Zagotavljanje, da enotni trg deluje za potrošnike EU
POVZETEK:
Sporočilo Komisije (COM(2008) 31 final) – spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov
KAJ JE NAMEN TEGA SPOROČILA?
-
S tem sporočilom so bili leta 2008 uvedeni potrošniki pregledi.
-
Sporočilo predstavlja začetno metodologijo, ki se je uporabljala za ocenjevanje potrošniških trgov, in rezultate prvega pregleda stanja potrošniškega trga.
-
Opredeljuje tudi možnosti za izboljšanje, npr. z uvedbo usklajene klasifikacije pritožb potrošnikov na ravni EU in s povečanjem števila zajetih sektorjev.
KLJUČNE TOČKE
Kaj je pregled stanja potrošniškega trga?
To je orodje, ustvarjeno za spremljanje stanja potrošniških trgov: pregled, ki ne upošteva le cen in varnosti izdelkov, temveč tudi zadovoljstvo potrošnikov.
Spremljanje potrošniških blagovnih trgov
Postopek spremljanja potrošniških blagovnih trgov je razdeljen v dve fazi:
-
izbirna faza – opredelitev sektorjev, ki slabo delujejo;
-
analizna faza – opredelitev vzrokov za to slabo delovanje.
Izbirna faza
Preučijo se trije vidiki trga:
-
1.
Opredelitev potrošniških trgov
Splošna uspešnost različnih sektorjev se analizira z uporabo naslednjih petih kazalnikov:
-
pritožbe potrošnikov,
-
raven cen,
-
zadovoljstvo potrošnikov,
-
spremembe dobavitelja,
-
varnost izdelkov in storitev.
-
2.
Ocenjevanje vključevanja enotnega trga na drobno
-
Vključevanje notranjega trga na drobno se lahko meri z navzočnostjo trgovcev na drobno iz drugih držav, z neposrednimi tujimi naložbami znotraj EU in trgovino na drobno znotraj EU.
-
Upoštevano je tudi stališče ljudi, ki nakupujejo znotraj EU, in težave, na katere naletijo.
-
3.
Primerjanje potrošniškega okolja v državah EU
Pri ocenjevanju različnih potrošniških okolij se preučijo naslednji vidiki:
-
izvrševanje zakonodaje,
-
pravno sredstvo in mnenje potrošnikov o pravnih sredstvih,
-
vloga potrošniških organizacij in potrošniško zaupanje vanje,
-
stopnja krepitve moči potrošnikov, zlasti ravni izobrazbe, informacij, pristojnosti in ozaveščenosti.
Analizna faza
Analizirajo se številna vprašanja, ki vključujejo:
-
krepitev moči potrošnikov,
-
predsodke, ki jih imajo potrošniki,
-
odnos med uvoznimi cenami in potrošniškimi cenami,
-
zakonodajne kazalnike,
-
usklajenost z zakonodajo,
-
kakovost in zlasti stopnjo inovacij, zdravje in okolje,
-
dostopnost in dosegljive cene,
-
interoperabilnost, tj. zmogljivost sistema ali izdelka, da deluje z drugimi izdelki.
Izboljšava potrošniških pregledov stanja od leta 2008
Od leta 2008 sta bili razviti in objavljeni dve vrsti potrošniških pregledov.
-
Pregled stanja potrošniških trgov zasleduje uspešnost več kot 40 potrošniških trgov na podlagi ključnih kazalnikov, kot je zaupanje, da prodajalci spoštujejo:
-
pravila o varstvu potrošnikov,
-
primerljivost ponudb,
-
izbiro, ki je na voljo na trgu,
-
obseg, v katerem so izpolnjena pričakovanja potrošnikov, in
-
škodo, ki jo povzročijo problemi, s katerimi se srečujejo potrošniki.
-
V tem pregledu stanja se spremljajo in analizirajo tudi drugi kazalniki, kot so zamenjava in cene.
-
Pregled stanja potrošniških pogojev spremlja nacionalne pogoje za potrošnike na treh področjih:
-
znanje in zaupanje,
-
skladnost in izvrševanje ter
-
reševanje pritožb in sporov.
-
Ta pregled stanja preučuje napredek pri vključevanju trga EU na drobno.
-
Od leta 2013 se oba pregleda stanja objavljata vsako drugo leto.
-
V obdobju 2013–2015 je bila v sodelovanju s Skupnim raziskovalnim centrom izvedena revizija potrošniških pregledov stanja. Ta revizija je vodila v spremembe oblikovane metodologije.
OZADJE
Več informacij je na voljo na strani:
GLAVNI DOKUMENT
Sporočilo Komisije – Spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov (COM(2008) 31 final z dne 29. januarja 2008).
Zadnja posodobitev 23.01.2017