Потребители

Съгласно член 169 от Договора за функционирането на Европейския съюз политиката за защита на потребителите е насочена към осигуряване на закрила на здравето, безопасността и интересите на почти половин милиард потенциални потребители, които играят жизненоважна икономическа и политическа роля в обществото.

От средата на 70-те години държавите — членки на Европейския съюз (ЕС) защитават интересите на потребителите чрез множество конкретни мерки. ЕС работи за хармонизиране на законодателството с цел защита на потребителите и техните права и гарантиране на високо равнище на защита в рамките на единния пазар, включително в бързо развиващи се области като онлайн търговията, енергийните доставки и финансовите услуги. Той също така помага на европейските потребителски центрове да насърчават правата на потребителите на информация и образование и правото им на сдружаване, за да защитават своите интереси. Той също така предлага помощ по отношение на трансгранични спорове.

• • Потребители – общи правила
    • Програма Единен пазар
    • Гарантиране на функционирането на единния пазар в полза на потребителите на ЕС
    • Нов търговски механизъм за потребителите
      • Информация за потребителите, право на отказ и други права на потребителите
      • Защита на потребителите — представителни искове
  • Защита на интересите на потребителите
    • Предотвратяване на нелоялни търговски практики и нелоялно ценообразуване
      • Спешна намеса за справяне с високите цени на енергията
      • Услуги за трансгранична доставка на колетни пратки в ЕС
      • Нелоялни търговски практики
      • Блокиране на географски принцип: за преодоляване на дискриминационно третиране на клиенти
      • Обозначаване на цените на потребителските стоки
      • Посреднически онлайн услуги — справедливост и прозрачност за бизнес ползвателите
      • Цени за роуминг в Европейския съюз
      • Заблуждаваща и сравнителна реклама
      • Електронна търговия — стандартни правила на ЕС
      • Дистанционна търговия на финансови услуги: защита на потребителите
    • Предотвратяване на неравноправни договорни клаузи
      • Защита на потребителите от неравноправните клаузи в договорите
      • Договори за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги
      • Договори за потребителски кредит (до 2026 г.)
      • Договори за потребителски кредити (2023 г.)
      • Правила за договорите за продажба на стоки между продавачите и потребителите
      • Защита на потребителите по отношение на договорите за разпределено във времето ползване на собственост и дългосрочни ваканционни продукти
    • Правна защита и уреждане на спорове
      • Алтернативно решаване на потребителски спорове
      • Защита на потребителите — представителни искове
      • Европейска съдебна мрежа — граждански и търговски дела
      • Европейска процедура за искове с малък материален интерес — правила, уреждащи трансграничните съдебни спорове
      • Решаване на спорове между потребители и търговци възникнали при онлайн пазаруване
      • Програма Единен пазар
      • Сътрудничеството между националните органи във връзка със законодателството за защита на потребителите
      • Рамка за колективна защита (групови искове)
      • Класифициране и докладване на жалби на потребители
    • Права при пътуване
      • Права на пътниците в автобусния транспорт
      • Пакетни туристически пътувания — права на потребителите (от 2018 г.)
