Help Print this page 
Title and reference
Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Summaries of EU legislation: direct access to the main summaries page.
Languages and formats available
BG ES CS DA DE ET EL EN FR GA HR IT LV LT HU MT NL PL PT RO SK SL FI SV
HTML html ES html CS html DA html DE html EL html EN html FR html IT html HU html NL html PL html PT html RO html FI html SV
Multilingual display
Text

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές προστατεύονται από τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, είτε είναι παραπλανητικές είτε επιθετικές. Η ΕΕ εξασφαλίζει το ίδιο επίπεδο προστασίας σε όλους τους καταναλωτές, ανεξάρτητα από τον τόπο αγοράς ή πώλησης εντός της ΕΕ.

ΠΡΆΞΗ

Οδηγία 2005/29/EK της 11ης Μαΐου 2005 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά και για την τροποποίηση των οδηγιών 84/450/ΕΟΚ, 97/7/ΕΚ, 98/27/ΕΚ και 2002/65/ΕΚ και του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 (οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές).

ΣΎΝΟΨΗ

Η παρούσα οδηγία ορίζει τις εμπορικές πρακτικές που απαγορεύονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), προστατεύοντας έτσι τα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής.

Αθέμιτες είναι οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες:

  • δεν σέβονται τις απαιτήσεις τής επαγγελματικής ευσυνειδησίας ·
  • είναι πιθανό να προκαλέσουν ουσιώδη στρέβλωση της οικονομικής συμπεριφοράς του μέσου καταναλωτή .

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας, επειδή είναι ιδιαιτέρως ευάλωτες στις πρακτικές ή το προϊόν λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι), ευπιστίας ή αναπηρίας νοητικής ή σωματικής.

Η οδηγία ορίζει δύο ειδικές κατηγορίες αθέμιτων εμπορικών πρακτικών: τις παραπλανητικές πρακτικές (λόγω ενέργειας ή παράλειψης) και τις επιθετικές πρακτικές.

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΈΣ ΠΡΑΚΤΙΚΈΣ

Παραπλανητικές πράξεις

Μια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες, ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες, μολονότι ορθές αντικειμενικά, ενδέχεται να παραπλανήσουν τον μέσο καταναλωτή και είναι πιθανό να τον κάνουν να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε. Παραδείγματα τέτοιων πράξεων περιλαμβάνουν πληροφορίες που είναι ψευδείς και εξαπατούν τον καταναλωτή σχετικά με:

  • την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντος·
  • τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (τη διαθεσιμότητα, τα οφέλη, τους κινδύνους, τη σύνθεση, τη γεωγραφική προέλευσή του, τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του, κλπ.)·
  • την έκταση των δεσμεύσεων του εμπορευόμενου·
  • την τιμή ή την ύπαρξη ειδικής πλεονεκτικής τιμής·
  • την ανάγκη υπηρεσίας ή επισκευής.

Παραπλανητικές παραλείψεις

Παραπλανητικές παραλείψεις προκύπτουν όταν παραλείπονται ή παρέχονται κατά τρόπο ασαφή, ακατάληπτο, διφορούμενο ή εκτός χρόνου ουσιώδεις πληροφορίες που χρειάζεται ο μέσος καταναλωτής, ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο, για να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση συναλλαγής, και ως εκ τούτου οδηγείται ή ενδέχεται να οδηγηθεί να λάβει απόφαση συναλλαγής την οποία διαφορετικά δεν θα ελάμβανε.

ΕΠΙΘΕΤΙΚΈΣ ΕΜΠΟΡΙΚΈΣ ΠΡΑΚΤΙΚΈΣ

Οι αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών πρέπει να λαμβάνονται ελεύθερα. Δεν επιτρέπεται να είναι καρπός οποιασδήποτε παρενόχλησης, καταναγκασμού ή κατάχρησης επιρροής .

