Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: προστασία των καταναλωτών

 

ΣΥΝΟΨΗ ΤΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥ ΚΕΙΜΕΝΟΥ:

Οδηγία 2002/65/ΕΚ σχετικά με την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές

ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΟΔΗΓΙΑΣ;

Θεσπίζει κοινούς κανόνες για την εμπορία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών από τους προμηθευτές προς τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), με σκοπό, κατ’ αυτόν τον τρόπο, να ενισχύσει την προστασία των καταναλωτών.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Πεδίο εφαρμογής

Η οδηγία καλύπτει όλες τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, περιλαμβανομένων των πιστωτικών καρτών, των αμοιβαίων κεφαλαίων, των προγραμμάτων ασφάλισης και ατομικής σύνταξης, οι οποίες μπορούν να πωλούνται σε καταναλωτές μέσα από κανάλια εξ αποστάσεως πωλήσεων, όπως το τηλέφωνο, το φαξ και το διαδίκτυο.

Η οδηγία εγγυάται την προστασία των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης:

• της υποχρέωσης του προμηθευτή να παρέχει στους καταναλωτές περιεκτικές πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης·
• του δικαιώματος του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών·
• της απαγόρευσης καταχρηστικών πρακτικών εμπορίας που προσπαθούν να υποχρεώσουν τον καταναλωτή να αγοράσει μια υπηρεσία που δεν έχει ζητήσει (παροχή «μη παραγγελθέντων»)·
• των κανόνων για τον περιορισμό άλλων πρακτικών όπως τα αυτόκλητα τηλεφωνήματα και ηλεκτρονικά μηνύματα («τηλεφωνική προσέγγιση πελατών» και «αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων»)·
• των δεουσών κυρώσεων που τα κράτη μέλη της ΕΕ επιβάλλουν στους προμηθευτές οι οποίοι δεν συμμορφώνονται με αυτή την οδηγία·
• των κατάλληλων ένδικων μέσων, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, για τους καταναλωτές των οποίων τα δικαιώματα παραβιάζονται.

Η οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών —οδηγία 2011/83/ΕΚ (βλ. σύνοψη)— ρυθμίζει την εξ αποστάσεως πώληση στους καταναλωτές όλων των άλλων μη χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών, αντικαθιστώντας την οδηγία 97/7/ΕΚ.

Αναθεώρηση της οδηγίας

Η αναθεώρηση της οδηγίας συμπεριλήφθηκε στο πρόγραμμα εργασίας της Επιτροπής του 2020 (Παράρτημα II — πρωτοβουλίες REFIT, «Μια νέα ώθηση για την ευρωπαϊκή δημοκρατία»). Μια αξιολόγηση της οδηγίας δημοσιεύτηκε επίσης το 2020.

Κατάργηση

Η οδηγία 2002/65/ΕΚ θα καταργηθεί από την οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 από τις 19 Ιουνίου 2026.

ΑΠΟ ΠΟΤΕ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ Η ΟΔΗΓΙΑ;

Η οδηγία εφαρμόζεται από τις 9 Οκτωβρίου 2002 και έπρεπε να γίνει νόμος στα κράτη μέλη έως τις 9 Οκτωβρίου 2004.

ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Για περισσότερες πληροφορίες, βλέπε:

• Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (Ευρωπαϊκή Επιτροπή)
• Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές — αναθεώρηση των κανόνων της ΕΕ (Ευρωπαϊκή Επιτροπή)
• Εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών — αξιολόγηση των κανόνων της ΕΕ (Ευρωπαϊκή Επιτροπή).

ΒΑΣΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ

Οδηγία 2002/65/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 23ης Σεπτεμβρίου 2002, σχετικά με την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές και την τροποποίηση των οδηγιών 90/619/ΕΟΚ του Συμβουλίου, 97/7/ΕΚ και 98/27/ΕΚ (ΕΕ L 271 της 9.10.2002, σ. 16-24).

Οι διαδοχικές τροποποιήσεις της οδηγίας 2002/65/ΕΚ έχουν ενσωματωθεί στο βασικό κείμενο. Αυτή η ενοποιημένη απόδοση αποτελεί απλώς εργαλείο τεκμηρίωσης.

ΣΥΝΑΦΗ ΚΕΙΜΕΝΑ

Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Οκτωβρίου 2011, σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, την τροποποίηση της οδηγίας 93/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 1999/44/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και την κατάργηση της οδηγίας 85/577/ΕΟΚ του Συμβουλίου και της οδηγίας 97/7/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ L 304 της 22.11.2011, σ. 64-88).

Βλέπε την ενοποιημένη απόδοση.

Ανακοίνωση της Επιτροπής προς το Συμβούλιο και το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο — Αναθεώρηση της οδηγίας για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές (2002/65/ΕΚ) [COM(2009) 626 τελικό της 20.11.2009].

τελευταία ενημέρωση 08.12.2023