Se till att den inre marknaden fungerar för EU:s konsumenter

SAMMANFATTNING AV FÖLJANDE DOKUMENT:

Meddelande (KOM(2008) 31 slutlig) – övervakning av den inre marknadens konsekvenser för konsumenten: resultattavlan för konsumentmarknaderna

VILKET SYFTE HAR MEDDELANDET?

• Genom detta meddelande infördes konsumentresultattavlor under 2008.
• I meddelandet anges den första metoden för att bedöma konsumentmarknaderna och resultaten av den första resultattavlan för konsumentmarknader.
• I meddelandet beskrivs även vägar till förbättringar, t.ex. genom att man inrättar en harmoniserad klassificering av konsumentklagomål på EU-nivå och ökar antalet sektorer som omfattas.

VIKTIGA PUNKTER

Vad är resultattavlan för konsumentmarknader?

Resultattavlan för konsumentmarknader är ett verktyg som skapats för att övervaka konsumentmarknaderna: en resultattavla som tar hänsyn inte bara till priser och produkternas säkerhet, utan även till kundtillfredsställelsen.

Övervakning av konsumentvarumarknaderna

Övervakningen av konsumentvarumarknaderna består av två faser:

• En screeningfas – man kartlägger de sektorer som inte fungerar.
• En analysfas – man kartlägger orsakerna till att dessa sektorer inte fungerar.

Urvalsfas

Tre aspekter av marknaden undersöks:

• 1.

  Kartläggning av konsumentmarknaderna

De olika sektorernas funktion i stort analyseras med hjälp av följande fem indikatorer:

• Konsumentklagomål.
• Prisnivåer.
• Konsumenttillfredsställelse.
• Leverantörsbyte.
• Säkerheten hos produkter och tjänster.

• 2.

  Utvärdering av integrationen på den inre detaljistmarknaden

• Integrationen på den inre detaljistmarknaden kan mätas genom närvaron av detaljister från andra länder, utländska direktinvesteringar inom EU och detaljhandel inom EU.
• Hänsyn tas också till attityden hos människor som gör inköp inom EU och de problem de stöter på.

• 3.

  Riktmärken för konsumentmiljön i EU-länderna

För att bedöma de olika konsumentmiljöerna undersöks följande aspekter:

• Genomförande av lagstiftningen.
• Reklamationer och konsumenternas uppfattning om reklamationer.
• Konsumentorganisationernas roll och konsumenternas förtroende för dem.
• Graden av konsumentinflytande, särskilt när det gäller konsumentupplysning, information, kompetens och medvetenhet.

Analysfasen

Ett antal frågor analyseras, bland annat

• stärkande av konsumenternas ställning,
• fördomar som drabbar konsumenterna,
• förhållandet mellan importpriser och konsumentpriser,
• rättsliga indikatorer,
• efterlevnad av lagstiftningen,
• kvalitet, särskilt innovationsgrad, hälsa och miljö,
• tillgång och överkomliga priser,
• driftskompatibilitet, dvs. ett systems eller en produkts förmåga att fungera tillsammans med andra produkter.

Förbättring av konsumentresultattavlan sedan 2008

Två typer av konsumentresultattavlor har tagits fram och publicerats sedan 2008.

• Resultattavlan för konsumentmarknaderna följer utvecklingen på över 40 konsumentmarknader på grundval av nyckelindikatorer som t.ex. förtroende för att försäljare följer bestämmelser om
  • konsumentskydd,
  • möjlighet att jämföra erbjudanden,
  • valmöjligheter på marknaden,
  • infriandet av konsumenternas förväntningar, och
  • skada som uppstår till följd av problem som konsumenterna stöter på.
• Även andra indikatorer, såsom byte och priser, övervakas och analyseras i denna resultattavla.
• Resultattavlan för konsumentvillkor övervakar de förhållanden som råder för konsumenterna i medlemsländerna inom tre områden, nämligen
  • kunskap och förtroende,
  • efterlevnad och tillsyn, och
  • klagomål och tvistlösning.
• Denna resultattavla undersöker integrationen av EU:s detaljhandelsmarknad.
• Sedan 2013 publiceras de två resultattavlorna vartannat år.
• En noggrann metodologisk översyn av konsumentresultattavlorna genomfördes under 2013–2015 i samarbete med det gemensamma forskningscentrumet. Denna översyn ledde till ändringar av den metod som används.

BAKGRUND

Mer information finns här:

• Konsumentresultattavlor

HUVUDDOKUMENT

Meddelande från kommissionen – Övervakning av den inre marknadens konsekvenser för konsumenten: resultattavlan för konsumentmarknaderna (KOM(2008) 31 slutlig, 29.1.2008).

Senast ändrat 23.01.2017