De beginselen voor Solvit, het probleemoplossingsnetwerk voor burgers en bedrijven

Het Solvit-netwerk streeft ernaar oplossingen te vinden voor klachten van Europese burgers en bedrijven die vermoeden dat hun EU-rechten zijn geschonden door een overheidsinstantie.

BESLUIT

Aanbeveling 2013/461/EU van de Commissie van 17 september 2013 inzake de beginselen voor de werking van Solvit.

SAMENVATTING

De aanbeveling van de Commissie bevat de regels voor de samenwerking tussen de Solvit-centra.

Alle EU-lidstaten plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen hebben een nationaal Solvit-centrum opgericht, in de meeste gevallen binnen het kantoor van de minister-president of het ministerie van Buitenlandse of Economische Zaken.

Deze centra werken rechtstreeks samen via een onlinedatabank om door burgers en bedrijven voorgelegde problemen pragmatisch en binnen tien weken op te lossen. De Commissie is verantwoordelijk voor het faciliteren en coördineren van het Solvit-netwerk.

De service is gratis en de oplossingen zijn niet bindend, aangezien het een informeel netwerk is.

Voor tussenkomst van Solvit zijn de volgende factoren nodig:

• een schending van het EU-recht;
• door een overheidsinstantie;
• in een grensoverschrijdende situatie.

De aanvrager mag niet begonnen zijn met formele procedures, aangezien het dan niet langer mogelijk is om een informele oplossing te vinden voor het probleem.

Solvit behandelt problemen op gebieden als sociale zekerheid, verblijfsrecht, vrij verkeer van diensten en goederen, erkenning van beroepskwalificaties, belastingen en registratie van voertuigen.

Het volgende is een kort overzicht van enkele voorbeelden van diensten die Solvit-centra volgens de aanbeveling dienen te bieden. (NB: Lezers die de principes volledig willen begrijpen, dienen de hele aanbeveling te lezen.)

• Solvit-centra moeten beschikbaar zijn per telefoon of e-mail en dienen onmiddellijk te antwoorden op vragen.
• Aanvragers moeten een eerste reactie op hun probleem binnen één week ontvangen.
• Binnen één maand na een eerste evaluatie en op voorwaarde dat hun dossier volledig is, moeten de aanvragers een bevestiging ontvangen of hun zaak al dan niet is geopend als een Solvit-zaak.
• Als een probleem niet kan worden opgevat als een Solvit-zaak, moet de aanvrager daar de redenen voor krijgen en advies krijgen over andere mogelijke handelwijzen die kunnen helpen om het probleem op te lossen.
• Binnen tien weken na datum van de opening van de zaak moet de aanvrager een oplossing krijgen voor zijn/haar probleem, waarin eventueel de relevante EU-wetgeving wordt toegelicht.

Zichtbaarheid van het Solvit-netwerk

De aanbeveling stelt voor dat EU-lidstaten ervoor moeten zorgen dat gebruiksvriendelijke informatie en eenvoudige toegang tot de Solvit-diensten voorhanden is, met name op alle relevante websites van de overheid. Ze dringt er bij EU-lidstaten ook op aan om activiteiten te organiseren om mensen bewust te maken van Solvit.

Laatste wijziging: 22.04.2014