      • Достъп до отворен интернет и комуникации в рамките на ЕС
      • Права на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища
      • Въздушен транспорт – правила и права
        • Отговорност на въздушните превозвачи по отношение на пътниците и техния багаж
        • Правата на пътниците в ЕС при отказан достъп на борда, голямо закъснение на полета или отказан полет
        • Правата на хората с ограничена подвижност — пътуване с въздушен транспорт
        • Компютризирани системи за резервация на полети
        • Информация за пътниците: самоличност на въздушните превозвачи
    • Финансови услуги
      • Купуване на жилищни недвижими имоти — правила за кредитите
      • Гарантиране на точността и достоверността на бенчмарковете
      • Финансови услуги за потребители — зелена книга
      • Окончателност на сетълмента в платежните системи и в системите за сетълмент на ценни книжа
      • Оповестяване на информация във връзка с устойчивостта в сектора на финансовите услуги
      • Откриване/прехвърляне на банкови сметки и информация за таксите
      • Ревизирани правила за платежни услуги в ЕС
      • Издатели на ценни книжа — по-прозрачна информация
      • Презгранични плащания в рамките на ЕС
    • Етикетиране на продуктите
      • Екологосъобразно проектиране и енергийно етикетиране — светлинни източници и отделна пусково-регулираща апаратура
      • Етикетиране на обувки
      • Текстилни продукти: наименования на текстилните влакна и етикетиране
      • Информация за горивната ефективност, спирачните възможности и нивата на шум на гуми
      • Информация относно разхода на гориво и емисиите на СО2 при нови коли
      • Екопроектиране и енергийно етикетиране — домакински съдомиялни машини
      • Екопроектиране и енергийно етикетиране — електронни екрани
      • Екомаркировка
      • Екодизайн към продукти, свързани с енергопотреблението
      • Изисквания за екопроектиране и енергийно етикетиране — перални машини и битови перални машини със сушилня
      • Изисквания за екопроектиране и енергийно етикетиране — битови барабанни сушилни машини
      • Изисквания за екопроектиране и енергийно етикетиране — домашни хладилни уреди
      • Екопроектиране и енергийно етикетиране — хладилни уреди с функция за директна продажба
    • Представляване на интересите на потребителите
      • Консултативна група на потребителите от ЕС
      • Защита на потребителите — представителни искове
  • Безопасност на потребителите
    • Информация за горивната ефективност, спирачните възможности и нивата на шум на гуми
    • Система за проследяване на тютюневи изделия и защитни елементи
    • Здраве на потребителите
      • Качество на водите за къпане
      • Научен комитет по безопасност на потребителите (НКБП) и Научен комитет по здравни, екологични и възникващи рискове (НКЗЕВР) на ЕС
      • Регистър на ЕС за квотите в рамките на системата за търговия с емисии (2013—2020 г.)
      • Осигуряване на безопасността и действието на медицинските изделия
      • Осигуряване на безопасността и действието на медицинските изделия за инвитро диагностика
      • Система на ЕС за идентификация на медицинските изделия за по-голяма безопасност на пациентите
      • По-строги правила на ЕС, отнасящи се до тютюна
      • Принципът на предпазните мерки
      • Диагностични медицински изделия in vitro
    • Правила за безопасност на продуктите
      • Класифициране, опаковане и етикетиране на химически вещества и смеси
      • Осигуряване на безопасността на детските играчки в Европейския съюз
      • Предоставяне на безопасни взривни вещества за граждански цели
      • Единни условия за предлагане на пазара на безопасни продукти в ЕС (маркировка за съответствие)
      • Насоки за системата на ЕС за бърз обмен на информация Safety Gate (известна по-рано като RAPEX)
      • Регламент за общата безопасност на продуктите (2023 г.)
      • Безопасност на продуктите: общи правила
      • Опаковки от рециклирана пластмаса, предназначени за контакт с храни
      • Безопасност на простите съдове под налягане в ЕС
      • Безопасни детергенти за европейските потребители
      • По-безопасна козметика за хората в ЕС
      • Шумови емисии на съоръжения, предназначени за употреба извън сградите
      • Надзор на пазара и съответствие на продуктите
      • Изисквания за безопасност на машините (2023 г.)
      • Безопасност на машините
      • Дефектни стоки: отговорност
      • Опасни продукти, които наподобяват храни — осигуряване на безопасността на потребителите
      • Ефективни и безопасни бойлери за топла вода
      • Акредитация на органите за оценяване на съответствието в Европейския съюз
    • Безопасност на услугите
      • Правила за безопасност и стандарти за пътнически кораби
      • Противопожарна безопасност в съществуващите хотели
      • Европейски кодекс за електронни съобщения
      • Хармонизиране на изискванията и процедурите на гражданското въздухоплаване
  • Потребители — Храни
    • Правила за безопасност на храните
      • Разрешителна процедура за добавките, ензимите и ароматизантите
      • Осигуряване на безопасни добавки към храни в ЕС
      • Проследяване на предварително опаковани храни
