Διασφαλίζοντας ότι η ενιαία αγορά λειτουργεί για τους καταναλωτές της ΕΕ

ΣΥΝΟΨΗ ΤΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥ ΕΓΓΡΑΦΟΥ:

Ανακοίνωση [COM(2008) 31 τελικό] — παρακολούθηση των αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές στην ενιαία αγορά: πίνακας αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές

ΤΙ ΠΡΟΒΛΕΠΕΙ Η ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ;

• Οι πίνακες αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές θεσπίστηκαν το 2008, μέσω της παρούσας ανακοίνωσης.
• Η ανακοίνωση παρουσιάζει την αρχική μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την αξιολόγηση των καταναλωτικών αγορών, καθώς και τα αποτελέσματα του πρώτου πίνακα αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές.
• Επίσης, περιγράφει τρόπους βελτίωσης, π.χ. με την καθιέρωση εναρμονισμένης ταξινόμησης των καταγγελιών των καταναλωτών σε επίπεδο ΕΕ και την αύξηση του αριθμού των τομέων που καλύπτονται.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Τι είναι ο πίνακας αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές;

Πρόκειται για ένα εργαλείο που έχει δημιουργηθεί για την παρακολούθηση των καταναλωτικών αγορών: ένας πίνακας αποτελεσμάτων ο οποίος λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τις τιμές και την ασφάλεια των προϊόντων, αλλά και τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών.

Παρακολούθηση αγορών πώλησης καταναλωτικών αγαθών

Η διαδικασία παρακολούθησης των αγορών πώλησης καταναλωτικών αγαθών αποτελείται από δύο φάσεις:

• τη φάση επιλογής — επισημαίνονται οι τομείς που παρουσιάζουν δυσλειτουργία·
• τη φάση ανάλυσης — επισημαίνονται οι αιτίες των εν λόγω δυσλειτουργιών.

Φάση επιλογής

Εξετάζονται τρεις πτυχές της αγοράς:

• 1.

  Προσδιορισμός των καταναλωτικών αγορών

Οι γενικές επιδόσεις των διαφορετικών τομέων αναλύονται μέσω των πέντε ακόλουθων δεικτών:

• παράπονα των καταναλωτών·
• επίπεδα τιμών·
• ικανοποίηση των καταναλωτών·
• αλλαγές προμηθευτή·
• ασφάλεια προϊόντων και υπηρεσιών.

• 2.

  Αξιολόγηση της ολοκλήρωσης της ενιαίας αγοράς λιανικού εμπορίου

• Η ολοκλήρωση της εσωτερικής αγοράς λιανικού εμπορίου μπορεί να εκτιμάται μέσω της παρουσίας λιανοπωλητών από άλλες χώρες, ξένων άμεσων ενδοκοινοτικών επενδύσεων και του ενδοκοινοτικού λιανικού εμπορίου.
• Επίσης, συνεκτιμώνται η στάση των καταναλωτών που προβαίνουν σε αγορές εντός της ΕΕ καθώς και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.

• 3.

  Συγκριτική αξιολόγηση του περιβάλλοντος των καταναλωτών στις χώρες της ΕΕ

Για την αξιολόγηση των διαφορετικών περιβαλλόντων των καταναλωτών, εξετάζονται οι ακόλουθες πτυχές:

• επιβολή της νομοθεσίας·
• μέσα έννομης προστασίας και απόψεις των καταναλωτών όσον αφορά την έννομη προστασία·
• ο ρόλος των οργανώσεων των καταναλωτών και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς αυτές·
• ο βαθμός ενδυνάμωσης των καταναλωτών: ειδικότερα, τα επίπεδα διαπαιδαγώγησης, ενημέρωσης, ικανότητας και ευαισθητοποίησης.

Φάση ανάλυσης

Αναλύονται μια σειρά θεμάτων όπως:

• η ενδυνάμωση των καταναλωτών·
• οι προκαταλήψεις των καταναλωτών·
• η σχέση μεταξύ των τιμών εισαγωγής και των τιμών κατανάλωσης·
• η θεσμοθέτηση δεικτών·
• η συμμόρφωση με τη νομοθεσία·
• η ποιότητα, και ειδικότερα ο βαθμός καινοτομίας, η υγεία και το περιβάλλον·
• η προσβασιμότητα και οι προσιτές τιμές·
• η διαλειτουργικότητα, δηλαδή η ικανότητα ενός συστήματος ή ενός προϊόντος να λειτουργεί με άλλα προϊόντα.

Βελτίωση του πίνακα αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές από το 2008

Έχουν αναπτυχθεί και δημοσιευτεί δύο τύποι πινάκων αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές από το 2008.

• Ο Πίνακας Αξιολόγησης των Καταναλωτικών Αγορών παρακολουθεί τις επιδόσεις περισσότερων από 40 καταναλωτικών αγορών με βάση βασικούς δείκτες, όπως η επίδειξη εμπιστοσύνης ότι οι πωλητές συμμορφώνονται με
  • τους κανόνες προστασίας των καταναλωτών,
  • τη συγκρισιμότητα των προσφορών,
  • την επιλογή που διατίθεται στην αγορά,
  • τον βαθμό στον οποίο ικανοποιούνται οι προσδοκίες των καταναλωτών, και
  • τη ζημία που οφείλεται σε προβλήματα με τα οποία έρχονται αντιμέτωποι οι καταναλωτές.
• Άλλοι δείκτες, όπως η αλλαγή προμηθευτή και οι τιμές, επίσης παρακολουθούνται και αναλύονται σε αυτόν τον πίνακα αξιολόγησης.
• Ο Πίνακας Αποτελεσμάτων για τις Καταναλωτικές Συνθήκες παρακολουθεί τις συνθήκες για τους καταναλωτές σε εθνικό επίπεδο αναφορικά με τρεις τομείς:
  • γνώσεις και εμπιστοσύνη,
  • συμμόρφωση και επιβολή, και
  • παράπονα και επίλυση διαφορών.
• Ο εν λόγω πίνακας αποτελεσμάτων εξετάζει την πρόοδο της ολοκλήρωσης της αγοράς λιανικού εμπορίου της ΕΕ.
• Από το 2013, οι δύο πίνακες αποτελεσμάτων δημοσιεύονται εναλλάξ ανά έτος.
• Μια ενδελεχής μεθοδολογική αναθεώρηση των πινάκων αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές διεξάχθηκε τα έτη 2013-2015 σε συνεργασία με το Κοινό Κέντρο Ερευνών. Αυτή η αναθεώρηση οδήγησε σε αλλαγές στη μεθοδολογία που είχε σχεδιαστεί.

ΠΛΑΙΣΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα:

• Πίνακες αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές.

ΚΥΡΙΑ ΠΡΑΞΗ

Ανακοίνωση της Επιτροπής — Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές στην ενιαία αγορά: πίνακας αποτελεσμάτων για τους καταναλωτές [COM(2008) 31 τελικό της 29.1.2008]

τελευταία ενημέρωση 23.01.2017