Consumatori

În conformitate cu articolul 169 din Tratatul privind funcționarea Uniunii Europene, politica de protecție a consumatorilor urmărește să protejeze sănătatea, siguranța și interesele a aproape o jumătate de miliard de consumatori potențiali, care joacă un rol economic și politic vital în societate.

De la mijlocul anilor 1970, statele membre ale Uniunii Europene (UE) protejează interesele consumatorilor prin numeroase măsuri specifice. UE depune eforturi pentru a armoniza legislația în vederea protejării consumatorilor și a drepturilor acestora și pentru a garanta un nivel ridicat de protecție pe întreaga piață unică, inclusiv în domenii care evoluează rapid, cum ar fi comerțul online, furnizarea de energie și serviciile financiare. De asemenea, ajută Centrele Europene ale Consumatorilor să promoveze drepturile consumatorilor la informare și educare, precum și dreptul lor de a se organiza în vederea apărării intereselor lor. Totodată oferă ajutor în ceea ce privește litigiile transfrontaliere.

• • Consumatori – norme generale
    • Programul privind piața unică
    • Asigurarea funcționării pieței unice pentru consumatorii din UE
    • Noile avantaje pentru consumatori
      • Informarea consumatorilor, dreptul de retragere și alte drepturi ale consumatorilor
      • Protecția consumatorilor - acțiuni în reprezentare
  • Protejarea intereselor consumatorilor
    • Prevenirea practicilor comerciale și tarifare neloiale
      • Comercializarea la distanță a serviciilor financiare: protecția consumatorilor
      • Indicații de prețuri pe produsele destinate consumatorilor
      • Tarifele de roaming în Uniunea Europeană
      • Intervenție de urgență pentru abordarea problemei prețurilor ridicate la energie
      • Serviciile UE de livrare transfrontalieră de colete
      • Geoblocarea: abordarea tratamentului discriminator al clienților
      • Servicii de intermediere online – echitate și transparență pentru întreprinderile utilizatoare
      • Publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă
      • Practicile comerciale neloiale
      • Comerțul electronic – norme standard ale UE
    • Prevenirea clauzelor contractuale abuzive
      • Contracte de credit de consum (2023)
      • Reguli privind contractele de vânzare a mărfurilor între vânzători și consumatori
      • Protecția consumatorilor în ceea ce privește contractele privind dreptul de folosință a bunurilor pe durată limitată și contractele privind produsele de vacanță cu drept de folosință pe termen lung
      • Protejarea consumatorilor împotriva clauzelor abuzive în contracte
      • Contracte de furnizare de conținut digital și de servicii digitale
      • Contracte de credit pentru consumatori (până în 2026)
    • Căi de atac și soluționarea litigiilor
      • Un cadru pentru acțiunile colective (recurs colectiv)
      • Soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți rezultate în urma proceselor de cumpărare online
      • Programul privind piața unică
      • Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă – reguli care reglementează litigiile juridice transfrontaliere
      • Rețeaua judiciară europeană – materie civilă și comercială
      • Soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum
      • Clasificarea și comunicarea reclamațiilor din partea consumatorilor
      • Cooperarea între autoritățile naționale cu privire la legislația în materie de protecție a consumatorului
      • Protecția consumatorilor - acțiuni în reprezentare
    • Drepturile călătorilor
      • Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul
      • Drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare și pe căi navigabile interioare
      • Pachetele de servicii de călătorie – drepturile consumatorilor (din 2018)
      • Accesul la internetul deschis și comunicațiile intra-UE
      • Transportul aerian: norme și drepturi
        • Sistemele informatizate de rezervare a biletelor de avion
