označování
      • Informace o palivové účinnosti, brzdné schopnosti a hlučnosti pneumatik
      • Informace o spotřebě paliva a emisích CO2 z nových automobilů
      • Označování obuvi
      • Ekoznačka
      • Ekodesign energetických spotřebičů
      • Požadavky na ekodesign a označování energetickými štítky — pračky a pračky se sušičkami pro domácnost
      • Požadavky na ekodesign a uvádění spotřeby energie — chladicí spotřebiče pro domácnost
      • Ekodesign a energetické štítky – chladicí spotřebiče s přímou prodejní funkcí
      • Ekodesign a uvádění spotřeby energie na energetických štítcích – světelné zdroje a samostatné předřadné přístroje
      • Ekodesign a označování energetickými štítky – myčky nádobí pro domácnost
      • Ekodesign a označování energetickými štítky — elektronické displeje
    • Zastoupení spotřebitelů
      • Ochrana spotřebitele – zástupné žaloby
      • Poradní skupina pro spotřebitele v EU
  • Bezpečnost spotřebitelů
    • Systémy sledovatelnosti tabáku a bezpečnostní prvky
    • Informace o palivové účinnosti, brzdné schopnosti a hlučnosti pneumatik
    • Zdraví spotřebitelů
      • Zpřísnění pravidel EU týkajících se tabáku
      • Diagnostické zdravotnické prostředky in vitro
      • Zajištění bezpečnosti a funkční způsobilosti zdravotnických prostředků
      • Zajištění bezpečnosti a funkční způsobilosti diagnostických zdravotnických prostředků in vitro
      • Registr povolenek pro obchodování s emisemi EU (2013–2020)
      • Jakost vod ke koupání
      • Systém EU pro identifikaci zdravotnických prostředků pro větší bezpečnost pacientů
      • Vědecké výbory EU pro bezpečnost spotřebitele (VVBS) a pro zdravotní, environmentální a vznikající rizika (VVZEVR)
      • Zásada předběžné opatrnosti
    • Pravidla ohledně bezpečnosti výrobků
      • Jednotné podmínky pro uvádění bezpečných výrobků na trh EU (označení shody)
      • Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (2023)
      • Emise hluku zařízení, která jsou určena k použití ve venkovním prostoru
      • Bezpečnost strojních zařízení
      • Dozor nad trhem a soulad výrobků
      • Pokyny pro systém rychlé výměny informací EU Safety Gate (dříve RAPEX)
      • Zajištění bezpečnosti hraček v Evropské unii
      • Zajištění bezpečnosti výbušnin pro nevojenské použití
      • Účinné a bezpečné teplovodní kotle
      • Bezpečnost jednoduchých tlakových nádob v EU
      • Bezpečnost výrobků: obecná pravidla
      • Bezpečnější detergenty pro evropské spotřebitele
      • Bezpečnější kosmetika pro osoby v EU
      • Nebezpečné výrobky podobné potravinám – zajištění bezpečnosti spotřebitelů
      • Vadné výrobky: odpovědnost
      • Obaly z recyklovaných plastů ve styku s potravinami
      • Klasifikace, balení a označování chemických látek a směsí
      • Akreditace subjektů posuzování shody v Evropské unii
    • Bezpečnost služeb
      • Evropský kodex pro elektronické komunikace
      • Požární bezpečnost ve stávajících hotelech
      • Harmonizace požadavků a postupů v civilním letectví
      • Bezpečnostní pravidla a normy pro osobní lodě
  • Spotřebitelé — Potraviny
    • Pravidla ohledně bezpečnosti potravin
      • Vysledovatelnost balených potravin
      • Používání enzymů v potravinách (kromě těch v přídatných látkách)
      • Výživová a zdravotní tvrzení při označování potravin
      • Bezpečnost potravin — bezpečné materiály určené pro styk s potravinami
      • Bezpečnost potravin – od výrobce až po spotřebitele
      • Strategie „od zemědělce ke spotřebiteli“ pro spravedlivé, zdravé a ekologické potravinové systémy
      • Zajištění bezpečných doplňků stravy v EU
      • Vylepšení režimů jakosti zemědělských produktů a potravin
      • Bezpečné mléčné bílkoviny určené k lidské spotřebě
      • Bezpečné zpracování potravin: společné normy pro extrakční rozpouštědla
      • Bezpečné potravinářské přídatné látky
      • Povolovací řízení pro přídatné látky, enzymy a látky určené k aromatizaci
      • Geneticky modifikované organismy – předpisy a ochrana spotřebitele
        • Uzavřené nakládání s geneticky modifikovanými mikroorganismy
        • Geneticky modifikované organismy – jednoznačné identifikační kódy
        • Geneticky modifikované organismy — sledovatelnost a označování
        • Geneticky modifikované potraviny a krmiva
        • Flexibilita zemí EU při pěstování geneticky modifikovaných organismů
        • Regulace geneticky modifikovaných plodin: práva zemí EU
        • Povolování geneticky modifikovaných organismů (GMO) v EU
        • Vývozy geneticky modifikovaných organismů do zemí mimo EU
        • Nepovolená geneticky modifikovaná rýže v produktech z rýže pocházejících z Číny – mimořádná opatření
