Osiguravanje jedinstvenog tržišta za potrošače EU-a

SAŽETAK DOKUMENTA:

Komunikacija COM(2008) 31 final – Praćenje ishoda bitnih za potrošače na jedinstvenom tržištu: potrošački barometar

ČEMU SLUŽI OVA KOMUNIKACIJA?

• Potrošački barometri uspostavljeni su 2008. godine ovom komunikacijom.
• Komunikacijom se predstavlja početna metodologija koja se upotrebljava za ocjenu potrošačkih tržišta i rezultata prvoga potrošačkog barometra.
• Također se navode mogućnosti za poboljšanje, npr. uspostavljanje usklađenog sustava razvrstavanja pritužbi potrošača na razini EU-a i povećanje broja obuhvaćenih sektora.

KLJUČNE TOČKE

Što je potrošački barometar?

To je alat osmišljen radi praćenja potrošačkih tržišta: barometar koji uzima u obzir i cijene i sigurnost potrošača, kao i zadovoljstvo potrošača.

Praćenje potrošačkih tržišta roba

Postupak praćenja potrošačkih tržišta roba sastoji se od dviju faza:

• faze odabira – utvrđivanje sektora u kojima postoje nepravilnosti;
• faze analize – utvrđivanje uzroka tih nepravilnosti.

Faza odabira

Ispituju se tri vida tržišta:

• 1.

  Utvrđivanje potrošačkih tržišta

Opća svojstva različitih sektora analiziraju se s pomoću pet pokazatelja:

• pritužbi potrošača;
• razina cijena;
• zadovoljstva potrošača;
• promjena kod dobavljača;
• sigurnosti proizvoda i usluga.

• 2.

  Ocjenjivanje integracije jedinstvenog tržišta na malo

• Integracija unutarnjeg tržišta na malo može se mjeriti prisustvom trgovaca na malo iz drugih zemalja, izravnih stranih ulaganja u EU i trgovinom na malo na području EU-a.
• U obzir se uzimaju i stav ljudi koji kupuju na području EU-a te problemi na koje nailaze.

• 3.

  Uspoređivanje potrošačkog okruženja u zemljama EU-a

Radi ocjenjivanja različitih potrošačkih okruženja, ispituju se sljedeći aspekti:

• provođenje zakonodavstva;
• pravna zaštita i predodžbe potrošača o pravnoj zaštiti;
• uloga organizacija za potrošače i povjerenje potrošača u te organizacije;
• stupanj moći potrošača: osobito razine obrazovanja, informiranosti, sposobnosti i svijesti.

Faza analize

Analizira se niz pitanja, uključujući:

• moć potrošača;
• predrasude kojima su izloženi potrošači;
• odnos između uvoznih cijena i potrošačkih cijena;
• zakonodavne pokazatelje;
• pridržavanje zakona;
• kvalitetu, a osobito stupanj inovacija, zdravlja i okoliša;
• dostupnost i prihvatljive cijene;
• interoperabilnost, tj. sposobnost funkcioniranja nekog sustava ili proizvoda s drugim proizvodima.

Usavršavanje potrošačkog barometra od 2008.

Od 2008. razvijene su i objavljene dvije vrste potrošačkog barometra.

• Potrošačkim barometrom prati se uspješnost više od 40 potrošačkih tržišta na temelju ključnih pokazatelja kao što je vjerovanje da se prodavači pridržavaju sljedećeg:
  • pravila zaštite potrošača;
  • usporedivosti ponuda;
  • dostupnog izbora na tržištu;
  • mjere do koje se ispunjavaju očekivanja potrošača; i
  • štete uzrokovane problemima na koje potrošači naiđu.
• Drugi pokazatelji, kao što su zamjena i cijene, također se prate i analiziraju na ovom barometru.
• Barometrom potrošačkih uvjeta prate se nacionalni uvjeti za potrošače u trima područjima:
  • znanje i povjerenje;
  • pridržavanje i provedba; i
  • pritužbe i rješavanje sporova.
• Ovim se barometrom ispituje napredak integracije tržišta na malo EU-a.
• Od 2013. godine ova se dva barometra objavljuju naizmjenično, svake godine drugi.
• Temeljita metodološka revizija potrošačkih barometara provedena je 2013.–2015. u suradnji sa Zajedničkim istraživačkim centrom. Revizija je rezultirala promjenom osmišljene metodologije.

POZADINA

Za više informacija pogledajte:

• Potrošački barometri.

GLAVNI DOKUMENT

Komunikacija Komisije – Praćenje ishoda bitnih za potrošače na jedinstvenom tržištu: potrošački barometar (COM(2008) 31 final, 29.1.2008.)

Posljednje ažuriranje 23.01.2017