2.7.2015

Europeiska unionens officiella tidning

L 171/1

KOMMISSIONENS GENOMFÖRANDEFÖRORDNING (EU) 2015/1051

av den 1 juli 2015

om bestämmelser om fullgörandet av uppgifterna med avseende på plattformen för tvistlösning online, bestämmelser om det elektroniska klagomålsformuläret och bestämmelser om samarbetet mellan kontaktpunkterna i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 Europaparlamentets och rådets förordning om tvistlösning online vid konsumenttvister

EUROPEISKA KOMMISSIONEN HAR ANTAGIT DENNA FÖRORDNING

med beaktande av fördraget om Europeiska unionens funktionssätt,

med beaktande av Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (förordningen om tvistlösning online vid konsumenttvister) (1), särskilt artiklarna 5.7, 7.7 och 8.4,

efter samråd med Europeiska datatillsynsmannen, och

av följande skäl:

(1)

I förordning (EU) nr 524/2013 föreskrivs inrättandet av en plattform för tvistlösning online (nedan kallad onlineplattformen) på unionsnivå. Denna onlineplattform bör ha formen av en interaktiv och flerspråkig webbplats som tillhandahåller en gemensam ingång för konsumenter och näringsidkare som utanför domstol vill lösa tvister om avtalsförpliktelser som härrör från köpeavtal eller tjänsteavtal online.

(2)

I artikel 8.1 i förordning (EU) nr 524/2013 föreskrivs det att det elektroniska klagomålsformuläret ska vara användarvänligt. Den klagande bör därför kunna fylla i det elektroniska klagomålsformuläret som ett utkast innan ett klagomål lämnas in. Det bör säkerställas att utkast som inte lämnas in av de klagande efter en lämplig tid automatiskt raderas från onlineplattformen.

(3)

För att onlineplattformen ska fungera väl måste det fastställas hur den svarande parten ska underrättas om att det lämnats ett klagomål till onlineplattformen och vilka uppgifter i det elektroniska klagomålsformuläret som ska användas för att underlätta identifieringen av de behöriga alternativa tvistlösningsorganen.

(4)	Av samma skäl och för att säkerställa en enhetlig tillämpning av förordning (EU) nr 524/2013 är det nödvändigt att klargöra när de alternativa tvistlösningsorganen bör lämna uppgifter till onlineplattformen om hanteringen av en tvist.

(5)

Det är nödvändigt att fastställa datum för avslutande av vissa tvister där klagomålet inte kan behandlas vidare i syfte att säkerställa att personuppgifter inom ramen för en tvist kan raderas inom sex månader efter datumet för avslutande. Detta omfattar även tvister där parterna inte kan enas om ett alternativt tvistlösningsorgan på grund av att den svarande parten inte svarat eller där ett alternativt tvistlösningsorgan vägrar att hantera en tvist.

(6)	De nationella behöriga myndigheterna ska delge kommissionen förteckningen över sina nationella alternativa tvistlösningsorgan och uppdatera denna på ett enhetligt sätt i syfte att anpassa registreringen av dessa organ till onlineplattformen enligt förordning (EU) nr 524/2013.

(7)	Det är nödvändigt att fastställa när parterna i en tvist som hanteras genom onlineplattformen kan lämna återkoppling på hur onlineplattformen fungerar och på det alternativa tvistlösningsorgan som hanterat deras tvist.

(8)

I förordning (EU) nr 524/2013 fastställs det att det bör utses en kontaktpunkt för tvistlösning online i varje medlemsstat som ska ge stöd till parterna i en tvist och till de alternativa tvistlösningsorgan som hanterar tvisten genom onlineplattformen. För att underlätta samarbetet mellan kontaktpunkterna för tvistlösning online bör det fastställas en gemensam uppsättning principer för detta samarbete.

(9)	De åtgärder som föreskrivs i denna förordning är förenliga med yttrandet från den kommitté för tvistlösning online som inrättas i artikel 16.1 i förordning (EU) nr 524/2013.

HÄRIGENOM FÖRESKRIVS FÖLJANDE.

Artikel 1

Syfte

I denna förordning fastställs bestämmelser om

a)	det elektroniska klagomålsformuläret,

b)	fullgörandet av uppgifterna med avseende på onlineplattformen,

c)	samarbetet mellan kontaktpunkterna för tvistlösning online.

Artikel 2

Elektroniskt klagomålsformulär

Det elektroniska klagomålsformulär som ska lämnas till onlineplattformen ska vara tillgängligt för konsumenter och näringsidkare på unionsinstitutionernas alla officiella språk. Den klagande parten ska kunna spara ett utkast till det elektroniska klagomålsformuläret på onlineplattformen. Den klagande parten ska ha tillgång till och kunna redigera detta utkast fram till dess att det slutliga fullt ifyllda elektroniska klagomålsformuläret lämnas in. Det ej fullt ifyllda och ej inlämnade utkastet till elektroniskt klagomålsformulär ska automatiskt raderas från onlineplattformen sex månader efter det att det skapades.

Artikel 3

Underrättande av den svarande parten

Så snart det fullt ifyllda elektroniska klagomålsformuläret tagits emot ska onlineplattformen sända ett elektroniskt standardmeddelande till den svarande partens elektroniska adress, som den angivits av den klagande parten i det elektroniska klagomålsformuläret, och detta meddelande ska ange att ett klagomål ingivits mot den svarande parten och göra de uppgifter som anges i artikel 9.3 i förordning (EU) nr 524/2013 tillgängliga.

