Pozasądowe rozstrzyganie konfliktów konsumenckich
Komisja wspiera ugodowe postępowanie w sprawie konfliktów konsumenckich. W celu wzmocnienia zaufania konsumentów oraz przedsiębiorstw do pozasądowych procedur rozwiązywania sporów Komisja ustanawia zasady mające na celu wzmocnienie jakości tych procedur.
AKT
Communication from the Commission on 'the out-of-court settlement of consumer disputes' of 30 March 1998 [COM(1998) 198 final - Not published in the Official Journal] (Komunikat Komisji z dnia 30 marca 1998 r. w sprawie procedury alternatywnego rozwiązywania sporów COM/98/0198 wersja ostateczna – nieopublikowany w Dzienniku Urzędowym).
Commission Recommendation 98/257/EC of 30 March 1998 on the principles applicable to the bodies responsible for out-of-court settlement of consumer disputes [OJ L 115 of 17.4.1998] (Zalecenie Komisji 98/257/WE z dnia 30 marca 1998 r. w sprawie zasad stosowanych przez jednostki odpowiedzialne za pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich).
STRESZCZENIE
Komisja ułatwia konsumentom dostęp do pozasądowych procedur * rozwiązywania sporów.
Konsumenci mogą natrafić na przeszkody podczas obrony swoich praw, w szczególności ze względu na wysoki koszt obsługi prawnej, długość oraz złożoność procedur prawnych, zwłaszcza w przypadku sporów transgranicznych.
Mając na względzie te problemy, Komisja proponuje rozpowszechnienie pozasądowych procedur rozwiązywania konfliktów, takich jak mediacja, postępowanie pojednawcze czy arbitraż. Procedury te mogą pomóc konsumentom oraz przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu sporów w sposób prosty, szybki i niekosztowny.
Pozasądowe rozwiązywanie konfliktów
Według Komisji muszą być przestrzegane następujące zasady:
Kontekst
Zalecenie stanowi ciąg dalszy wniosków zawartych w Zielonej księdze w sprawie dostępu konsumentów do wymiaru sprawiedliwości i rozstrzygania sporów konsumenckich na jednolitym rynku.
Pojęcia kluczowe
AKTY POWIĄZANE
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2008/52/WE z dnia 21 maja 2008 r. w sprawie niektórych aspektów mediacji w sprawach cywilnych i handlowych.
Zalecenie Komisji z dnia 30 marca 1998 r. dotyczące zasad stosowanych przez organy pozasądowe odpowiedzialne za polubowne rozstrzyganie sporów konsumenckich nieobjętych zaleceniem 98/257/WE [Dz.U. L 109 z 19.4.2001]. Zalecenie ma zastosowanie do organów odpowiedzialnych za pozasądowe procedury rozwiązywania sporów konsumenckich, które próbują znaleźć rozwiązanie sporu, zbliżając strony do porozumienia. Organy te powinny uwzględnić następujące zasady: bezstronność, przejrzystość, skuteczność oraz rzetelność postępowania.
Ostatnia aktualizacja: 06.07.2011