Ясна информация
Достатъчно време преди потребителят да бъде обвързан с какъвто и да е договор, търговецът предоставя ясна, точна и достатъчна информация безплатно, като използва стандартен информационен формуляр, на официалния език на потребителя в държавата — членка на Европейския съюз (ЕС).
Информационният формуляр (както е посочено в шаблоните, приложени към директивата) следва по-специално да включва информация за продукта (в случай на договор за временно ползване на собственост, договор за дългосрочен ваканционен продукт или договор за замяна) или услугата (в случай на договор за препродажба), правата на потребителя и всички разходи, които трябва да понесе. В него трябва да е посочено, че потребителят има право на отказ и условията, при които то може да бъде упражнено. Тази информация е неразделна част от договора.
Във всяка реклама следва да се посочва къде може да бъде получена горната информация. Освен това продуктът за разпределено във времето ползване на собственост или дългосрочният ваканционен продукт не трябва да се предлагат на пазара като инвестиция.
Също така в случай на събитие, организирано за търговска промоция или продажба:
Право на отказ
Преди да се подпише договора, търговецът трябва изрично да насочи вниманието на потребителя към правото му на отказ, срока за отказ, както и към забраната за авансови плащания по време на този период. Тези клаузи са предмет на отделно подписване. Договорът включва отделен стандартен формуляр за отказ, който улеснява отказването от него.
Потребителят има право да се откаже, без да посочва причина, в рамките на 14 дни от подписването или получаването на договора. Този период за размисъл се удължава с 3 месеца, ако информационният пакет не е даден на потребителя, и до 1 година, ако не е предоставен формуляра за отказ.
Ако потребител се откаже, всеки друг договор, свързан с основния договор се прекратява автоматично без допълнителни разноски.
Плащане
Преди изтичане на срока за отказ не се допуска авансово плащане, гаранция или признаване на задължение към търговеца или трета страна. При договори за препродажба не трябва да се правят авансови плащания на търговеца преди действителната продажба.
Плащанията по договори за дългосрочни ваканционни продукти се извършват на равни годишни вноски. След втората вноска потребителят може, без това да води до договорни санкции, да прекрати договора, като предизвести търговеца в срок от 14 календарни дни, считано от получаването на искането за плащане.
Защита
Държавите членки трябва да информират потребителите относно методите за защита (компенсация) съгласно националното законодателство, както и да насърчат извънсъдебните споразумения.
Тя се прилага от 23 февруари 2009 г. и трябваше да бъде въведена в законодателството на държавите членки до 23 февруари 2011 г.
За допълнителна информация вж.:
Директива 2008/122/EО на Европейския парламент и на Съвета от 14 януари 2009 година относно защитата на потребителите по отношение на някои аспекти на договорите за разпределено във времето ползване на собственост, дългосрочни ваканционни продукти, препродажба и замяна (OВ L 33, 3.2.2009, стр. 10—30).
последно актуализация 03.02.2022