      • Използване на ензими в храните (с изключение на тези в добавките)
      • Безопасност на храните —безопасни материали, предназначени за контакт с храни
      • Безопасност на храните — от стопанството до трапезата
      • Стратегия „От фермата до трапезата“ за справедлива, здравословна и екологосъобразна продоволствена система
      • Безопасни млечни протеини за консумация от човека
      • Хранителни и здравни претенции за храните
      • Безопасна преработка на храните: общи стандарти за екстракционните разтворители
      • Безопасни добавки в храните
      • Подобряване на схемите за качество на селскостопанските продукти и храни
      • Генетично модифицирани организми (ГМО) – правила и защита на потребителите
        • Разрешаване на генетично модифицирани организми (ГМО) в ЕС
        • Гъвкавост на държавите от ЕС по отношение на отглеждането на генетично модифицирани организми
        • Работа с генетично модифицирани микроорганизми в контролирани условия
        • Неразрешен, генетично модифициран ориз в оризови продукти от Китай — спешни мерки
        • Износ на генетично модифицирани организми в държави извън ЕС
        • Генетично модифицирани организми — единни идентификатори
        • Генетично модифицираните организми — проследяване и етикетиране
        • Генетично модифицирани храни и фуражи
        • Регулиране на генетично модифицираните култури: права на държавите от ЕС
    • Категории храни – специфични правила
      • Какао и шоколад
      • Стандарти на ЕС за натурални минерални води
      • Правила на ЕС за етикетиране относно меда
      • Вина и винаро-лозарски продукти — защитени наименования за произход, защитени географски указания, традиционни наименования, етикетиране и представяне
      • Храни за специални медицински цели
      • Хранителни продукти, обработени с йонизиращо лъчение
      • Храни за специфични групи
      • Ароматизанти за храни
      • Сокове от плодове и сходни продукти
      • Плодови конфитюри и подсладено пюре от кестени
      • Преработени храни на зърнена основа и детски храни за кърмачета и малки деца
      • Консервирано мляко
      • Дълбоко замразени храни
      • Захари
      • Нови храни — правила в сила от 2018 година
      • Правила за стандартите за търговия с яйца
      • Ароматизирани лозаро-винарски продукти
      • Екстракти от кафе и от цикория
    • Етикетиране на храните и биологични продукти
      • Разлики в качеството на продуктите — специфичният случай с храните
      • Правила на ЕС относно производството и етикетирането на биологични продукти (от 2022 г.)
      • Географски произход на спиртните напитки
      • Производство и етикетиране на биологични продукти (до 2021 г.)
      • Храни за кърмачета и преходни храни — състав и информация
      • Етикетиране на храните
      • Етикетиране на говеждо и телешко месо
    • Опаковки и съдове за храни
      • Активни и интелигентни материали и предмети, които влизат в контакт с храни
      • Безопасност на храните —безопасни материали, предназначени за контакт с храни
      • Ограничаване на епоксидните производни в материали за контакт с храни
      • Опаковки, изработени от филм от регенерирана целулоза, които влизат в контакт с храни
      • Материали и предмети от пластмаси в контакт с храни
      • Опаковки от рециклирана пластмаса, предназначени за контакт с храни
      • Материали и предмети, предназначени за контакт с храни — добра производствена практика
      • Внос на пластмасови кухненски съдове и прибори от Китай
  • Архивирани резюмета
    • Газови уреди (до 2018 г.)
    • Въжени линии за превоз на пътници
    • Увеличаване на правата на европейските потребители и засилване на доверието им
    • Сътрудничество между държавите от ЕС в областта на защитата на потребителите
    • Трансгранични юридически спорове — нови правила от 2017 г. съгласно европейската процедура за искове с малък материален интерес
    • Презгранични плащания в евро
    • Етикетиране, представяне и реклама на хранителните продукти
    • Морска безопасност: морско оборудване
    • Искове за преустановяване на нарушения с цел защита на колективните интереси на потребителите (до 2023 г.)
    • Специфични правила по отношение на биологичното производство, етикетирането и контрола
    • Многогодишна програма за действие в областта на здравето (2014—2020 г.) (предложение)
    • Безопасни активни имплантируеми медицински изделия
    • Нови храни и нови хранителни съставки
    • Анализ на маслиново масло
    • Права на пътниците, използващи железопътен транспорт
    • Безопасност на железопътния транспорт
    • Пакетни туристически пътувания (до 2018 г.)
    • Платежни услуги в ЕС
    • Опаковки от рециклирана пластмаса, предназначени за контакт с храни
    • Лични предпазни средства
    • Гаранции за потребителите по отношение на продуктите
    • Географски произход на спиртните напитки
    • Мрежа на европейските потребителски центрове - в помощ на потребителите за спазване на техните права при извършване на покупки в чужбина
    • Гарантиране на безопасни и ефективни медицински изделия за пациентите
    • Многогодишна програма Потребители на ЕС (2014-2020 г.)