Pravice potnikov v letalskem prometu v EU v primerih zavrnitve vkrcanja, zamude ali odpovedi leta

POVZETEK:

Uredba (ES) št. 261/2004 o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov

KAJ JE NAMEN TE UREDBE?

Namen uredbe je zagotoviti visoko raven varstva potnikov z določitvijo skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v zračnem prometu v primerih zavrnitve vkrcanja in odpovedi ali velike zamude letov.

KLJUČNE TOČKE

Ta uredba se uporablja za:

• potnike, ki odhajajo z letališča na ozemlju države EU, za katero se uporabljajo pogodbe EU,
• potnike, ki odhajajo z letališča na ozemlju države zunaj EU in so namenjeni na letališče na ozemlju države EU, za katero se uporabljajo pogodbe EU, če je dejanski letalski prevoznik leta iz EU,

če imajo potniki potrjeno rezervacijo na zadevnem letu in se razen v primeru odpovedi leta prijavijo na let ob vnaprej navedenem času ali, če čas ni naveden, najpozneje 45 minut pred objavljenem časom odhoda. Ta uredba določa pravice potnikov v naslednjih okoliščinah:

• zavrnitev vkrcanja proti njihovi volji,
• zamuda njihovega leta,
• odpoved njihovega leta.

Ne uporablja se za potnike, ki potujejo:

• brezplačno ali
• po znižani tarifi, ki ni neposredno ali posredno na voljo širši javnosti.

Zavrnitev vkrcanja

Kadar dejanski letalski prevoznik utemeljeno pričakuje zavrnitev vkrcanja na letu, najprej pozove prostovoljce, da se odpovejo svojim rezervacijam v zameno za nekatere ugodnosti. Kadar število prostovoljcev ni zadostno, da bi omogočilo vkrcanje, lahko letalski prevoznik zavrne vkrcanje potnikov proti njihovi volji, vendar jim mora plačati odškodnino.

Letalski prevozniki prednostno zagotavljajo prevoz osebam z zmanjšano zmožnostjo gibanja in vsem osebam, ki jih spremljajo.

V primeru odpovedi leta ali zavrnitve vkrcanja imajo prizadeti potniki pravico do:

• povračila stroškov v višini cene vozovnice v sedmih dneh ali do povratnega leta na izhodiščno mesto odhoda ali spremembe poti na njihov končni namembni kraj,
• oskrbe (osvežilni napitki in obroki hrane, hotelska nastanitev, prevoz med letališčem in krajem nastanitve, možnost dveh brezplačnih telefonskih klicev ali brezplačnega pošiljanja dveh sporočil po teleksu, faksu ali po elektronski pošti),
• odškodnine v znesku:
  • 250 EUR za vse lete, dolge največ 1 500 kilometrov;
  • 400 EUR za vse lete znotraj EU, daljše od 1 500 kilometrov, in za vse druge lete, dolge od 1 500 do 3 500 kilometrov;
  • 600 EUR za vse druge lete.

Zamude letov

Uredba uvaja sistem s tremi razponi kaznovanja:

• za velike zamude (dve uri ali več, ob upoštevanju oddaljenosti leta) se potnikom v vsakem primeru ponudijo obroki hrane in osvežilni napitki ter dva brezplačna telefonska klica, brezplačno pošiljanje dveh sporočil po teleksu, faksu ali po elektronski pošti,
• kadar je odhod predviden za naslednji dan, se potnikom ponudita hotelska nastanitev in prevoz med letališčem in krajem nastanitve,
• za zamudo najmanj 5 ur lahko potniki izberejo povračilo v znesku polne cene vozovnice skupaj s povratnim letom na izhodiščno mesto odhoda, če je mogoče.

