Comercializarea la distanță a serviciilor financiare: protecția consumatorilor

SINTEZĂ PRIVIND:

Directiva 2002/65/CE privind comercializarea la distanță a serviciilor financiare de consum

CARE ESTE ROLUL ACESTEI DIRECTIVE?

Directiva stabilește norme comune pentru comercializarea serviciilor financiare de furnizori către consumatorii din Uniunea Europeană (UE), pentru a consolida protecția consumatorilor.

ASPECTE-CHEIE

Domeniul de aplicare

Directiva acoperă toate serviciile financiare, inclusiv cardurile de credit, fondurile de investiții, asigurările și pensiile personale, care pot fi comercializate către consumatori prin canale de comercializare la distanță, cum ar fi prin intermediul telefonului, al faxului și al internetului.

Directiva garantează protecția consumatorului, inclusiv:

• obligația furnizorului de a oferi consumatorilor informații cuprinzătoare înainte de încheierea unui contract;
• dreptul consumatorului de a se retrage în termen de 14 zile de la semnarea contractului;
• interzicerea practicilor comerciale abuzive prin care se încearcă obligarea consumatorilor să cumpere servicii pe care nu le-au solicitat (comercializare „nesolicitată”);
• norme de restricționare a altor practici, precum apelurile telefonice și e-mailurile nesolicitate (apeluri telefonice nesolicitate și mesaje electronice nesolicitate);
• sancțiuni corespunzătoare, aplicate de statele membre ale UE furnizorilor care nu respectă această directivă;
• reparații judiciare corespunzătoare, inclusiv procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor pentru consumatorii cărora le sunt încălcate drepturile.

Directiva privind drepturile consumatorilor – Directiva 2011/83/CE (a se vedea sinteza) – reglementează comercializarea la distanță către consumatori a tuturor celorlalte bunuri și servicii nefinanciare, înlocuind Directiva 97/7/CE.

Revizuirea directivei

Revizuirea directivei a fost inclusă în programul de lucru al Comisiei pentru 2020 (anexa II – inițiativele privind REFIT, „Un nou elan pentru democrația europeană”). În 2020 a fost publicată și o evaluare a directivei.

Abrogare

Directiva 2002/65/CE va fi abrogată de Directiva (UE) 2023/2673 începând cu 19 iunie 2026.

DE CÂND SE APLICĂ DIRECTIVA?

Se aplică de la 9 octombrie 2002, iar statele membre au avut obligația de a o transpune în legislația națională până la 9 octombrie 2004.

CONTEXT

Pentru informații suplimentare, consultați:

• Comercializarea la distanță a serviciilor financiare (Comisia Europeană);
• Comercializarea la distanță a serviciilor financiare – evaluarea normelor UE în domeniu (Comisia Europeană);
• Comercializarea la distanță a serviciilor financiare – evaluarea normelor UE (Comisia Europeană).

DOCUMENTUL PRINCIPAL

Directiva 2002/65/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 23 septembrie 2002 privind comercializarea la distanță a serviciilor financiare de consum și de modificare a Directivei 90/619/CEE a Consiliului și a Directivelor 97/7/CE și 98/27/CE (JO L 271, 9.10.2002, pp. 16-24)

Modificările succesive aduse Directivei 2002/65/CE au fost integrate în textul de bază. Această versiune consolidată are doar un caracter informativ.

DOCUMENTE CONEXE

Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului (JO L 304, 22.11.2011, pp. 64-88)

A se vedea versiunea consolidată.

Comunicare a Comisiei către Consiliu și Parlamentul European – Revizuirea directivei privind comercializarea la distanță a serviciilor financiare de consum (2002/65/CE) [COM(2009) 626 final din 20.11.2009]

Data ultimei actualizări: 08.12.2023