Utazási csomagok — fogyasztói jogok (2018-tól)

 

ÖSSZEFOGLALÓ AZ ALÁBBI DOKUMENTUMRÓL:

(EU) 2015/2302 irányelv – utazási csomagok és utazási szolgáltatásegyüttesek

MI AZ IRÁNYELV CÉLJA?

Egységes, magas szintű fogyasztóvédelem bevezetése az utazási csomagokra* és az utazási szolgáltatásegyüttesekre* vonatkozó szerződések tekintetében, az internetes foglalás egyre növekvő használatának figyelembevételével.

FŐBB PONTOK

Tájékoztatás

A szerződések aláírását megelőzően az utazásszervezőknek vagy utazásközvetítőknek a következőkről kell tájékoztatást nyújtaniuk (amennyiben az adott utazási csomag szempontjából ezek relevánsak):

• útvonal és időpontok az éjszakák számának megadásával;
• a szállítóeszközök, többek között az indulás és az érkezés ideje, a közbenső megállók, valamint a közlekedési csatlakozások;
• a szálláshely részletes adatai;
• étkezési rend;
• látogatások vagy egyéb, az utazási csomaghoz tartozó szolgáltatások;
• csoportos utazás esetén a csoport várható létszáma;
• adott esetben a turisztikai szolgáltatások nyelve;
• az utazás megfelel-e csökkent mozgásképességű személyek számára, illetve az utazó kérésére pontos információk arról, hogy az ő szükségleteit figyelembe véve megfelel-e számára az utazás vagy üdülés;
• elérhetőségek;
• az utazási csomag teljes ára adókkal és minden további költséggel együtt;
• fizetési feltételek;
• az utazási csomag indításához szükséges minimum létszám és a szükséges létszám hiányából eredő esetleges visszamondás határideje;
• útlevél- és vízumelőírások, valamint az egészségügyi előírásokra vonatkozó információk;
• hogy az utazó az utazási csomag megkezdése előtt megfelelő lemondási díj (vagy adott esetben az utazásszervező részéről felszámított egységes lemondási díjak) ellenében bármikor jogosult felmondani a szerződést;
• a szerződés utazó részéről történő felmondása költségeinek, vagy baleset, betegség, illetve halál esetén a segítségnyújtás költségeinek fedezetéül szolgáló fakultatív vagy kötelező biztosítás.

A szerződésről szóló visszaigazolásnak a fentieken túl a következő információkat is tartalmaznia kell:

• az utazó különleges igényei, amelyeket az utazásszervező elfogadott;
• hogy az utazásszervező felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint köteles segítséget nyújtani, ha az utazó nehéz helyzetbe kerül;
• a fizetésképtelenséggel szembeni védelem nyújtásáért felelős szervezet, valamint az utazásszervező helyi képviselőjének, egy kapcsolattartó pontnak vagy egyéb szolgálatnak az elérhetőségei, amelyek lehetővé teszik az utazó számára az utazásszervező gyors elérését;
• hogy az utas köteles jelezni az esetlegesen észlelt nem szerződésszerű teljesítést;
• felnőtt kísérete nélkül kiskorúak esetén tájékoztatás arról, hogy hogyan létesíthető közvetlen kapcsolat a kiskorúval vagy a kiskorú tartózkodási helyén tartózkodó, a kiskorúért felelős személlyel;
• a panaszkezelési eljárások;
• információ az utazó azon jogáról, hogy a szerződést más utazóra átruházhatja.

Az utazásszervezőnek az utazási csomag megkezdése előtt kellő időben az utazó rendelkezésére kell bocsátania a szükséges nyugtákat, utalványokat, menetjegyeket, valamint az utazásra vonatkozó szükséges információkat.

Áremelés

Áremelésre (amelynek maximális értéke a legtöbb esetben 8 %) kizárólag akkor van lehetőség, ha a szerződésben kifejezetten fenntartották az ilyen áremelés lehetőségét (amely esetben árcsökkentés is igényelhető), és amennyiben azok közvetlenül az alábbi költségekre vezethetők vissza:

• üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségei;
• harmadik fél által kivetett adók vagy díjak emelése;
• átváltási árfolyamok.

Az utazásszervező az utazási csomag megkezdése előtt legalább 20 nappal értesíti az utazót az áremelésről.

A szerződés utazó általi felmondása

Amennyiben az utazásszervező jelentős mértékben módosítja a szerződést, vagy 8 %-ot meghaladó áremelést hajt végre, az utazó az utazási csomag megkezdését megelőzően jogosult elfogadni a módosításokat, elfogadni egy másik (azonos vagy magasabb értékű) csomagot, vagy felmondani a szerződést bármely kifizetett összeg 14 napon belüli visszatérítésével.

