Kuluttajat

Euroopan unionin toiminnasta tehdyn sopimuksen 169 artiklan perusteella kuluttajapolitiikalla pyritään suojelemaan lähes puolen miljardin potentiaalisen kuluttajan, joilla on keskeinen taloudellinen ja poliittinen rooli yhteiskunnassa, terveyttä, turvallisuutta ja etuja.

Euroopan unionin (EU) jäsenvaltiot ovat 1970-luvun puolivälistä lähtien suojelleet kuluttajien etuja lukuisilla erityistoimenpiteillä. EU pyrkii yhdenmukaistamaan lainsäädäntöä kuluttajien ja heidän oikeuksiensa suojelemiseksi ja korkeatasoisen suojelun varmistamiseksi kaikkialla sisämarkkinoilla, myös nopeasti kehittyvillä aloilla, kuten verkkokaupan, energiatoimitusten ja rahoituspalvelujen aloilla. Sillä autetaan myös Euroopan kuluttajakeskuksia edistämään kuluttajien oikeutta tiedonsaantiin ja koulutukseen sekä oikeutta järjestäytyä etujensa valvomiseksi. Sillä tarjotaan apua myös rajat ylittävissä riita-asioissa.

• • Kuluttajat – yleiset säännöt
    • Sisämarkkinaohjelma
    • Varmistetaan sisämarkkinoiden toimivuus EU:n kuluttajien kannalta
    • Kuluttajat vahvempaan asemaan
      • Kuluttajille tiedottaminen, peruuttamisoikeus ja muut kuluttajan oikeudet
      • Kuluttajansuoja – edustajakanteet
  • Kuluttajien etujen suojeleminen
    • Sopimattomien kaupallisten menettelyjen ja kohtuuttoman hinnoittelun estäminen
      • Vertaileva ja harhaanjohtava mainonta
      • Maarajoitukset: asiakkaiden syrjivän kohtelun torjuminen
      • Korkeisiin energianhintoihin liittyvät hätätoimenpiteet
      • EU:n rajatylittävistä pakettipalveluista
      • Sähköinen kaupankäynti – EU:n vakiosäännöt
      • Rahoituspalvelujen etämyynti: kuluttajansuoja
      • Verkossa toimivat välityspalvelut – oikeudenmukaisuus ja avoimuus yrityskäyttäjille
      • Verkkovierailumaksut Euroopan unionin alueella
      • Kuluttajille tarjottavien tuotteiden hintojen ilmoittaminen
      • Sopimattomat kaupalliset menettelyt
    • Kohtuuttomien sopimusehtojen estäminen
      • Kuluttajien suojeleminen kohtuuttomilta sopimusehdoilta
      • Digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamista koskevat sopimukset
      • Kulutusluottosopimukset (vuoteen 2026 saakka)
      • Kulutusluottosopimukset (2023)
      • Myyjien ja kuluttajien välisen tavarakaupan myyntisopimuksia koskevat säännöt
      • Kuluttajien suojaaminen aikaosuussopimusten ja pitkäkestoisten lomatuotteiden osalta
    • Valitusoikeus ja riitojen ratkaisu
      • Sisämarkkinaohjelma
      • Kollektiivisten oikeussuojakeinojen kehys (ryhmäkanteet)
      • Kuluttajariitojen vaihtoehtoinen riidanratkaisu
      • Eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely – rajat ylittäviin riita-asioihin sovellettavat säännöt
      • Euroopan oikeudellinen verkosto – siviili- ja kauppaoikeusala
      • Kansallisten viranomaisten yhteistyö kuluttajansuojalainsäädännön alalla
      • Kuluttajavalitusten luokittelu ja ilmoittaminen
      • Kuluttajansuoja – edustajakanteet
      • Kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisten verkkokaupasta johtuvien riitojen ratkaisu
    • Matkustajan oikeudet
      • Matkustajien oikeudet meri- ja sisävesiliikenteessä
      • Linja-automatkustajien oikeudet
      • Matkapaketit – kuluttajien oikeudet (vuodesta 2018 lähtien)
      • Avoin internetyhteys ja EU:n sisäinen viestintä
      • Lentoliikenteen säännöt ja lentomatkustajan oikeudet
        • Liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeudet lentoliikenteessä
        • Tiedottaminen lentomatkustajille: lentoliikenteen harjoittajan ilmoittaminen
        • Lentoliikenteen harjoittajan matkustajia ja matkatavaroita koskeva korvausvastuu
        • EU:n lentomatkustajien oikeudet lennolle pääsyn epäämisen, viivästyneen lennon tai lennon peruuttamisen tapauksessa
        • Tietokonepohjaiset lentolippujen varausjärjestelmät