        • Drepturile persoanelor cu mobilitate redusă – călătoria pe calea aerului
        • Drepturile pasagerilor transportului aerian din UE în caz de refuz al îmbarcării, întârziere sau anulare a zborurilor
        • Informații pentru pasageri: identitatea transportatorilor aerieni
        • Răspunderea operatorilor de transport aerian față de pasageri și bagaje
    • Servicii financiare
      • Servicii financiare de consum – cartea verde
      • Norme revizuite pentru serviciile de plată în UE
      • Asigurarea exactității și a integrității indicilor de referință
      • Deschiderea/schimbarea conturilor bancare și informații privind comisioanele
      • Emitenții de valori mobiliare – informații mai transparente
      • Caracterul definitiv al decontării în sistemele de plăți și de decontare a titlurilor de valoare
      • Informațiile privind durabilitatea în sectorul serviciilor financiare
      • Plățile transfrontaliere în UE
      • Cumpărarea bunurilor imobile rezidențiale – norme privind împrumuturile
    • Etichetarea produselor
      • Etichetă ecologică
      • Informații privind eficiența consumului de combustibil, capacitatea de frânare și nivelurile de zgomot
      • Informații privind consumul de carburant și emisiile de CO2 ale autoturismelor noi
      • Produse textile: denumirile fibrelor textile și etichetarea
      • Etichetarea articolelor de încălțăminte
      • Proiectarea ecologică și etichetarea energetică – afișaje electronice
      • Proiectarea ecologică pentru aparatele consumatoare de energie
      • Cerințe privind etichetarea ecologică și etichetare energetică — mașini de spălat rufe de uz casnic și mașini de spălat și uscat rufe de uz casnic
      • Cerințe de etichetare ecologică și etichetare energetică - aparate frigorifice de uz casnic
      • Proiectarea ecologică și etichetarea energetică – aparatele frigorifice cu funcție de vânzare directă
      • Etichetare ecologică și energetică - surse de lumină și dispozitive de comandă separate
      • Proiectare ecologică și etichetare energetică – mașini de spălat vase de uz casnic
    • Reprezentarea consumatorilor
      • Grup consultativ al consumatorilor UE
      • Protecția consumatorilor - acțiuni în reprezentare
  • Siguranţa consumatorilor
    • Sisteme de trasabilitate și ale caracteristicilor de securitate ale tutunului
    • Informații privind eficiența consumului de combustibil, capacitatea de frânare și nivelurile de zgomot
    • Sănătatea consumatorilor
      • Calitatea apei pentru scăldat
      • Registrul UE al certificatelor sistemului de comercializare a emisiilor (2013-2020)
      • Garantarea siguranței și a performanței dispozitivelor medicale
      • Garantarea siguranței și a performanței dispozitivelor medicale pentru diagnostic in vitro
      • Sistemul UE de identificare a dispozitivelor medicale pentru o mai bună siguranță a pacienților
      • Comitetele științifice ale UE pentru siguranța consumatorilor (CSSC) și pentru riscurile asupra sănătății și mediului și riscurile emergente (CSRSMRE)
      • Dispozitivele medicale pentru diagnostic in vitro
      • Norme UE mai severe privind tutunul
      • Principiul precauției
    • Norme privind siguranța produselor
      • Imitații periculoase ale produselor alimentare – garantarea siguranței consumatorilor
      • Siguranța produselor: norme generale
      • Securitatea recipientelor simple sub presiune în UE
      • Detergenți mai siguri pentru consumatorii europeni
      • Produse cosmetice mai sigure pentru populația din UE
      • Ambalajele din plastic reciclat în contact cu produsele alimentare
      • Cazane de apă caldă eficiente și sigure
      • Garantarea siguranței jucăriilor în Uniunea Europeană
      • Asigurarea explozivilor siguri pentru uz nemilitar
      • Orientări pentru sistemul UE de informare rapidă Safety Gate (fost RAPEX)
      • Zgomotul emis de echipamentele utilizate în exterior
      • Supravegherea pieței și conformitatea produselor
