Zagotavljanje, da enotni trg deluje za potrošnike EU

POVZETEK:

Sporočilo Komisije (COM(2008) 31 final) – spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov

KAJ JE NAMEN TEGA SPOROČILA?

• S tem sporočilom so bili leta 2008 uvedeni potrošniki pregledi.
• Sporočilo predstavlja začetno metodologijo, ki se je uporabljala za ocenjevanje potrošniških trgov, in rezultate prvega pregleda stanja potrošniškega trga.
• Opredeljuje tudi možnosti za izboljšanje, npr. z uvedbo usklajene klasifikacije pritožb potrošnikov na ravni EU in s povečanjem števila zajetih sektorjev.

KLJUČNE TOČKE

Kaj je pregled stanja potrošniškega trga?

To je orodje, ustvarjeno za spremljanje stanja potrošniških trgov: pregled, ki ne upošteva le cen in varnosti izdelkov, temveč tudi zadovoljstvo potrošnikov.

Spremljanje potrošniških blagovnih trgov

Postopek spremljanja potrošniških blagovnih trgov je razdeljen v dve fazi:

• izbirna faza – opredelitev sektorjev, ki slabo delujejo;
• analizna faza – opredelitev vzrokov za to slabo delovanje.

Izbirna faza

Preučijo se trije vidiki trga:

• 1.

  Opredelitev potrošniških trgov

Splošna uspešnost različnih sektorjev se analizira z uporabo naslednjih petih kazalnikov:

• pritožbe potrošnikov,
• raven cen,
• zadovoljstvo potrošnikov,
• spremembe dobavitelja,
• varnost izdelkov in storitev.

• 2.

  Ocenjevanje vključevanja enotnega trga na drobno

• Vključevanje notranjega trga na drobno se lahko meri z navzočnostjo trgovcev na drobno iz drugih držav, z neposrednimi tujimi naložbami znotraj EU in trgovino na drobno znotraj EU.
• Upoštevano je tudi stališče ljudi, ki nakupujejo znotraj EU, in težave, na katere naletijo.

• 3.

  Primerjanje potrošniškega okolja v državah EU

Pri ocenjevanju različnih potrošniških okolij se preučijo naslednji vidiki:

• izvrševanje zakonodaje,
• pravno sredstvo in mnenje potrošnikov o pravnih sredstvih,
• vloga potrošniških organizacij in potrošniško zaupanje vanje,
• stopnja krepitve moči potrošnikov, zlasti ravni izobrazbe, informacij, pristojnosti in ozaveščenosti.

Analizna faza

Analizirajo se številna vprašanja, ki vključujejo:

• krepitev moči potrošnikov,
• predsodke, ki jih imajo potrošniki,
• odnos med uvoznimi cenami in potrošniškimi cenami,
• zakonodajne kazalnike,
• usklajenost z zakonodajo,
• kakovost in zlasti stopnjo inovacij, zdravje in okolje,
• dostopnost in dosegljive cene,
• interoperabilnost, tj. zmogljivost sistema ali izdelka, da deluje z drugimi izdelki.

Izboljšava potrošniških pregledov stanja od leta 2008

Od leta 2008 sta bili razviti in objavljeni dve vrsti potrošniških pregledov.

• Pregled stanja potrošniških trgov zasleduje uspešnost več kot 40 potrošniških trgov na podlagi ključnih kazalnikov, kot je zaupanje, da prodajalci spoštujejo:
  • pravila o varstvu potrošnikov,
  • primerljivost ponudb,
  • izbiro, ki je na voljo na trgu,
  • obseg, v katerem so izpolnjena pričakovanja potrošnikov, in
  • škodo, ki jo povzročijo problemi, s katerimi se srečujejo potrošniki.
• V tem pregledu stanja se spremljajo in analizirajo tudi drugi kazalniki, kot so zamenjava in cene.
• Pregled stanja potrošniških pogojev spremlja nacionalne pogoje za potrošnike na treh področjih:
  • znanje in zaupanje,
  • skladnost in izvrševanje ter
  • reševanje pritožb in sporov.
• Ta pregled stanja preučuje napredek pri vključevanju trga EU na drobno.
• Od leta 2013 se oba pregleda stanja objavljata vsako drugo leto.
• V obdobju 2013–2015 je bila v sodelovanju s Skupnim raziskovalnim centrom izvedena revizija potrošniških pregledov stanja. Ta revizija je vodila v spremembe oblikovane metodologije.

OZADJE

Več informacij je na voljo na strani:

• Potrošniški pregledi stanja.

GLAVNI DOKUMENT

Sporočilo Komisije – Spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov (COM(2008) 31 final z dne 29. januarja 2008).

Zadnja posodobitev 23.01.2017