    • Zvláštní pravidla pro jednotlivé kategorie potravin
      • Normy EU pro přírodní minerální vody
      • Vína a výrobky odvětví vína – chráněná označení původu, chráněná zeměpisná označení, tradiční výrazy, označování a obchodní úprava
      • Nové potraviny – pravidla od roku 2018
      • Ovocné šťávy a podobné produkty
      • Ovocné džemy a kaštanový krém
      • Potraviny ošetřované ionizujícím zářením
      • Potraviny pro zvláštní skupiny
      • Potraviny pro zvláštní lékařské účely
      • Látky určené k aromatizaci potravin
      • Pravidla EU pro označování medu
      • Cukry
      • Trvanlivé mléko
      • Hluboce zmrazené potraviny
      • Obilné a ostatní příkrmy pro kojence a malé děti
      • Pravidla pro obchodní normy pro vejce
      • Kávové a cikorkové extrakty
      • Kakao a čokoláda
      • Aromatizované vinné výrobky
    • Označování potravin a ekologické produkty
      • Produkce a označování ekologických produktů (do roku 2021)
      • Zeměpisný původ lihovin
      • Počáteční a pokračující kojenecká výživa – složení a informace
      • Označování potravin
      • Označování hovězího a telecího masa
      • Pravidla EU pro produkci a označování ekologických produktů (od roku 2022)
      • Dvojí kvalita výrobků – konkrétní případ potravin
    • Balení potravin a obaly
      • Aktivní a inteligentní materiály a předměty, které přicházejí do styku s potravinami
      • Bezpečnost potravin — bezpečné materiály určené pro styk s potravinami
      • Dovoz plastového kuchyňského nádobí z Číny
      • Materiály a předměty určené pro styk s potravinami – správná výrobní praxe
      • Materiály a předměty z plastů určené pro styk s potravinami
      • Omezení epoxyderivátů v materiálech určených pro styk s potravinami
      • Obaly z recyklovaných plastů ve styku s potravinami
      • Obaly z celofánu ve styku s potravinami
  • Archivovaná shrnutí
    • Přeshraniční právní spory – nová pravidla pro evropské řízení o drobných nárocích od roku 2017
    • Přeshraniční platby v eurech
    • Práva spotřebitelů
    • Spolupráce mezi zeměmi EU při ochraně spotřebitele
    • Přístup spotřebitelů k základním platebním účtům
    • Evropské smluvní právo
    • Síť Evropských spotřebitelských center (Síť ESC nebo ECC-Net)
    • Síť evropských spotřebitelských center - pomoc spotřebitelům vykonávat jejich práva při nakupování v zahraničí
    • Spotřebiče plynných paliv (do roku 2018)
    • Jakost vod ke koupání (do roku 2014)
    • Výtahy pro přepravu cestujících
    • Kofein a chinin (do roku 2014)
    • Klasifikace, balení a označování nebezpečných přípravků
    • Klasifikace, balení a označování nebezpečných látek (přechodné období do 1. června 2015)
    • Práva cestujících v železniční přepravě
    • Bezpečnost železnic
    • Obaly z recyklovaných plastů ve styku s potravinami
    • Reforma pravidel státní podpory EU pro služby obecného hospodářského zájmu
    • Dietní potraviny pro zvláštní léčebné účely
    • Bezpečné aktivní implantabilní zdravotnické prostředky
    • Energetická spotřeba výrobků: Informace a označování (od července 2011)
    • Záruky na zboží pro spotřebitele
    • Akční program Společenství se zaměřením na spotřebitelskou politiku (2007–2013)
    • Osobní ochranné prostředky
    • Druhý akční program Společenství v oblasti zdraví (2008–2013)
    • Zvláštní pravidla pro ekologickou produkci, označování a kontrolu
    • Víceletý program EU pro spotřebitele (2014-2020)
    • Zlepšení postavení evropských spotřebitelů a zvýšení jejich důvěry
    • Zajišťování bezpečných a účinných zdravotnických prostředků pro pacienty
    • Strategie spotřebitelská politiky na období 2007–2013
    • Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
    • Souborné služby pro cesty (do roku 2018)
    • Platební služby v EU
    • Označování potravin, jejich obchodní úpravy a související reklamy
    • Námořní bezpečnost: námořní zařízení
    • Použití jazyků při informování spotřebitelů
    • Finanční vzdělávání
    • Základní potraviny určené pro speciální výživu
    • Žaloby na zdržení se jednání v oblasti ochrany kolektivních zájmů spotřebitelů (do roku 2023)
    • Víceletý program činnosti v oblasti zdraví (2014–2020) (návrh)
    • Integrace trhů EU s hypotečními úvěry (bílá kniha)
    • Nový evropský závazek ohledně služeb obecného zájmu
    • Nové potraviny a nové složky potravin
    • Zeměpisný původ lihovin
    • Systém řešení sporů na vnitřním trhu (síť SOLVIT)
    • Nutriční označování (do roku 2014)
    • Analýza olivového oleje
    • Bezlepkové potraviny
    • Bílá kniha o službách obecného zájmu