Artikel 4

Identifieringen av det behöriga alternativa tvistlösningsorganet

1. Onlineplattformen ska visa den svarande parten en vägledande förteckning över alternativa tvistlösningsorgan i det fall det inte angivits något alternativt tvistlösningsorgan i det elektroniska klagomålsformuläret, i syfte att underlätta identifieringen av det behöriga alternativa tvistlösningsorganet. Denna förteckning ska grunda sig på följande kriterier:

a)	Den geografiska adressen till parterna i tvisten, som den anges i det elektroniska frågeformuläret i enlighet med bilagan till förordning (EU) nr 524/2013.

b)	Den sektor tvisten avser.

2. Parterna ska närsomhelst kunna tillgå förteckningen över alla alternativa tvistlösningsorgan som registrerats på onlineplattformen i enlighet med artikel 5.6 i förordning (EU) nr 524/2013. Ett sökverktyg som tillhandahålls på onlineplattformen ska hjälpa parterna att bland de alternativa tvistlösningsorgan som finns registrerade på onlineplattformen identifiera det alternativa tvistlösningsorgan som är behörigt att hantera deras tvist.

Artikel 5

Uppgifter som ska lämnas av de alternativa tvistlösningsorganen

1. Ett alternativt tvistlösningsorgan till vilket ett klagomål vidarebefordrats genom onlineplattformen och som godtagit att hantera en tvist ska utan dröjsmål så snart det mottagit den fullständiga klagomålsakten för tvisten, lämna uppgift till onlineplattformen om datum för mottagande av den fullständiga klagomålsakten och tvisteföremålet.

2. Datumet för mottagandet av den fullständiga klagomålsakten inleder den period på 90 kalenderdagar som avses i artikel 8 e i Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU (2).

3. Alternativa tvistlösningsorgan till vilka ett klagomål vidarebefordrats genom onlineplattformen och som vägrar att hantera en tvist ska utan dröjsmål vidarebefordra denna vägran till onlineplattformen så snart den fattat sitt beslut i enlighet med artikel 5.4 i direktiv 2013/11/EU.

4. Alternativa tvistlösningsorgan till vilka ett klagomål vidarebefordrats genom onlineplattformen ska utan dröjsmål när tvisten avslutas lämna uppgift till onlineplattformen om datum för avslutandet av det alternativa tvistlösningsförfarandet samt om resultatet av detta förfarande. Detta gäller även för situationer där en eller båda parter drar sig ur förfarandet i enlighet med artikel 9.2 a i direktiv 2013/11/EU.

Artikel 6

Avslutande av vissa tvister och radering av personuppgifter

1. En tvist som lämnats in via onlineplattformen ska inte behandlas vidare om

a)	den svarande parten inte är villig att använda ett alternativt tvistlösningsorgan,

b)	parterna inte kan enas om ett alternativt tvistlösningsorgan inom 30 kalenderdagar efter inlämnandet av det elektroniska klagomålsformuläret,

c)	det alternativa tvistlösningsorgan som parterna enats om vägrar att hantera tvisten

och ska därmed anses vara avslutad. Det datum då någon av de händelser som anges i a–c ovan inträffar ska vara datumet för avslutande av tvisten i fråga.

2. Personuppgifter inom ramen för de tvister som avses i punkt 1 a–c ska raderas från plattformen senast sex månader efter avslutandet.

Artikel 7

Elektronisk anmälan av förteckningen över alternativa tvistlösningsorgan

1. De behöriga myndigheter som avses i artikel 4.1 i i direktiv 2013/11/EU ska anmäla den förteckning över alternativa tvistlösningsorgan som avses i artikel 20.2 i direktiv 2013/11/EU med hjälp av det elektroniska standardmeddelande som tillhandahålls av kommissionen.

2. Det fullt ifyllda elektroniska standardmeddelandet ska innehålla de uppgifter som anges i artikel 20.2 i direktiv 2013/11/EU och den information om de alternativa tvistlösningsförfarandenas genomsnittliga längd som avses i artikel 9.5 d i förordning (EU) nr 524/2013 och artikel 19.1 e i direktiv 2013/11/EU.

Artikel 8

System för återkoppling

Onlineplattformen ska ge parterna i en tvist möjlighet att lämna synpunkter i enlighet med artikel 5.4 g i förordning (EU) nr 524/2013 vid avslutandet av det alternativa tvistlösningsförfarandet och under sex månader därefter.

Artikel 9

Samarbete mellan kontaktpunkterna för tvistlösning online

1. Kontaktpunkterna för tvistlösning online ska efter bästa förmåga bistå vid lösning av tvister som rör klagomål som lämnas in genom onlineplattformen i enlighet med artikel 7.2 i förordning (EU) nr 524/2013.

2. Rådgivarna för tvistlösning online ska utan dröjsmål bistå och utbyta information med rådgivarna vid andra kontaktpunkter för tvistlösning online i syfte att underlätta utförande av de uppgifter som anges i artikel 7.2 i förordning (EU) nr 524/2013.

3. Rådgivare för tvistlösning online som har tillgång till information om en tvist som omfattar personuppgifter ska ge rådgivare vid andra kontaktpunkter tillgång till denna information i den utsträckning som denna är nödvändig för utförandet av de uppgifter som anges i artikel 7.2 i förordning (EU) nr 524/2013.

Artikel 10

Ikraftträdande

Denna förordning träder i kraft den tjugonde dagen efter det att den har offentliggjorts i Europeiska unionens officiella tidning.

Denna förordning är till alla delar bindande och direkt tillämplig i alla medlemsstater.

Utfärdad i Bryssel den 1 juli 2015.

På kommissionens vägnar

Jean-Claude JUNCKER

Ordförande

(1) EUT L 165, 18.6.2013, s. 1.

(2) Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (direktivet om alternativ tvistlösning) (EUT L 165, 18.6.2013, s. 63).