Prava putnika u autobusnom prijevozu

Putnici, uključujući osobe s invaliditetom ili smanjene pokretljivosti, koji putuju autobusom imaju ista prava gdje god putovali unutar Europske unije (EU). Ta prava, uključujući pravo na informacije i nadoknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja, nadopunjuju slična prava za putnike koji putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima, zrakoplovom ili željeznicom.

DOKUMENT

Uredba (EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004.

SAŽETAK

Putnici, uključujući osobe s invaliditetom ili smanjene pokretljivosti, koji putuju autobusom imaju ista prava gdje god putovali unutar Europske unije (EU). Ta prava, uključujući pravo na informacije i nadoknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja, nadopunjuju slična prava za putnike koji putuju morem ili unutarnjim plovnim putovima, zrakoplovom ili željeznicom.

ČEMU SLUŽI OVA UREDBA?

Uredba postavlja pravila za autobusni prijevoz u odnosu na linijski prijevoz* za putnike koji putuju unutar EU-a, za udaljenosti od 250 km ili više. Neke odredbe primjenjuju se na sve usluge, uključujući one kraćih udaljenosti.

KLJUČNE TOČKE

U odnosu na usluge kod velikih udaljenosti, tj. više od 250 km, Uredba predviđa:

• u slučaju otkazivanja ili uslijed kašnjenja duljeg od 90 minuta, u slučaju putovanja duljeg od tri sata, odgovarajuću pomoć, npr. lake obroke, jelo, smještaj u hotelu (do dva noćenja);
• osigurava povrat ili preusmjeravanje putovanja u situacijama prevelikog broja rezervacija ili otkazivanja ili uslijed kašnjenja duljeg od 120 minuta od predviđenog vremena polaska;
• nadoknadu u iznosu od 50 % cijene karte uslijed kašnjenja duljeg od 120 minuta od predviđenog vremena polaska, otkazivanja putovanja i u slučaju da prijevoznik nije u mogućnosti putniku ponuditi ili preusmjeravanje putovanja ili povrat;
• informacije u slučaju otkazane usluge ili kašnjenja u polasku;
• zaštitu putnika u slučaju ozljede, gubitka ili štete uzrokovane nesrećama na cesti i/ili naknadu u slučaju smrti;
• određenu besplatnu pomoć za osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti i na autobusnim kolodvorima i u prijevoznom sredstvu, a ako je potrebno, i besplatni prijevoz za njihovu pratnju.

Dodatno, za udaljenosti kraće od 250 km, Uredba predviđa:

• nediskriminaciju temeljenu na nacionalnosti, a u odnosu na cijene i uvjete ugovora za putnike;
• nediskriminirajući pristup ljudima s invaliditetom i ljudima smanjene pokretljivosti, kao i novčanu naknadu za gubitak ili štetu na njihovoj opremi za kretanje u slučaju nesreće;
• minimalna pravila o informacijama o putovanju za sve putnike prije i tijekom njihovog putovanja, kao i osnovne informacije o njihovim pravima na autobusnim kolodvorima i na internetu;
• mehanizam za rješavanje pritužbi koji uspostavljaju prijevoznici i dostupan je svim putnicima;
• nezavisna nacionalna tijela svake zemlje EU-a ovlaštena za provedbu Uredbe mogu, gdje je prikladno, nametnuti kazne.

Ova Uredba nudi opciju izuzeća za domaći linijski prijevoz, kao i za linijski prijevoz koji se većim dijelom obavlja izvan EU-a.

OTKAD SE UREDBA PRIMJENJUJE?

Od 1. ožujka 2013.

POZADINA

Mrežna stranica Europske komisije o pravima putnika u autobusnom prijevozu.

Nakon epidemije bolesti COVID-19 i uvođenja mjera za suočavanje s krizom Europska komisija donijela je:

• Obavijest Komisije Smjernice za tumačenje uredbi EU-a o pravima putnika u kontekstu razvoja situacije s covidom-19
• Preporuka Komisije (EU) 2020/648 оd 13. svibnja 2020. o vaučerima koji se nude turistima i putnicima kao alternativa povratu novca za otkazane paket aranžmane i usluge prijevoza u kontekstu pandemije bolesti COVID-19

KLJUČNI POJMOVI

*Linijski prijevoz: autobusni prijevoz putnika prema utvrđenim razdobljima i na određenim relacijama, pri čemu putnici ulaze i izlaze na unaprijed utvrđenim stajalištima.

Posljednje ažuriranje 02.06.2020