Sprzedaż usług finansowych na odległość: ochrona konsumentów

STRESZCZENIE DOKUMENTU:

Dyrektywa 2002/65/WE dotycząca sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość

JAKIE SĄ CELE DYREKTYWY?

Dyrektywa ustanawia wspólne zasady sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość przez dostawców w Unii Europejskiej (UE) w celu zwiększenia ochrony konsumentów.

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Zakres

Dyrektywa obejmuje swoim zakresem wszystkie usługi finansowe, między innymi karty kredytowe, fundusze inwestycyjne, ubezpieczenia oraz system emerytur indywidualnych, których sprzedaż konsumentom może się odbywać przy pomocy kanałów sprzedaży na odległość, takich jak telefon, faks czy internet.

Dyrektywa gwarantuje ochronę konsumentów, w tym:

• zobowiązanie dostawcy do zapewnienia konsumentom wyczerpujących informacji przed zawarciem umowy;
• prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni;
• zakaz stosowania niezgodnych z prawem praktyk sprzedaży, których celem jest zobowiązanie konsumentów do zakupu niezamówionych usług (tzw. „dostawa niezamówiona”);
• zasady ograniczające inne praktyki, takie jak niezamówiony kontakt za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej (akwizycja telefoniczna i spam);
• odpowiednie sankcje nakładane przez państwa członkowskie UE na dostawców, którzy nie stosują się do wymogów niniejszej dyrektywy;
• odpowiednie procedury odwoławcze, w tym procedury pozasądowego rozstrzygania sporów dla konsumentów, których prawa zostały naruszone.

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów – dyrektywa 2011/83/WE (zob. streszczenie) – reguluje sprzedaż konsumentom wszystkich innych niefinansowych towarów i usług na odległość oraz zastępuje dyrektywę 97/7/WE.

Przegląd dyrektywy

Przegląd dyrektywy został uwzględniony w programie prac Komisji na 2020 r. (załącznik II – program sprawności i wydajności regulacyjnej REFIT, „Nowy impuls dla demokracji europejskiej”). Ocena dyrektywy również została opublikowana w 2020 r.

Uchylenie

Dyrektywa 2002/65/WE zostanie uchylona i zastąpiona dyrektywą (UE) 2023/2673 z dniem 19 czerwca 2026 roku.

OD KIEDY DYREKTYWA MA ZASTOSOWANIE?

Dyrektywa ma zastosowanie od 9 października 2002 r., przy czym do porządku prawnego państw członkowskich miała zostać włączona do 9 października 2004 r.

KONTEKST

Więcej informacji:

• Sprzedaż usług finansowych na odległość (Komisja Europejska)
• Sprzedaż konsumentom usług finansowych na odległość – przegląd przepisów UE (Komisja Europejska)
• Sprzedaż usług finansowych na odległość – ocena przepisów UE (Komisja Europejska).

GŁÓWNY DOKUMENT

Dyrektywa 2002/65/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 września 2002 r. dotycząca sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość oraz zmieniająca dyrektywę Rady 90/619/EWG oraz dyrektywy 97/7/WE i 98/27/WE (Dz.U. L 271 z 9.10.2002, s. 16–24).

Kolejne zmiany do dyrektywy 2002/65/WE zostały włączone do tekstu pierwotnego. Niniejszy tekst skonsolidowany ma jedynie wartość dokumentalną.

DOKUMENTY POWIĄZANE

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady (Dz.U. L 304 z 22.11.2011, s. 64–88).

Zob. tekst skonsolidowany.

Komunikat Komisji do Rady i Parlamentu Europejskiego – Przegląd dyrektywy dotyczącej sprzedaży konsumentom usług finansowych na odległość (2002/65/WE) (COM(2009) 626 wersja ostateczna z 20.11.2009).

Ostatnia aktualizacja: 08.12.2023