Sodišče Evropske unije je v predlogu za sprejetje predhodne odločbe (združeni zadevi C-402/07 in C-432/07) pojasnilo, da lahko potniki (katerih leti so odpovedani), če prispejo v končni namembni kraj tri ure ali več po predvideni uri prihoda, od letalske družbe zahtevajo pavšalno odškodnino, če za zamudo niso krive izredne okoliščine. V skladu z načelom enakega obravnavanja je treba potnike, katerih leti imajo zamudo, in potnike, katerih leti so odpovedani „zadnji trenutek“, obravnavati enako, saj so v primerljivem položaju glede uporabe določb o pravici do odškodnine, ker imajo ti potniki podobne nevšečnosti, in sicer izgubo časa.

Odpovedi letov

V primeru odpovedi leta je treba zadevnim potnikom ponuditi:

• oskrbo (osvežilni napitki in obroki hrane, hotelska nastanitev, prevoz med letališčem in krajem nastanitve, možnost dveh brezplačnih telefonskih klicev ali brezplačnega pošiljanja dveh sporočil po teleksu, faksu ali po elektronski pošti),
• povračilo stroškov v višini cene vozovnice v sedmih dneh ali povratni let na izhodiščno mesto odhoda ali spremembo poti na njihov končni namembni kraj,
• odškodnino v znesku:
  • 250 EUR za vse lete, dolge največ 1 500 kilometrov;
  • 400 EUR za vse lete znotraj EU, daljše od 1 500 kilometrov, in za vse druge lete, dolge od 1 500 do 3 500 kilometrov;
  • 600 EUR za vse druge lete.

Odškodnina

Odškodnina se izplača, če potnik o odpovedi leta ni bil obveščen dovolj zgodaj. Ni pa je treba izplačati, če lahko letalski prevoznik dokaže, da so za odpoved leta krive izredne razmere, katerim se ne bi bilo mogoče izogniti, tudi če bi bili sprejeti vsi ustrezni ukrepi.

Boljša ali slabša namestitev

Če letalski prevoznik namesti potnika v nižjem razredu, kot ga zagotavlja njegova vozovnica, se mu v 7 dneh povrnejo stroški v višini:

• 30 % cene vozovnice za vse lete do največ 1 500 km,
• 50 % cene vozovnice za vse lete znotraj Skupnosti nad 1 500 km, razen letov med državami EU in francoskimi čezmorskimi departmaji, in za vse druge lete med 1 500 km in 3 500 km,
• 75 % cene vozovnice za vse lete, ki niso zajeti v prejšnjih točkah, vključno za lete med državami EU in francoskimi čezmorskimi departmaji.

OD KDAJ SE TA UREDBA UPORABLJA?

Uporablja se od 17. februarja 2005.

OZADJE

Več informacij je na voljo na strani:

• Pravice letalskih potnikov (Evropska komisija).

Po izbruhu COVID-19 in uvedbi ukrepov za spopadanje z vplivi krize je Evropska komisija sprejela:

• Obvestilo Komisije Smernice za razlago uredb EU o pravicah potnikov v zvezi z razvojem razmer glede COVID-19
• Priporočilo Komisije (EU) 2020/648 z dne 13. maja 2020 o dobropisih, ki se ponudijo potnikom kot druga možnost namesto povračila za odpovedana paketna potovanja in prevozne storitve v zvezi s pandemijo COVID-19

GLAVNI DOKUMENT

Uredba (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004 o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov ter o razveljavitvi Uredbe (EGS) št. 295/91 (UL L 46, 17.2.2004, str. 1–8).

POVEZANI DOKUMENT

Sodba Sodišča (četrti senat) z dne 19. novembra 2009. Christopher Sturgeon, Gabriel Sturgeon in Alana Sturgeon proti Condor Flugdienst GmbH (C-402/07) in Stefan Böck in Cornelia Lepuschitz proti Air France SA (C-432/07). Predloga za sprejetje predhodne odločbe: Bundesgerichtshof – Nemčija in Handelsgericht Wien – Avstrija. Zračni promet – Uredba (ES) št. 261/2004 – Členi 2, točka (l), 5, 6 in 7 – Pojma „zamuda“ in „odpoved“ leta – Pravica do odškodnine ob zamudi – Pojem „izredne razmere“. Združeni zadevi C-402/07 in C-432/07.

Zadnja posodobitev 02.06.2020