Verkoop op afstand van financiële diensten: consumentenbescherming

SAMENVATTING VAN:

Richtlijn 2002/65/EG betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten

WAT IS HET DOEL VAN DE RICHTLIJN?

Deze richtlijn bevat gemeenschappelijke regels voor de verkoop op afstand van financiële diensten door leveranciers aan consumenten in de Europese Unie (EU) om consumentenbescherming te verbeteren.

KERNPUNTEN

Toepassingsgebied

De richtlijn bestrijkt alle financiële diensten, met inbegrip van kredietkaarten, beleggingsfondsen, verzekeringen en persoonlijke pensioenplannen, die aan consumenten kunnen worden verkocht via kanalen voor verkoop op afstand, zoals telefoon, fax en internet.

De richtlijn waarborgt consumentenbescherming, waaronder:

• de verplichting voor de leverancier om consumenten te voorzien van alomvattende informatie voordat een contract wordt gesloten;
• het recht van de consument om binnen 14 dagen het contract te herroepen;
• een verbod op onrechtmatige praktijken waarmee wordt geprobeerd consumenten te verplichten een dienst te kopen waarom ze niet hebben gevraagd (“niet-gevraagde” leveringen);
• regels om andere praktijken te beperken zoals niet-gevraagde telefoontjes en e-mails (cold calling en spammen);
• passende sancties door EU-lidstaten tegen leveranciers die deze richtlijn niet naleven;
• adequate rechtsmiddelen, waaronder buitengerechtelijke schikkingsprocedures voor consumenten van wie de rechten zijn geschonden.

De richtlijn betreffende consumentenrechten — Richtlijn 2011/83/EG (zie de samenvatting) — reguleert de verkoop op afstand aan consumenten van alle andere niet-financiële goederen en diensten, en vervangt Richtlijn 97/7/EG.

Herziening van de richtlijn

De herziening van de richtlijn was opgenomen in het werkprogramma van de Commissie voor 2020 (bijlage II — REFIT-initiatieven, “Een nieuwe impuls voor Europese democratie”). In 2020 is ook een evaluatie van de richtlijn gepubliceerd.

Intrekking

Richtlijn 2002/65/EG wordt met ingang van 19 juni 2026 ingetrokken door Richtlijn (EU) 2023/2673.

VANAF WANNEER IS DE RICHTLIJN VAN TOEPASSING?

De richtlijn is sinds 9 oktober 2002 van toepassing en moest vóór 9 oktober 2004 in de lidstaten in nationale wetgeving worden omgezet.

ACHTERGROND

Zie voor meer informatie:

• Verkoop op afstand van financiële diensten (Europese Commissie)
• Verkoop op afstand van financiële diensten aan de consument — herziening van de EU-regels (Europese Commissie)
• Verkoop op afstand van financiële diensten — evaluatie van EU-regels (Europese Commissie).

BELANGRIJKSTE DOCUMENT

Richtlijn 2002/65/EG van het Europees Parlement en de Raad van 23 september 2002 betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten en tot wijziging van de Richtlijnen 90/619/EEG, 97/7/EG en 98/27/EG van de Raad (PB L 271 van 9.10.2002, blz. 16-24).

De opeenvolgende wijzigingen aan Richtlijn 2002/65/EG zijn opgenomen in de basistekst. Deze geconsolideerde versie is enkel van documentaire waarde.

GERELATEERDE DOCUMENTEN

Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, tot wijziging van Richtlijn 93/13/EEG van de Raad en van Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad en tot intrekking van Richtlijn 85/577/EEG en van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad (PB L 304 van 22.11.2011, blz. 64-88).

Zie de geconsolideerde versie.

Communicatie van de Commissie aan de Raad en het Europees Parlement — Evaluatie van de Richtlijn betreffende de verkoop op afstand van financiële diensten aan consumenten (2002/65/EG) (COM(2009) 626 def. van 20.11.2009).

Laatste bijwerking 08.12.2023