      • Siguranța echipamentelor tehnice
      • Condiții uniforme pentru comercializarea în UE a unor produse sigure (marcajul de conformitate)
      • Regulamentul privind siguranța generală a produselor (2023)
      • Clasificarea, ambalarea și etichetarea substanțelor chimice și a amestecurilor
      • Acreditarea organismelor de evaluare a conformității în Uniunea Europeană
      • Produsele cu defect: răspunderea
    • Siguranța serviciilor
      • Codul european al comunicațiilor electronice
      • Norme și standarde de siguranță pentru navele de pasageri
      • Armonizare a cerințelor și a procedurilor în domeniul aviației civile
      • Siguranța hotelurilor existente împotriva incendiilor
  • Consumatori —Produse alimentare
    • Norme privind siguranța produselor
      • Procedura de autorizare pentru aditivi, enzime și arome
      • Aditivi alimentari siguri
      • Proteine din lapte de vacă sigure pentru consumul uman
      • Prelucrarea alimentelor în condiții de siguranță: standarde comune pentru solvenții de extracție
      • Îmbunătățirea sistemelor de calitate pentru produsele agricole și alimentare
      • Garantarea siguranței suplimentelor alimentare în UE
      • Mențiuni nutriționale și de sănătate privind produsele alimentare
      • Utilizarea enzimelor în produsele alimentare (excluzându-le pe cele din aditivi)
      • Trasabilitatea produselor alimentare preambalate
      • Siguranța alimentară - materiale sigure destinate să vină în contact cu produsele alimentare
      • Siguranța alimentară – de la fermă la consumator
      • Strategia „De la fermă la consumator” pentru un sistem alimentar echitabil, sănătos și ecologic
      • Organisme modificate genetic (OMG-uri) — norme și protecția consumatorilor
        • Autorizarea organismelor modificate genetic (OMG) în UE
        • Organismele modificate genetic – trasabilitate și etichetare
        • Reglementarea culturilor modificate genetic: drepturile țărilor UE
        • Flexibilitatea țărilor UE cu privire la cultivarea organismelor modificate genetic
        • Organismele modificate genetic – identificatori unici
        • Orezul modificat genetic neautorizat în produsele din orez din China – măsuri de urgență
        • Exporturile de organisme modificate genetic în țări din afara UE
        • Produsele alimentare și furajele modificate genetic
        • Utilizarea în condiții de izolare a microorganismelor modificate genetic
    • Categorii de produse alimentare – norme specifice
      • Produsele vitivinicole aromatizate
      • Produse alimentare pe bază de cereale și alimente pentru copii destinate sugarilor și copiilor de vârstă mică
      • Laptele conservat
      • Alimentele congelate rapid
      • Norme privind standardele de comercializare a ouălor
      • Norme de etichetare pentru miere
      • Standarde UE pentru apele minerale naturale
      • Alimentele noi – norme din 2018
      • Vinuri și produse vitivinicole – denumiri de origine protejate, indicații geografice protejate, mențiuni tradiționale, etichetare și prezentare
      • Zaharurile
      • Sucurile de fructe și produsele similare
      • Gemurile de fructe și piureul de castane îndulcit
      • Produsele alimentare tratate cu radiații ionizante
      • Alimentele destinate unor grupuri specifice
      • Alimentele destinate unor scopuri medicale speciale
      • Aromele alimentare
      • Extractele de cafea și de cicoare
      • Cacao şi ciocolata
    • Etichetarea produselor alimentare și produsele ecologice
      • Calitatea diferențiată a produselor – cazul specific al produselor alimentare
      • Producția ecologică și etichetarea produselor ecologice (până în 2021)
      • Normele UE privind producția și etichetarea produselor ecologice (din 2022)
      • Originea geografică a băuturilor spirtoase
      • Formulele de început și de continuare – compoziție și informare
      • Etichetarea produselor alimentare
      • Etichetarea cărnii de vită și mânzat