    • Finanssipalvelut
      • Kestävyyteen liittyvien tietojen antaminen rahoituspalvelusektorilla
      • Arvopapereiden liikkeeseenlaskijat – avoimempi tiedottaminen
      • Vertailuarvoina käytettävien indeksien tarkkuuden ja koskemattomuuden varmistaminen
      • Rajatylittävät maksut EU:ssa
      • Kuluttajille tarkoitetut rahoituspalvelut – vihreä kirja
      • Kiinteän asunto-omaisuuden ostaminen – luottoja koskevat säännöt
      • Pankkitilien avaaminen/siirtäminen ja tiedot veloitettavista maksuista
      • Maksupalveluja EU:ssa koskevat tarkistetut säännöt
      • Selvityksen lopullisuus maksujärjestelmissä ja arvopaperien selvitysjärjestelmissä
    • Tuotteiden merkinnät
      • Tekstiilituotteet: tekstiilikuitujen nimitykset ja merkinnät
      • Renkaiden polttoainetaloudellisuutta, jarrutuskapasiteettia ja melutasoa koskevat tiedot
      • Uusien henkilöautojen polttoaineenkulutusta ja hiilidioksidipäästöjä koskevat tiedot
      • Jalkineiden merkinnät
      • Ekotuotemerkki
      • Ekologista suunnittelua ja energiamerkintöjä koskevat vaatimukset – kotitalouksien kuivausrummut
      • Kotitalousjääkaappien ekologinen suunnittelu ja energiamerkinnät
      • Ekologinen suunnittelu ja energiamerkinnät – suoran myyntitoiminnon kylmäsäilytyslaitteet
      • Ekologinen suunnittelu ja energiamerkinnät – valonlähteet ja erilliset liitäntälaitteet
      • Kotitalouksien astianpesukoneiden ekologinen suunnittelu ja energiamerkinnät
      • Ekologinen suunnittelu ja energiamerkinnät – elektroniset näytöt
      • Ekologista suunnittelua ja energiamerkintää koskevat vaatimukset – kotitalouksien pyykinpesukoneet ja kotitalouksien kuivaavat pyykinpesukoneet
      • Energiaan liittyvien tuotteiden ekologinen suunnittelu
    • Kuluttajien edustus
      • EU:n neuvoa-antava kuluttajaryhmä
      • Kuluttajansuoja – edustajakanteet
  • Kuluttajien turvallisuus
    • Tupakkatuotteiden jäljitettävyysjärjestelmät ja turvaominaisuudet
    • Renkaiden polttoainetaloudellisuutta, jarrutuskapasiteettia ja melutasoa koskevat tiedot
    • Kuluttajien terveys
      • Ennalta varautumisen periaate
      • In vitro -diagnostiikkaan tarkoitetut lääkinnälliset laitteet
      • Uimaveden laatu
      • EU:n lääkinnällisten laitteiden tunnistejärjestelmä potilasturvallisuuden parantamiseksi
      • Kuluttajien turvallisuutta (SCCS) ja terveys- ja ympäristöriskejä sekä kehittymässä olevia riskejä (SCHEER) käsittelevät Euroopan unionin tiedekomiteat
      • EU:n rekisteri päästökauppajärjestelmän päästöoikeuksista (2013–2020)
      • Lääkinnällisten laitteiden turvallisuuden ja suorituskyvyn varmistaminen
      • In vitro -diagnostiikkaan tarkoitettujen lääkinnällisten laitteiden turvallisuuden ja suorituskyvyn varmistaminen
      • Tiukemmat tupakkaa koskevat EU-säännöt
    • Tuoteturvallisuussäännöt
      • Markkinavalvonta ja tuotteiden vaatimustenmukaisuus
      • Koneiden turvallisuusvaatimukset (2023)
      • Koneiden turvallisuus
      • Euroopan unionin vaatimustenmukaisuuden arviointilaitosten akkreditointi
      • Yleinen tuoteturvallisuusasetus (2023)
      • EU:n nopea tietojenvaihtojärjestelmää Safety Gatea (entinen RAPEX) koskevat ohjeet
      • Siviilikäyttöön tarkoitettujen räjähdystarvikkeiden turvallisuuden takaaminen
      • Tehokkaat ja turvalliset kuumavesikattilat
      • Lelujen turvallisuuden varmistaminen EU:ssa
      • Turvallisuudeltaan puutteelliset tuotteet: vastuu
      • Elintarvikkeiden vaaralliset jäljitelmät – kuluttajien turvallisuuden takaaminen
      • Kemiallisten aineiden ja seosten luokitus, pakkaaminen ja merkinnät
      • Ulkona käytettävien laitteiden melupäästöt ympäristöön
      • Tuoteturvallisuus: yleiset säännöt
      • Yksinkertaisten painesäiliöiden turvallisuus EU:ssa
      • Turvallisempia pesuaineita eurooppalaisille kuluttajille
