Help Print this page 

Summaries of EU Legislation

Title and reference
Zapewnienie konsumentom w UE korzyści z jednolitego rynku

Summaries of EU legislation: direct access to the main summaries page.
Multilingual display
Text

Zapewnienie konsumentom w UE korzyści z jednolitego rynku

 

STRESZCZENIE DOKUMENTU:

Komunikat (KOM(2008) 31 wersja ostateczna) – monitorowanie wyników dotyczących konsumentów na wspólnym rynku: tablica wyników dla rynków konsumenckich

JAKIE SĄ CELE NINIEJSZEGO KOMUNIKATU?

  • W 2008 r. na mocy niniejszego komunikatu ustanowiono tablice wyników konsumenckich.
  • Komunikat prezentuje pierwotną metodologię stosowaną do oceny rynków konsumenckich oraz wyniki pierwszej tablicy wyników konsumenckich.
  • Wskazuje równiej możliwości wprowadzenia ulepszeń, np. poprzez ustanowienie zharmonizowanej klasyfikacji skarg konsumentów na poziomie Unii Europejskiej i zwiększenie liczby objętych sektorów.

KLUCZOWE ZAGADNIENIA

Czym jest tablica wyników dla rynków konsumenckich?

Jest to narzędzie stworzone do monitorowania rynków konsumenckich: tablica wyników, która uwzględnia nie tylko ceny i bezpieczeństwo produktów, ale również satysfakcję konsumenta.

Monitorowanie konsumenckich rynków towarowych

Proces monitorowania konsumenckich rynków towarowych jest podzielony na 2 fazy:

  • selekcja – identyfikowanie niewydolnych sektorów rynku,
  • analiza – identyfikowanie przyczyn niewydolności rynku.

Faza selekcji

Badane są 3 aspekty rynkowe:

  • 1.

    Identyfikacja rynków konsumenckich

Ogólne funkcjonowanie poszczególnych sektorów jest analizowane przy wykorzystaniu następujących 5 wskaźników:

  • skargi konsumentów,
  • poziom cen,
  • satysfakcja konsumenta,
  • zmiany dostawców,
  • bezpieczeństwo produktów i usług.
  • 2.

    Ocena integracji rynku detalicznego

  • Integrację wewnętrznego rynku detalicznego można ocenić, biorąc pod uwagę obecność detalistów z innych krajów, bezpośrednich inwestycji zagranicznych wewnątrz UE oraz handlu detalicznego wewnątrz UE.
  • Uwzględnia się również stosunek osób dokonujących zakupów wewnątrz UE oraz problemy, jakie te osoby napotykają.
  • 3.

    Badanie struktur porównawczych otoczenia konsumenta w krajach UE

Aby ocenić różne otoczenia konsumentów, brane są pod uwagę następujące aspekty:

  • egzekwowanie przepisów,
  • środki odwoławcze i postrzeganie środków odwoławczych przez konsumentów,
  • rola organizacji konsumenckich oraz zaufanie, jakim darzą je konsumenci,
  • stopień wzmacniania pozycji konsumenta, w szczególności poziom edukacji, informacji, kompetencji i świadomości.

Faza analizy

Analizie podlega kilka kwestii, w tym:

  • wzmocnienie pozycji konsumenta,
  • uprzedzenia konsumentów,
  • relacja między cenami importowymi a cenami konsumpcyjnymi,
  • wskaźniki prawne,
  • zgodność z przepisami,
  • jakość, w szczególności poziom innowacyjności, zdrowie i środowisko,
  • dostęp i osiągalność cen,
  • interoperacyjność – zdolność systemu lub produktu do współpracy z innymi produktami.

Udoskonalenia tablicy wyników konsumenckich od 2008 r.

Od 2008 r. stworzono i udostępniono dwa typy tablic wyników konsumenckich.

  • Tablica wyników dla rynków konsumenckich śledzi zachowania ponad 40 rynków konsumenckich na podstawie kluczowych wskaźników, takich jak zaufanie, że sprzedający przestrzegają zasad dotyczących:
    • ochrony konsumentów,
    • porównywalności ofert,
    • wyboru dostępnego na rynku,
    • zakresu sprostania oczekiwaniom klienta,
    • szkód spowodowanych problemami napotykanymi przez konsumentów.
  • Za pomocą tablicy monitorowane i analizowane są również inne wskaźniki, takie jak zmiany dostawców i ceny.
  • Tablica wyników dla warunków konsumenckich monitoruje warunki krajowe konsumentów w 3 obszarach:
    • wiedza i zaufanie,
    • zgodność i egzekwowanie,
    • rozwiązywanie skarg i sporów.
  • Tablica bada postęp integracji rynku detalicznego UE.
  • Od 2013 r. publikuje się dwie tablice co roku na przemian.
  • W latach 2013–2015 we współpracy ze Wspólnym Centrum Badawczym przeprowadzono dokładny przegląd metodologiczny tablic konsumenckich. Jego wynikiem było wprowadzenie zmian w metodologii.

KONTEKST

Więcej informacji:

GŁÓWNY DOKUMENT

Komunikat Komisji – Monitorowanie wyników dotyczących konsumentów na wspólnym rynku: tablica wyników dla rynków konsumenckich (KOM(2008) 31 wersja ostateczna z 29.1.2008)

Ostatnia aktualizacja: 23.01.2017

Top