    • Ambalaje și recipiente pentru alimente
      • Materiale și obiecte active și inteligente care vin în contact cu produsele alimentare
      • Limitarea utilizării de derivați epoxidici în materialele destinate să intre în contact cu produsele alimentare
      • Ambalajele fabricate din folie de celuloză regenerată care vin în contact cu produsele alimentare
      • Ambalajele din plastic reciclat în contact cu produsele alimentare
      • Materialele și obiectele din plastic în contact cu produsele alimentare
      • Materiale și obiecte în contact cu produsele alimentare – buna practică de fabricație
      • Importul articolelor de bucătărie din plastic din China
      • Siguranța alimentară - materiale sigure destinate să vină în contact cu produsele alimentare
  • Sinteze arhivate
    • Aparatele consumatoare de combustibili gazoși (până în 2018)
    • Alimentele dietetice destinate unor scopuri medicale speciale
    • Calitatea apei pentru scăldat (până în 2014)
    • Accesul consumatorilor la un cont de plăţi de bază
    • Drepturile consumatorilor
    • Instalațiile pe cablu pentru transportul de pasageri
    • Cafeina şi chinina (până în 2014)
    • Cooperarea dintre țările UE pentru protecția consumatorilor
    • Clasificarea, ambalarea şi etichetarea preparatelor periculoase
    • Clasificarea, ambalarea și etichetarea substanțelor periculoase (perioada de introducere progresivă până la 1 iunie 2015)
    • Litigiile transfrontaliere – norme noi din 2017 conform procedurii europene privind cererile cu valoare redusă
    • Plățile transfrontaliere în euro
    • Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor - sprijinirea consumatorilor în exercitarea drepturilor privind achizițiile în străinătate
    • Dreptul european al contractelor
    • Educaţia financiară
    • Produsele alimentare cu destinație nutrițională specială
    • Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (Reţeaua ECC sau ECC-Net)
    • Al doilea program de acţiune comunitară în domeniul sănătăţii (2008-2013)
    • Cartea albă privind serviciile de interes general
    • Reguli specifice în ceea ce privește producția ecologică, etichetarea și controlul
    • Integrarea pieţelor creditului ipotecar (carte albă)
    • Etichetarea, prezentarea şi publicitatea produselor alimentare
    • Utilizarea limbilor pentru informarea consumatorilor
    • Sistemul de soluţionare a conflictelor pe piaţa internă (reţeaua SOLVIT)
    • Siguranța maritimă
    • Acțiuni în încetare care protejează interesele colective ale consumatorilor (până în 2023)
    • Program multianual de acţiune în domeniul sănătăţii (2014-2020) (propunere)
    • Noul angajament european privind serviciile de interes general
    • Alimente și ingrediente alimentare noi
    • Etichetare nutriţională (până în 2014)
    • Analiza uleiului de măsline
    • Originea geografică a băuturilor spirtoase
    • Produsele alimentare fără gluten
    • Garantarea siguranței și eficienței dispozitivelor medicale pentru pacienți
    • Strategia pentru politica de protecţie a consumatorilor 2007-2013
    • Programul multianual al UE privind protecția consumatorilor (2014-2020)
    • Responsabilizarea consumatorilor europeni și stimularea încrederii acestora
    • Drepturile călătorilor din transportul feroviar
    • Siguranța feroviară
    • Ambalajele din plastic reciclat în contact cu produsele alimentare
    • Dispozitivele medicale active implantabile sigure
    • Reforma normelor UE privind ajutoarele de stat aplicabile serviciilor de interes economic general
    • Soluţionarea extrajudiciară a conflictelor de consum
    • Pachetele de servicii pentru călătorii (până în 2018)
    • Serviciile de plată din UE
    • Echipamentul individual de protecție
    • Consumul de energie al produselor: informare şi etichetare (începând din iulie 2011)
    • Garanțiile produselor pentru consumatori
    • Programul de acţiune comunitară în domeniul politicii de protecţie a consumatorilor (2007-2013)