A vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogai

 

ÖSSZEFOGLALÓ A KÖVETKEZŐ DOKUMENTUMRÓL:

Az 1371/2007/EK rendelet a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről

MI A RENDELET CÉLJA?

A rendelet célja, hogy meghatározza a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogait és kötelezettségeit, valamint hogy védelmet biztosítson a számukra, különösen amikor az utazás megszakad, valamint növelje a vasúti személyszállítási szolgáltatások hatékonyságát és vonzerejét.

FŐBB PONTOK

A rendelet hatálya

• E rendelet (Lásd az Egységes vasúti hálózat Európában című összefoglalót) a 2012/34/EU irányelvvel összhangban engedélyezett egy vagy több vasúttársaság által nyújtott vasúti utazásokra és szolgáltatásokra vonatkozik.
• Nem alkalmazandó a harmadik országok területén történő utazásokra, illetve nyújtott szolgáltatásokra.
• Egy uniós tagállam dönthet úgy, hogy legfeljebb öt éves időtartamra mentesíti a nemzeti vasúti személyszállítási szolgáltatásokat a rendelet legtöbb cikke alól, amely kétszer megújítható. Továbbá a városi, a külvárosi és a regionális vasúti személyszállítási szolgáltatásokra vonatkozóan is adhat mentességet e rendelet alól.

Az utasok jogai

A vasúti személyszállítást igénybe vevő utasokat a következő alapjogok illetik meg:

Szállítási szerződés és tájékoztatás

Az utasokat világos és hozzáférhető módon kell tájékoztatni:

• az utazás előtt – különösen a szerződés feltételeivel kapcsolatban – a vonatkozó menetrendekről és díjakról;
• az utazás közben különösen az esetleges késésekről vagy a szolgáltatások megszakításairól;
• a panaszok benyújtására vonatkozó eljárásokról;

A fogyatékossággal élő személyek és a csökkent mozgásképességű személyek tájékoztatásának hozzáférhető formátumban kell megtörténnie.

Késések és járatkimaradások

Abban az esetben, ha a végleges célállomásra való megérkezéskor több mint 60 perces késés várható, az utasok jogosultak:

• a menetjegy teljes árának visszatérítésére az utazás meg nem tett részére vagy részeire; vagy
• az utazás folytatására vagy elterelésére hasonló szállítási feltételek mellett a lehető legkorábban vagy az utas által választott, későbbi időpontban.

Ha az utasok nem visszatérítést, hanem az utazás folytatását szeretnék, akkor minimális kompenzációt kérhetnek a következők szerint:

• a menetjegy árának 25 %-os visszafizetése 60–119 perces késés esetén;
• a menetjegy árának 50 %-os visszafizetése 120 perces vagy azt meghaladó késés esetén.

Ha az érkezés vagy az indulás több mint 60 perccel késik, az utasoknak joguk van:

• tájékoztatást kapni a helyzetről és a becsült indulási és érkezési időről;
• a várakozási időhöz észszerűen mérten ételeket és frissítőket kapni;
• szálláshelyet kapni, amikor egy- vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé;
• amennyiben a vonat a pályán akadt el, szállítást kérni a vonattól a vasútállomásra, az alternatív kiindulási helyre vagy a végső célállomására.

A fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyek

A vasúton utazók jogaira vonatkozó uniós jogszabályok gondoskodnak arról, hogy a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű személyeknek a többi polgárhoz hasonlóan legyen módjukban utazni. Így a rendelet a következő jogokat biztosítja számukra:

• a szállításhoz való, megkülönböztetéstől mentes hozzáférés joga pótdíj nélkül;
• kérésre tájékoztatást kell kapniuk a vasúti szolgáltatások és állomások elérhetőségéről;
• ingyenes segítségnyújtáshoz való jog a vonatokon és a személyzettel rendelkező állomásokon (az utasok kötelesek az indulás előtt 48 órával közölni a segítségnyújtási kéréseiket);
• a kártérítéshez való jog, ha a vasúttársaság felelős a mozgást segítő eszközük elvesztéséért vagy az azt ért károkért.

Biztonság, panaszok és a szolgáltatás minősége

• Az utasok személyes biztonságát a vonatokban és az állomásokon a hatóságokkal együttműködve biztosítják.
• Hatékony panaszkezelési mechanizmust kell bevezetni. Az utasok bármely érintett vasúttársaságnál panaszt tehetnek.
• A vasúttársaságokkal szembeni szolgáltatásminőségi minimumkövetelmények többek között:
  • utastájékoztatás és jegyek;
  • a szolgáltatás pontossága és a zavarok kezelésére vonatkozó általános elvek;
  • járattörlések;
  • a vasúti járműpark és az állomások tisztasága;
  • vevői elégedettségi felmérések;
  • panaszkezelés, visszatérítés és kártérítés a szolgáltatás minőségi előírásainak be nem tartásáért;
  • segítségnyújtás a fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű személyek számára.

Az uniós tagállamok általi végrehajtás

Az uniós országoknak ki kell jelölniük egy független szervet vagy szerveket, amelyek felelősek lesznek a rendelet végrehajtásáért. Az utasok panaszt nyújthatnak be ezen szervek bármelyikéhez, ha úgy érzik, hogy jogaikat nem tartották tiszteletben.

Az uniós országoknak hatékony, arányos és visszatartó erejű szankciókat kell bevezetniük a rendelet megsértésével szemben.

MIKORTÓL HATÁLYOS A RENDELET?

Az irányelv 2009. december 3., csütörtök óta hatályos.

HÁTTÉR

További információk:

• A vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogai (Európai Bizottság).

Az Európai Bizottság a Covid19-világjárvány kitörését követően, és a válság hatásainak kezelését célzó intézkedések bevezetésével a következőket fogadta el:

• A Bizottság Közleménye Értelmező iránymutatás az utasok jogairól szóló uniós rendeletekhez a COVID-19-járvánnyal kapcsolatos helyzet alakulásával összefüggésben
• A Bizottság (EU) 2020/648 ajánlása (2020. május 13.) a Covid19-világjárvánnyal összefüggésben törölt utazási csomagok és szállítási szolgáltatások visszatérítésének alternatívájaként az utasok és az utazók részére felkínált utalványokról

FŐ DOKUMENTUM

Az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről (HL L 315., 2007.12.3., 14–41. o.)

KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK

Az Európai Parlament és a Tanács 2012/34/EU irányelve (2012. november 21.) az egységes európai vasúti térség létrehozásáról (átdolgozás) (HL L 343., 2012.12.14., 32–77. o.)

A 2012/34/EU irányelv későbbi módosításait belefoglalták az alapszövegbe. Ez az egységes szerkezetbe foglalt változat kizárólag tájékoztató jellegű.

A Bizottság közleménye – Értelmező iránymutatások a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelethez (HL C 220., 2015.7.4., 1–10. o.)

A Bizottság jelentése az Európai Parlamentnek és a Tanácsnak a tagállamok által a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló 1371/2007/EK rendelet alapján biztosított mentességekről (COM(2015) 117 final, 2015.3.11.)

utolsó frissítés 19.03.2020