Commercializzazione a distanza di servizi finanziari: protezione dei consumatori

 

SINTESI DI:

Direttiva 2002/65/CE concernente la commercializzazione a distanza di servizi finanziari ai consumatori

QUAL È L’OBIETTIVO DELLA DIRETTIVA?

Stabilisce norme comuni per la commercializzazione di servizi finanziari dai fornitori ai consumatori nell’Unione europea (Unione), al fine di garantire la protezione dei consumatori.

PUNTI CHIAVE

Ambito di applicazione

La direttiva riguarda tutti i servizi finanziari, compresa la vendita di carte di credito, di fondi d’investimento, di piani pensionistici individuali e assicurativi ai consumatori tramite canali di commercializzazione a distanza quali il telefono, il fax e Internet.

La direttiva garantisce la protezione dei consumatori, che prevede:

• l’obbligo da parte del fornitore di dare ai consumatori informazioni complete prima di concludere un contratto;
• il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni;
• il divieto delle pratiche abusive di commercializzazione volte a obbligare i consumatori a comprare un servizio che non hanno richiesto («fornitura non richiesta»);
• norme volte a limitare altre pratiche, quali chiamate telefoniche ed email non richieste («cold calling» e spam);
• sanzioni adeguate da parte degli Stati membri dell’Unione ai fornitori che non rispettano la presente direttiva;
• ricorso legale appropriato, comprese procedure di composizione extragiudiziale per i consumatori i cui diritti siano stati violati.

La direttiva 2011/83/CE sui diritti dei consumatori (si veda la sintesi) regola la commercializzazione a distanza ai consumatori di tutti gli altri beni e servizi non finanziari, sostituendo la direttiva 97/7/CE.

Riesame della direttiva

Il riesame della direttiva è stato incluso nel programma di lavoro della Commissione per il 2020 (Allegato II — Iniziative REFIT), «Un nuovo slancio per la democrazia europea»). É stata inoltre pubblicata una valutazione della direttiva nel 2020.

Abrogazione

La direttiva 2002/65/CE sarà abrogata dalla direttiva (UE) 2023/2673 a partire dal 19 giugno 2026.

A PARTIRE DA QUANDO SI APPLICA LA DIRETTIVA?

La direttiva è in vigore dal 9 ottobre 2002 e doveva diventare legge negli Stati membri entro il 9 ottobre 2004.

CONTESTO

Per ulteriori informazioni, si veda:

• Commercializzazione a distanza di servizi finanziari (Commissione europea).
• Revisione delle norme UE sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari (Commissione europea).
• Commercializzazione a distanza di servizi finanziari — valutazione delle norme dell’UE (Commissione europea).

DOCUMENTO PRINCIPALE

Direttiva 2002/65/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 23 settembre 2002, concernente la commercializzazione a distanza di servizi finanziari ai consumatori e che modifica la direttiva 90/619/CEE del Consiglio e le direttive 97/7/CE e 98/27/CE (GU L 271 del 9.10.2002, pag. 16).

Le successive modifiche alla direttiva 2002/65/CE sono state incorporate nel testo originale. La versione consolidata ha solo valore documentale.

DOCUMENTI CORRELATI

Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, recante modifica della direttiva 93/13/CEE del Consiglio e della direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio e che abroga la direttiva 85/577/CEE del Consiglio e la direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio (GU L 304 del 22.11.2011, pag. 64).

Si veda la versione consolidata.

Comunicazione della Commissione al Consiglio e al Parlamento Europeo — Riesame della direttiva concernente la commercializzazione a distanza di servizi finanziari ai consumatori (2002/65/CE) [COM(2009) 626 def. del 20.11.2009].

Ultimo aggiornamento: 08.12.2023