Práva cestujících v autobusové a autokarové dopravě

KLÍČOVÉ BODY

Pro dálkové spoje, tj. přesahující 250 km, nařízení stanoví:

• v situacích, kdy dojde ke zrušení nebo zpoždění o více než 90 minut v případě cesty delší než tři hodiny, odpovídající pomoc (např. lehké jídlo, jídlo, ubytování až na dva hotelové noclehy),
• záruka náhrady jízdného nebo přesměrování v situacích, kdy dojde k nadměrnému příjmu rezervací nebo ke zrušení či zpoždění odhadovaného času odjezdu o více než 120 minut,
• náhradu škody ve výši 50 % ceny jízdného při zpoždění odhadovaného času odjezdu o více než 120 minut, zrušení cesty a pokud dopravce nezajistí cestujícím přesměrování nebo náhradu jízdného,
• informace, když dojde ke zrušení nebo ke zpoždění spoje linkové dopravy,
• ochrana cestujících v případě zranění, ztráty či poškození v důsledku nehody anebo odškodnění v případě úmrtí,
• konkrétní bezplatná pomoc pro osoby se zdravotním postižením a osoby se sníženou pohyblivostí na terminálech i ve vozidle a v případě potřeby bezplatná přeprava doprovázejících osob.

Pro spoje, které nedosahují 250 km, nařízení dále stanoví:

• zákaz diskriminace založené na státní příslušnosti s ohledem na tarify a smluvní podmínky pro cestující,
• nediskriminační zacházení s osobami se zdravotním postižením a osobami se sníženou pohyblivostí a také finanční odškodnění za ztrátu nebo poškození jejich vybavení umožňujícího pohyb v případě nehody,
• minimální pravidla ohledně cestovních informací pro všechny cestující před cestou i v jejím průběhu a také obecné informace o jejich právech na terminálech a online,
• mechanismus vyřizování stížností zavedený dopravci a dostupný všem cestujícím,
• nezávislé vnitrostátní orgány v každé zemi EU s mandátem prosazovat toto nařízení a podle potřeby udělovat sankce.

Nařízení nabízí možnost výjimek pro vnitrostátní linkovou dopravu a pro linkovou dopravu, jejíž významná část je provozována mimo EU.