      • Turvallista kosmetiikkaa kaikille EU:ssa
      • Elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvat kierrätysmuovipakkaukset
      • Turvallisten tuotteiden kaupan pitämistä EU:ssa koskevat yhdenmukaiset ehdot (vaatimustenmukaisuusmerkintä)
    • Palvelujen turvallisuus
      • Matkustaja-alusten turvallisuussäännöt ja -määräykset
      • Hotellien paloturvallisuus
      • Siviili-ilmailun sääntöjen ja menettelyjen yhdenmukaistaminen
      • Eurooppalainen sähköisen viestinnän säännöstö
  • Kuluttajat — Elintarvikkeet
    • Elintarvikkeiden turvallisuutta koskevat säännöt
      • Entsyymien käyttö elintarvikkeissa (paitsi lisäaineissa)
      • Elintarvikelisäaineiden, elintarvike-entsyymien ja elintarvikearomien hyväksymismenettely
      • Elintarviketurvallisuus – turvalliset elintarvikepakkausmateriaalit
      • Elintarviketurvallisuus – maatilalta ruokapöytään
      • Pellolta pöytään -strategia oikeudenmukaista, terveyttä edistävää ja ympäristöä säästävää elintarvikejärjestelmää varten
      • Ravintolisien turvallisuuden takaaminen EU:ssa
      • Maataloustuotteiden ja elintarvikkeiden laatujärjestelmien kehittäminen
      • Turvallinen elintarvikkeiden valmistus: yhteiset uuttoliuottimia koskevat vaatimukset
      • Turvalliset elintarvikelisäaineet
      • Elintarvikkeita koskevat ravitsemus- ja terveysväitteet
      • Elintarvikkeina käytettävät turvalliset maitoproteiinit
      • Pakattujen elintarvikkeiden jäljitettävyys
      • Muuntogeeniset organismit – säännöt ja kuluttajien suojeleminen
        • Ei-luvallinen muuntogeeninen riisi Kiinasta peräisin olevissa riisituotteissa – kiireelliset toimenpiteet
        • Muuntogeenisten organismien (GMO:t) hyväksyminen EU:ssa
        • Muuntogeeniset organismit – yksilölliset tunnisteet
        • Muuntogeenisten organismien jäljitettävyys ja merkinnät
        • Muuntogeeniset elintarvikkeet ja rehut
        • Muuntogeenisten organismien vienti kolmansiin maihin
        • EU-maiden joustavuus muuntogeenisten organismien viljelyssä
        • Muunnettujen mikro-organismien suljettu käyttö
        • Muuntogeenisten viljelykasvien sääntely: EU-maiden oikeudet
    • Elintarvikeryhmät – erityissäännöt
      • Sokerit
      • Maustetut viinituotteet
      • Hedelmätäysmehut ja vastaavat valmisteet
      • Hedelmähillot ja makeutettu kastanjasose
      • Ionisoivalla säteilyllä käsitellyt elintarvikkeet
      • Erityisruokavalmisteet
      • Erityisiin lääkinnällisiin tarkoituksiin tarkoitetut elintarvikkeet
      • Elintarvikearomit
      • Luontaisia kivennäisvesiä koskevat EU:n vaatimukset
      • EU:n hunajan merkintöjä koskevat säännöt
      • Kahviuutteet ja sikuriuutteet
      • Kaakao ja suklaa
      • Munien kaupan pitämisen vaatimukset
      • Pakastetut elintarvikkeet
      • Uuselintarvikkeet – säännöt vuodesta 2018 lähtien
      • Imeväisille ja pikkulapsille tarkoitetut viljapohjaiset valmisruoat ja muut lastenruoat
      • Säilötty maito
      • Viinit ja viinialan tuotteet – suojatut alkuperänimitykset, suojatut maantieteelliset merkinnät, perinteiset merkinnät, merkinnät ja esillepano
    • Elintarvikkeiden merkinnät ja luomutuotteet
      • Luonnonmukaisten tuotteiden tuotanto ja merkinnät (vuoteen 2021 saakka)
      • Elintarvikkeiden merkinnät
      • Naudan- ja vasikanlihan merkinnät
      • Äidinmaidonkorvikkeet ja vieroitusvalmisteet – koostumus ja niistä annettavat tiedot
      • Tislattujen alkoholijuomien maantieteellinen alkuperä
      • Luonnonmukaisten tuotteiden tuotantoa ja merkintöjä koskevat EU:n säännöt (vuodesta 2022 alkaen)
      • Tuotteiden laatuerot – Elintarvikkeet
    • Elintarvikkeiden pakkaukset ja säilytysastiat
      • Elintarvikkeiden kanssa kosketukseen joutuvat materiaalit ja tarvikkeet – hyvät tuotantotavat