Συνεπώς, για να καθοριστεί εάν συντελείται επιθετική εμπορική πρακτική, πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν διάφορα στοιχεία. Αυτά περιλαμβάνουν:

  • τη φύση, τον τόπο και τη διάρκεια της επιθετικής πρακτικής·
  • την ενδεχόμενη χρήση απειλητικών ή προσβλητικών εκφράσεων ή συμπεριφορών·
  • την εκμετάλλευση από τον εμπορευόμενο συγκεκριμένης περίστασης που αφορά τον καταναλωτή, προκειμένου να επηρεαστεί η απόφασή του·
  • τυχόν δυσανάλογες μη συμβατικές προϋποθέσεις που επιβάλλονται στον καταναλωτή ο οποίος επιθυμεί να ασκήσει τα δικαιώματά του στο πλαίσιο της σύμβασης (όπως να λύσει τη σύμβαση ή να μεταβεί σε άλλη).

Το παράρτημα Ι της οδηγίας περιλαμβάνει κατάλογο 31 εμπορικών πρακτικών που θα πρέπει να θεωρούνται αθέμιτες σε κάθε περίπτωση.

ΠΑΡΑΠΟΜΠΈΣ

Πράξη

Έναρξη ισχύος

Προθεσμία για τη μεταφορά στο εθνικό δίκαιο των κρατών μελών

Επίσημη Εφημερίδα

Οδηγία 2005/29/EΚ

12.6.2005

12.6.2007

ΕΕ L 149, 11.6.2005

ΣΥΝΑΦΕΊΣ ΠΡΆΞΕΙΣ

Ανακοίνωση της Επιτροπής της 14ης Μαρτίου 2013 σχετικά με την εφαρμογή της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: Επίτευξη υψηλού επιπέδου προστασίας των καταναλωτών Δημιουργία εμπιστοσύνης στην εσωτερική αγορά [ COM(2013)138 final - δεν έχει δημοσιευτεί στην Επίσημη Εφημερίδα] και

Πρώτη έκθεση σχετικά με την εφαρμογή της οδηγίας 2005/29/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 11ης Μαΐου 2005, για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τους καταναλωτές στην εσωτερική αγορά και για την τροποποίηση της οδηγία 84/450/ΕΟΚ του Συμβουλίου, των οδηγιών 97/7/ΕΚ, 98/27/ΕΚ και 2002/65/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές) [ COM(2013)139 final - δεν έχει δημοσιευτεί στην Επίσημη Εφημερίδα].

Η παρούσα έκθεση αξιολογεί για πρώτη φορά τον τρόπο με τον οποίον εφαρμόζουν τα κράτη μέλη την οδηγία καθώς επίσης περιγράφει τις απαραίτητες δράσεις για τη μεγιστοποίηση των οφελών της.

Χάρη στην οδηγία, οι εθνικές αρχές ήταν σε θέση να εμποδίσουν ευρύ φάσμα αθέμιτων εμπορικών πρακτικών, όπως ψευδή πληροφόρηση προς τους καταναλωτές ή χρήση πρακτικών επιθετικού μάρκετινγκ με στόχο να επηρεάσουν τις επιλογές τους. Το νομικό πλαίσιό της αποδεικνύεται πρόσφορο για τη διασφάλιση του θεμιτού χαρακτήρα των νέων ηλεκτρονικών πρακτικών που αναπτύσσονται παράλληλα με την εξέλιξη των τεχνικών πωλήσεων μέσω της διαφήμισης.

Ωστόσο, η αξιολόγηση της Επιτροπής καταδεικνύει ότι θα πρέπει να γίνουν περισσότερα για να εξασφαλιστεί υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά τις διασυνοριακές εμπορικές συναλλαγές. Επομένως, υπάρχει ανάγκη για την ανάληψη αυστηρότερων και συνεκτικότερων δράσεων εφαρμογής.

Η ανακοίνωση προσδιορίζει 5 τομείς κλειδιά στους οποίους θα πρέπει να ενταθεί η εφαρμογή: ταξίδια και μεταφορές, ψηφιακές και ηλεκτρονικές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και ακίνητη περιουσία. Οι βασικές προτεραιότητες δράσης περιλαμβάνουν περαιτέρω ανάπτυξη του εγγράφου κατευθυντηρίων γραμμών του 2009, επέκταση της βάσης νομικών δεδομένων της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, οργάνωση θεματικών εργαστηρίων με εθνικές αρχές ελέγχου και έναρξη διαδικασιών παράβασης όπου η Επιτροπή έχει επιβεβαιώσει ότι τα κράτη μέλη δεν συμμορφώνονται καταλλήλως με τις υποχρεώσεις τους όσον αφορά τη μεταφορά και εφαρμογή της οδηγίας.

Ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης: 25.02.2014

Top