Az utazó az utazási csomag megkezdését megelőzően bármikor felmondhatja a szerződést (lemondási díj ellenében).

Az utazó (lemondási díj megfizetése nélkül) felmondhatja a szerződést, amennyiben a célállomás helyén vagy annak közvetlen közelében olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését vagy az utasoknak a célállomásra való szállítását jelentős mértékben befolyásolják. Ez esetben az utazók a befizetett teljes összeg visszafizetésére jogosultak, de további kártérítésre nem.

Teljesítés

Az utazási csomag szervezője felelős a szerződésben szereplő utazási szolgáltatások teljesítéséért, abban az esetben is, ha a szolgáltatásokat egyéb vállalkozások nyújtják. A nemteljesítésre, a felmondásra és a kártérítésre a következő szabályok vonatkoznak:

• Amennyiben az utazási szolgáltatások bármelyikét nem a szerződéssel összhangban teljesítik, az utazásszervező orvosolja a nem szerződésszerű teljesítést, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költségekkel jár.
• Amennyiben az utazási szolgáltatások jelentős része nem biztosítható a vonatkozó szerződésben meghatározott módon, az utazó részére többletköltség felszámítása nélkül azonos vagy magasabb színvonalú, megfelelő alternatív szolgáltatásokat kell felajánlani.
• Amennyiben az utazó visszaérkezése „elháríthatatlan és rendkívüli körülmények” fennállása miatt nem biztosítható, az utazásszervező három éjszakát meg nem haladó időtartamra viseli a szállás költségeit.
• Az utazó lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, amennyiben a nem szerződésszerű teljesítés az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben érinti, az utazásszervező pedig nem orvosolja azt.

Az Európai Unió (EU) tagállamai gondoskodnak arról, hogy az utazó közvetlenül az utazásközvetítőhöz intézhesse üzeneteit, kéréseit, illetve panaszait, és hogy az utazásközvetítő közvetítse ezeket az utazásszervezőnek, aki indokolatlan késedelem nélkül köteles segítséget nyújtani.

Az utazásszervező fizetésképtelensége esetén az utazók fokozott védelemben részesülnek. A nemzetközi együttműködés ösztönzése céljából a tagállamokban központi kapcsolattartó pontok hálózatának létrehozására került sor.

Az irányelv nem alkalmazandó azon utazási szolgáltatásegyüttesekre:

• amelyek 24 óránál rövidebb időtartamot ölelnek fel, kivéve, ha ezek éjszakai szállást is tartalmaznak;
• amelyek felkínálása alkalomszerűen és nonprofit alapon, kizárólag az utazók szűk körére korlátozódóan történik;
• amelyeket üzleti vagy szakmai célú út megszervezésére irányuló általános megállapodás részeként vásárolnak.

A tagállamok általában nem vezethetnek be olyan rendelkezéseket, amelyek ezen irányelvtől eltérő szintű védelmét biztosítanak.

Ezen irányelv 2018. július 1-jétől hatályon kívül helyezi a 90/314/EGK irányelvet.

MIKORTÓL ALKALMAZANDÓ AZ IRÁNYELV?

Az irányelvet a tagállamok nemzeti jogába 2018. január 1-jéig kellett átültetni. Az irányelv 2018. július 1-jén lépett hatályba.

Az irányelvet 2017. szeptember 22-én belefoglalták az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásba.

HÁTTÉR

További információk:

• Utazási csomag (Európai Bizottság).

Az Európai Bizottság a Covid19-világjárvány kitörését és a válság hatásainak kezelését célzó intézkedéseket követően a következőket fogadta el:

• A Bizottság (EU) 2020/648 ajánlása (2020. május 13.) a Covid19-világjárvánnyal összefüggésben törölt utazási csomagok és szállítási szolgáltatások visszatérítésének alternatívájaként az utasok és az utazók részére felkínált utalványokról;
• A Bizottság közleménye — Iránymutatás a tengerészek, az utasok és a hajók fedélzetén tartózkodó más személyek egészségvédelméről, hazaszállításáról és utazásának megszervezéséről.

KULCSFOGALMAK

FŐ DOKUMENTUM

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2302 irányelve (2015. november 25.) az utazási csomagokról és az utazási szolgáltatásegyüttesekről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, továbbá a 90/314/EGK tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről (HL L 326., 2015.12.11., 1–33. o.)

utolsó frissítés 03.02.2022