      • Muovisten taloustavaroiden tuonti Kiinasta
      • Elintarvikkeen kanssa kosketuksiin joutuvat aktiiviset ja älykkäät materiaalit ja tarvikkeet
      • Elintarviketurvallisuus – turvalliset elintarvikepakkausmateriaalit
      • Epoksijohdannaisten käytön rajoittaminen elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvissa materiaaleissa
      • Elintarvikkeen kanssa kosketukseen joutuvat regeneroidusta selluloosasta valmistetut kalvot
      • Elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvat kierrätysmuovipakkaukset
      • Elintarvikkeiden kanssa kosketukseen joutuvat muoviset materiaalit ja tarvikkeet
  • Arkistoidut tiivistelmät
    • Meriturvallisuus: laivavarusteet
    • Luonnonmukaista tuotantoa, merkintöjä ja valvontaa koskevat säännöt
    • Valkoinen kirja yleishyödyllisistä palveluista
    • Lelujen turvallisuus
    • Henkilösuojaimet
    • Elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvat kierrätysmuovipakkaukset
    • Tuotteiden energiankulutuksen osoittavat tiedot ja merkinnät (heinäkuusta 2011 alkaen)
    • Kuluttajille annettavat tuotetakuut
    • Yhteisön toinen terveysalan toimintaohjelma (2008–2013)
    • Kuluttajapolitiikkaa koskeva yhteisön toimintaohjelma (2007-2013)
    • Yhteisön kansanterveysalan toimintaohjelma (2003–2008)
    • Terveysalan monivuotinen toimintaohjelma (2014–2020) (ehdotus)
    • Yleishyödyllisiä palveluita koskeva uusi eurooppalainen sitoumus
    • Uuselintarvikkeet ja elintarvikkeiden uudet ainesosat
    • Ravintoarvomerkinnät (vuoteen 2014)
    • Oliiviöljyn määrittäminen
    • Kuluttajariitojen ratkaiseminen tuomioistuinten ulkopuolella
    • Matkapaketit (vuoteen 2018 asti)
    • Turvalliset aktiiviset implantoitavat lääkinnälliset laitteet
    • Rautatieliikenteen matkustajien oikeudet
    • Rautateiden turvallisuus
    • Maksupalvelut EU:ssa
    • Matkustajien kuljetukseen tarkoitetut köysiradat
    • Kofeiini ja kiniini (vuoteen 2014)
    • Kuluttajapoliittinen strategia vuosiksi 2002-2006
    • Kuluttajan oikeudet
    • Vaarallisten valmisteiden luokitus, pakkaaminen ja merkinnät
    • Vaarallisten aineiden luokitus, pakkaaminen ja merkinnät (siirtymävaihe 1. heinäkuuta 2015 saakka)
    • EU-maiden välinen kuluttajansuojayhteistyö
    • Rajat ylittävät riita-asiat – eurooppalaista vähäisiin vaatimuksiin sovellettavaa menettelyä koskevat uudet säännöt vuonna 2017
    • Rajat ylittävät euromääräiset maksut
    • Ruokavaliovalmisteet erityisiin lääkinnällisiin tarkoituksiin
    • EU:n monivuotinen kuluttajaohjelma (2014-2020)
    • Euroopan kuluttajakeskusten verkosto
    • Euroopan kuluttajakeskusten verkosto auttaa kuluttajia käyttämään oikeuksiaan näiden tehdessä ostoksia ulkomailla
    • Eurooppalainen neuvoa-antava kuluttajaryhmä
    • EU:n sopimusoikeus
    • Kuluttajapoliittinen strategia vuosiksi 2007-2013
    • Euroopan kuluttajien vaikutusmahdollisuuksien parantaminen ja luottamuksen edistäminen
    • Lääkinnällisten laitteiden potilasturvallisuuden ja tehokkuuden varmistaminen
    • Vihreä kirja yleishyödyllisistä palveluista
    • Talousvalistus
    • Erityisravinnoksi tarkoitetut elintarvikkeet
    • Kuluttajapolitiikkaa tukevien yhteisön toimien rahoitusta koskevat yleiset puitteet vuosille 2004-2007
    • Tislattujen alkoholijuomien maantieteellinen alkuperä
    • Uimaveden laatu (vuoteen 2014 saakka)
    • Kaasumaisia polttoaineita käyttävät laitteet (vuoteen 2018 asti)
    • Yhdennetty tuotepolitiikka
    • EU:n kiinnelainamarkkinoiden yhdentyminen (valkoinen kirja)
    • Sisämarkkinoiden ongelmanratkaisujärjestelmä (SOLVIT-verkko)
    • Kieltokanteet kuluttajien yhteisten etujen suojaamiseksi (vuoteen 2023 saakka)
    • Elintarvikkeiden merkinnät, esillepano ja mainonta
    • Kuluttajille suunnatuissa tiedotteissa käytetyn kielen ymmärrettävyys