Help Print this page 

Summaries of EU Legislation

Title and reference
Zagotavljanje, da enotni trg deluje za potrošnike EU

Summaries of EU legislation: direct access to the main summaries page.

This summary is archived.
Multilingual display
Miscellaneous information
  • Archived: true
Text

Zagotavljanje, da enotni trg deluje za potrošnike EU

 

POVZETEK:

Sporočilo Komisije (COM(2008) 31 final) – spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov

KAJ JE NAMEN TEGA SPOROČILA?

  • S tem sporočilom so bili leta 2008 uvedeni potrošniki pregledi.
  • Sporočilo predstavlja začetno metodologijo, ki se je uporabljala za ocenjevanje potrošniških trgov, in rezultate prvega pregleda stanja potrošniškega trga.
  • Opredeljuje tudi možnosti za izboljšanje, npr. z uvedbo usklajene klasifikacije pritožb potrošnikov na ravni EU in s povečanjem števila zajetih sektorjev.

KLJUČNE TOČKE

Kaj je pregled stanja potrošniškega trga?

To je orodje, ustvarjeno za spremljanje stanja potrošniških trgov: pregled, ki ne upošteva le cen in varnosti izdelkov, temveč tudi zadovoljstvo potrošnikov.

Spremljanje potrošniških blagovnih trgov

Postopek spremljanja potrošniških blagovnih trgov je razdeljen v dve fazi:

  • izbirna faza – opredelitev sektorjev, ki slabo delujejo;
  • analizna faza – opredelitev vzrokov za to slabo delovanje.

Izbirna faza

Preučijo se trije vidiki trga:

  • 1.

    Opredelitev potrošniških trgov

Splošna uspešnost različnih sektorjev se analizira z uporabo naslednjih petih kazalnikov:

  • pritožbe potrošnikov,
  • raven cen,
  • zadovoljstvo potrošnikov,
  • spremembe dobavitelja,
  • varnost izdelkov in storitev.
  • 2.

    Ocenjevanje vključevanja enotnega trga na drobno

  • Vključevanje notranjega trga na drobno se lahko meri z navzočnostjo trgovcev na drobno iz drugih držav, z neposrednimi tujimi naložbami znotraj EU in trgovino na drobno znotraj EU.
  • Upoštevano je tudi stališče ljudi, ki nakupujejo znotraj EU, in težave, na katere naletijo.
  • 3.

    Primerjanje potrošniškega okolja v državah EU

Pri ocenjevanju različnih potrošniških okolij se preučijo naslednji vidiki:

  • izvrševanje zakonodaje,
  • pravno sredstvo in mnenje potrošnikov o pravnih sredstvih,
  • vloga potrošniških organizacij in potrošniško zaupanje vanje,
  • stopnja krepitve moči potrošnikov, zlasti ravni izobrazbe, informacij, pristojnosti in ozaveščenosti.

Analizna faza

Analizirajo se številna vprašanja, ki vključujejo:

  • krepitev moči potrošnikov,
  • predsodke, ki jih imajo potrošniki,
  • odnos med uvoznimi cenami in potrošniškimi cenami,
  • zakonodajne kazalnike,
  • usklajenost z zakonodajo,
  • kakovost in zlasti stopnjo inovacij, zdravje in okolje,
  • dostopnost in dosegljive cene,
  • interoperabilnost, tj. zmogljivost sistema ali izdelka, da deluje z drugimi izdelki.

Izboljšava potrošniških pregledov stanja od leta 2008

Od leta 2008 sta bili razviti in objavljeni dve vrsti potrošniških pregledov.

  • Pregled stanja potrošniških trgov zasleduje uspešnost več kot 40 potrošniških trgov na podlagi ključnih kazalnikov, kot je zaupanje, da prodajalci spoštujejo:
    • pravila o varstvu potrošnikov,
    • primerljivost ponudb,
    • izbiro, ki je na voljo na trgu,
    • obseg, v katerem so izpolnjena pričakovanja potrošnikov, in
    • škodo, ki jo povzročijo problemi, s katerimi se srečujejo potrošniki.
  • V tem pregledu stanja se spremljajo in analizirajo tudi drugi kazalniki, kot so zamenjava in cene.
  • Pregled stanja potrošniških pogojev spremlja nacionalne pogoje za potrošnike na treh področjih:
    • znanje in zaupanje,
    • skladnost in izvrševanje ter
    • reševanje pritožb in sporov.
  • Ta pregled stanja preučuje napredek pri vključevanju trga EU na drobno.
  • Od leta 2013 se oba pregleda stanja objavljata vsako drugo leto.
  • V obdobju 2013–2015 je bila v sodelovanju s Skupnim raziskovalnim centrom izvedena revizija potrošniških pregledov stanja. Ta revizija je vodila v spremembe oblikovane metodologije.

OZADJE

Več informacij je na voljo na strani:

GLAVNI DOKUMENT

Sporočilo Komisije – Spremljanje rezultatov za potrošnike na enotnem trgu: pregled stanja potrošniških trgov (COM(2008) 31 final z dne 29. januarja 2008).

Zadnja posodobitev 23.01.2017

Top