Glavni ciljevi Direktive o poštanskim uslugama jesu:
Izvorna je direktiva nekoliko puta izmijenjena, a neke od najvažnijih izmjena nalaze se u Direktivi 2008/6/EZ.
Direktivom se utvrđuju zajednička pravila koja se odnose na:
Obveza univerzalne poštanske usluge
Zemlje EU-a obvezne su osigurati trajnu, pristupačnu univerzalnu poštansku uslugu na cijelom svojem državnom području, tj. moraju jamčiti najmanje sljedeće:
Zemlje EU-a mogu odrediti jedno poduzeće ili više njih kao pružatelja univerzalne usluge kako bi se obuhvatilo cijelo državno područje. To određivanje podliježe redovitom preispitivanju.
Financiranje univerzalne poštanske usluge
Zemljama EU-a nije dopušteno dodijeliti ekskluzivna ili posebna prava za pružanje poštanskih usluga. Međutim, one mogu isplatiti naknadu pružatelju univerzalnih usluga ako je utvrđen neto trošak koji predstavlja nepravedno financijsko opterećenje u skladu s ugovorima EU-a (npr. državne potpore, javna nabava, mehanizam za podjelu troškova*).
Tarife
Tarife za univerzalnu uslugu moraju biti posebno u skladu sa sljedećim načelima.
Zemlje EU-a mogu pružati besplatne poštanske usluge za slijepe i slabovidne osobe.
Kvaliteta usluga
Za prekograničnu poštu unutar EU-a, Prilogom II. Direktivi zahtijeva se sljedeće:
Postupci podnošenja pritužbe
Za obradu pritužbi korisnika mora biti dostupan transparentan, jednostavan i jeftin postupak, a sporovi se moraju rješavati pravedno i brzo.
Tehničko usklađivanje
Tehničko usklađivanje provodi Tehnički odbor 331 CEN-a na temelju zahtjeva za normizaciju Komisije.
Regulatorna tijela
Zemlje EU-a moraju osnovati neovisna nacionalna regulatorna tijela kojima bi trebalo pružiti sva potrebna sredstva u pogledu osoblja, stručnosti i financijskih sredstava, te koja bi trebala provoditi zadatke koji su im utvrđeni Direktivom, posebno u vezi s:
Pružanje informacija
Zemlje EU-a moraju osigurati da pružatelji usluga dostave informacije nacionalnim regulatornim tijelima, uključujući financijske informacije i informacije koje se odnose na univerzalnu uslugu, posebno za dvije svrhe:
Usluge prekogranične dostave paketa
U 2018. donesena je Uredba (EU) 2018/644 o prekograničnoj dostavi paketa. Tom Uredbom nadopunjuju se pravila utvrđena Direktivom 97/67/EZ, koja je prije svega, ali ne i isključivo, usmjerena na univerzalne usluge, kako bi se riješila pitanja:
Direktiva 97/67/EZ primjenjuje se od 10. veljače 1998. Morala je stupiti na snagu u zemljama EU-a do 14. veljače 1999.
Direktiva 2008/6/EZ o izmjeni primjenjuje se od 27. veljače 2008. Morala je stupiti na snagu u 16 zemalja EU-a do 31. prosinca 2010., a u preostalih 11 zemalja do 31. prosinca 2012.
Za više informacija vidjeti:
Direktiva 97/67/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 15. prosinca 1997. o zajedničkim pravilima za razvoj unutarnjeg tržišta poštanskih usluga u Zajednici i poboljšanje kvalitete usluga (SL L 15, 21.1.1998., str. 14.–25.)
Sukcesivne izmjene Direktive 97/67/EZ uključene su u originalni tekst. Ovaj pročišćeni tekst namijenjen je isključivo dokumentiranju.
Uredba (EU) 2018/644 Europskog parlamenta i Vijeća od 18. travnja 2018. o uslugama prekogranične dostave paketa (SL L 112, 2.5.2018., str. 19.–28.)
Odluka Komisije od 10. kolovoza 2010. o osnivanju Skupine europskih regulatora za poštanske usluge (SL C 217, 11.8.2010., str. 7.–9.)
Posljednje ažuriranje 10.12.2018